CRM i platforme podataka

ePR je najnoviji marketing ... u Evropi

GDPR uveden je u maju 2018. i bio je dobar. Pa, to je natezanje. Nebo se nije spustilo i svi su radili svoj dan. Neki su neprekinutiji od drugih. Zašto? Zato što je osiguravao slobodno dat, konkretan, informiran i nedvosmislen pristanak sada je bio potreban od evropskog građanina prije nego što mu kompanija može poslati e-poštu. 

U redu…

Ali hajde da rezimiramo.

Nisu li nam svjetski divovi marketinške automatizacije, HubSpots, Marketos itd. Rekli da je sadržaj glavni?

Ako ga kreirate, vratite i promovirate, oni će doći!

Stvorite šampionski x10 sadržaj, optimizirajte ga, blogirajte o njemu i perspektive će ga pronaći, preuzeti i eto, imat ćete njihove kontakt podatke i moći ćete ih njegovati pomoću automatiziranih kampanja e-pošte s upozorenjima dizajniranim da vas obavijeste kada su spremni za kupnju (jer će biti na vašoj web lokaciji i gledati sadržaj dna lijevka, npr. studije slučaja, demo snimci itd.).

Ne više - ionako u B2C svijetu. Kada preuzmu taj x10 šampionski sadržaj i ostave svoje kontakt podatke, moraju označiti mali okvir koji kaže:

Sretna sam što mi šaljete povremene prodajne i marketinške poruke e-poštom.

Pa ... tko će se voljno odlučiti za prodajne i marketinške poruke? 

Stoga je tradicionalna sekvenca privlačenja-njegovanja-zatvaranja-zatvaranja-zatvaranja-zatvaranja-zatvaranja tradicionalnog sadržaja / ulaza / e-pošte sada slomljena za B2C marketing.

Tada se začuo zvuk slabašnog smijeha.

"Kakva je to buka?”, Rekli su B2C trgovci, lica uprljanih suzama, tražeći okrutne mučitelje.

Bila je to buka B2B marketinga koji se šmekaju. 

Vidite da GDPR nije osakatio B2B marketing putem e-pošte (koji je uvijek tradicionalno bio malo blaži). Jednostavno ste sada trebali dokazati da imate zakonsku osnovu za hladne komunikacije putem e-pošte. Može biti pristanak. Ali mogao bi biti i ... legitimni interes. Sve dok ste mogli:

… Pokažite kako je način na koji koristite podatke ljudi proporcionalan, ima minimalan utjecaj na privatnost i ljudi se ne bi iznenadili ili vjerojatno prigovorili onome što radite ...

Ured povjerenika za informacije, Pravila o poslovnom marketingu, GDPR i PECR

A B2B trgovci su pravili sijeno dok je sunce sjalo.  

Ipak nije jako dugo svijetlio.

Uredba o ePrivatnosti

Uredba o e-privatnosti (ePR ukratko) će zamijeniti trenutnu evropsku Direktivu o e-privatnosti (koja se tumači na vrlo malo različite načine širom svijeta EU države članice – u UK je poznato kao PECR).

The DMA izvještava jula prošle godine da bi ePR zahtijevao izričit pristanak za sve B2B email marketing

Uh oh.

Nema više popisa. Nema više preuzimanja u zamjenu za kontakt podatke. Zbogom B2B marketing putem e-pošte. Ovo je ogromno. 

Na primjer, radim u UK IT industrije dosta. IT kanal je u osnovi izgrađen na snimcima putem e-pošte. Mnoge B2B industrije jesu. Uz sve svoje mane, i dalje nudi uvjerljivu ROI a za mnoge manje kompanije, to je jedina vrsta marketinga za koju misle da mogu priuštiti (više o tome kasnije). 

Svatko od vas koji misli da ovaj zakon zvuči nerealno grubo i B2B marketing putem e-pošte će vjerojatno biti u redu, također vrijedi uzeti u obzir utjecaj ePR-a na kolačiće. 

U martu ove godine, nezavisni savjetnik najvišeg suda u EU, generalni pravobranilac Szpunar, izdao je mišljenje o kolačićima i u osnovi rekao da prethodno označeno polje za pristanak na kolačić ne ispunjava uslove za važeći pristanak jer pristanak nije bio ni aktivan ni slobodno dat.

Koliko web stranica posjetite s prethodno označenim bokserom za kolačiće? Većina njih zar ne?

Mi realno gledamo na budućnost u kojoj ne možete slati e-poštu pojedincima u kompanijama (osim ako oni na to ne pristanu) i ne možete pratiti pojedince kada su na vašoj web stranici (osim ako se ne odluče za kolačiće). Element kolačića ovog proročanstva se sada ostvario u Velikoj Britaniji: kaže ICO potrebna je saglasnost za nebitne kolačiće i pogađate, analitika spada u kategoriju nebitnih (idite na ICO web stranicu – analitika je po defaultu isključena uzdah užasa). 

Šta raditi?

EPR je trebao biti objavljen zajedno s GDPR-om, ali je odgođen. Potrebno je vrijeme za ratifikaciju amandmana u Europskom parlamentu i nema službenog datuma objavljivanja (nekoliko pravnih blogova navodi vjerojatno ne prije 2021. godine), ali dolazi i dragocjeno je malo vremena za pripremu.

Bilo da ga zovete lijevkom ili zamašnjakom, stara ulazna metodologija izgleda da je slomljena. 

Stoga smo pitali našeg partnera za automatizaciju marketinga šta da radimo ( od riječi do riječi razgovor putem e-pošte možete pronaći na našem blogu), ali TL: DR: zaboravite na njegu, idite na dno lijevka, spremni za kupnju potencijalnih kupaca - visoko kvalificirani kupci.

I nisam se mogao složiti više. 

Pozitivna stvar je, SEO (urađeno na pravi način), još uvijek je vrlo živ i ritam. Organsko pretraživanje i dalje prikuplja veliku većinu klikova u odnosu na plaćene oglase (evo najnoviji podaci o streamu klikova na tome) i Google želi da ispravite SEO i olakšao vam je nego ikad odlični vodiči i ažuriranu verziju Search Consolea. 

Počnite razmatrati potencijalni efekat ePR-a na vaše poslovanje. Koliko se oslanjate na marketing putem e-pošte? Koliko se vaše B2B baze podataka odlučilo? Možete li im unaprijed odobriti dozvolu? Da li trebate preusmjeriti napore na automatizaciji marketinga kako biste se usredotočili na prodaju postojećih kupaca, a ne na njegovanje novih? Da li aktivno radite na svom profilu organske pretrage? I što je najvažnije, što ćete učiniti sada, trebate li korisnike da pristanu na praćenje na vašoj web lokaciji? Neka se vaši drugi kanali sortiraju i budu spremni za prevladavanje problema, a onda kad god se uvede ePR, u bilo kojem obliku koji je konačno potreban, nećete ostati da preuzimate dijelove.   

Luka Budka

Luke Budka direktor je kompanije TopLine Comms, digitalne PR i SEO agencije.

Vezani članci

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.