Prijava događaja Rant

primjer cvent 1

Još u proljeće dogodio se nevjerojatan, fantastičan, divan događaj sponzoriran od strane sjajne organizacije koja se zvala Express Employment Professionals. Sam program bio je dinamična postava zvučnika, uključujući Indy-ovog Peytona Manninga. Osoblje je izvršilo događaj besprijekorno i mislim da je publika bila impresionirana. U stvari, imam samo jednu žalbu - i to nema nikakve veze s danom tog događaja.

Nažalost, ta je žalba nevaljala. Ovaj događaj je imao užasno iskustvo registracije. Smjestite se na svoje mjesto, ovo će biti duga vožnja.

Od početka sam znao da će biti loše, pa sam snimio nekoliko snimaka ekrana. Evo kako je počelo.

E-mail najave

Jednog dana dobio sam ovu poruku u pretincu. Uzmi gander i pridruži mi se nakon slike:

primjer cvent 1

Moram priznati, ovo nije loš e-mail. Poziv na akciju možda je malo niže na stranici, ali nalazi se tu podebljanim, podvučenim slovima: Zatražite karte već danas. Oni čak uključuju i URL za stranicu za registraciju upravo tamo u tijelu e-pošte. To je pametno, jer ako ovo čitam na mobilnom uređaju ili je netko isprintao e-poštu, još uvijek mogu "kliknuti" na vezu tako što ću je pretipkati!

Pa gdje je nestala ta veza? Otišlo je do ...

Odredišna stranica

primjer cvent 2

Pa, prvo sam morao proći kroz intersticijsku odredišnu stranicu. Dobro, još jedan klik je malo dosadan, ali ovo nije tako loše. Zapravo nisam pročitao ovu stranicu, samo sam pritisnuo veliko dugme ... što me dovelo do ...

Stranica Uvod u događaj

U ovom trenutku ponovno sam preusmjeren na drugu web stranicu koja sadrži mnoštvo informacija. Evo rasporeda, ovdje je adresa lokacije, mapa, upute za vožnju, društvene veze do Expressa. Pogledajte sami:

primjer cvent 3

Ali naravno, ništa od toga još uvijek nije relevantno. Još uvijek moram "zatražiti karte" prije nego što budem zabrinut za sve ove detalje. Tačne upute za vožnju do lokacije nije važno dok ne dobijem karte.

Trenutno neću ići na vašu LinkedIn stranicu ili vas pratiti na Twitteru. Imam na umu cilj: prijavite se za svoj događaj! Možemo razgovarati o angažmanu na društvenim mrežama nakon Uzimam karte. Uostalom, ne pokušava li zilion drugih ljubitelja Peyton Manninga doći do ulaznica u isto vrijeme?

U redu, kliknuto dugme, što me vodi do poznatog obrasca koji se zove ...

Stranica stvarne registracije

primjer cvent 4

Da, to komentiram. Sjećate se da me zanima ideja registracija događaja jednim klikom. Pretpostavljam da sam bio pomalo iznenađen što marketing e-pošte svjetske klase od ExactTarget (volimo vas!) I softver za upravljanje događajima svjetske klase od Cvent (volite i vi!) Ne bi isporučio jedinstvenu vezu koja unaprijed popunjava moje podatke . Znate barem moju adresu e-pošte!

Pa, bar sam sada gotov. (Ups, zamalo sam pogodio "poništi" jer je bilo tako blizu. Recimo, volio bih da je Jakob Nielsen to prepoznao kao užasnu ideju pre više od deset godina. U svakom slučaju ...)

Stranica stvarne registracije, nastavak

Ali očito, jedna stranica za registraciju nije dovoljna. Iz nekog razloga nam treba druga stranica.

primjer cvent 5

Možda u slučaju da ljudi napuste obrazac kad jednom dođu do ovog? Nije to kao da obrazac vrši bilo kakvu stvarnu provjeru valjanosti. Da, pokušao sam unijeti poštanski broj sa svim slovima i izmišljenim brojem telefona. I kliknuo sam "Spremi i dalje" (namjeravao sam "spremiti" svoj rad, ali to nije bio toliko posao.) Ovo me je dovelo do ...

Stranica za potvrdu da ste željeli da se registrirate

Da, u stvari sam ispravno kucao stvari! To kaže ova stranica i zahtijeva da ponovo kliknem.

primjer cvent 6

Sad bismo trebali završiti. Napokon! Dakle, sada je vrijeme za

Potvrda o registraciji koja nije potvrda

Velikim slovima u naslovu kartice piše "Potvrda". Ali ako pročitate tekst koji sam za vas raznio u donjem ekranu, možete vidjeti da to zapravo nije potvrda. U stvari, sada se čini da je šansa da „zatražite kartu“ zaista prilika da „zatražite priliku“ smatrati za kartu. "

primjer cvent 7

Napomena: Kasnije sam razgovarao s nekim ljudima sa Express Personnel-om i ovaj pristup ima smisla u retrospektivi. Željeli su promovirati događaj široj publici, ali također su željeli pokušati osigurati da preferirani kupci i izgledi budu prvi na redu. Rekao sam im da po meni jezik u e-pošti i promociji ne podrazumijeva bilo kakav odabir i da se osjećam kao da sam upravo izgubio pet minuta svog vremena. Mislim da su vjerovatno donijeli pametnu poslovnu odluku u smislu odabira polaznika koji bi bili dobri za njihovo poslovanje, ali nisam ljubitelj formulacija koje su me dovele do ove točke.

Sad sam još uvijek prilično impresioniran ovim sistemom registracije. Ne samo da me je natjerao da kliknem na pola tuceta ekrana, dok mi je omogućavao davanje uglavnom lažnih informacija, očito nema mogućnost određivanja trenutnog datuma. Da jeste, ne bih trebao tražiti svoj kalendar da bih utvrdio da li je to trenutno prije ili poslije 15. aprila. Sistem bi trebao moći prikazati pravu poruku!

Svejedno, gotov sam. Pretpostavljam da ću pričekati 2. maja da čujem hoću li dobiti kartu. Ali čekaj, tu je ...

Potvrda e-poštom koju moram spremiti

Sigurno ovaj sistem registracije zna ko sam ja. Ipak moram spremiti e-mail za besplatnu kartu? Očito sam jedini s ovom adresom e-pošte.

primjer cvent 8

I sigurno ovaj sistem registracije može Brojanje. Izraz "dostupnost karata" implicira da sistem nije u stanju da prati broj već dodeljenih mesta!

E-pošta iznenađenja

22. aprila primio sam još jedan e-mail. Pretpostavljao sam da ću učiti ako ću dobiti karte. Ali umjesto toga, dobio sam nešto što je bilo mnogo zbunjujuće:

primjer cvent 9

U ovom trenutku nisam bio siguran šta se događa. Da li sam bio „odabran“ da prisustvujem redovnim ulaznicama, a zatim imao priliku i da se prijavim na ovo takmičenje? Pojava dugmeta „Zatraži ulaznice“ na dnu također je bila zabrinjavajuća. To se vratilo u isti obrazac koji sam već bio popunio. Možda je moja prvobitna registracija ignorisana? Jasno je da su ovo poslali na istu adresu e-pošte, kako je naznačeno u podnožju.

Odlučio sam da ostavim dovoljno dobro samog. I onda…

E-mail sa stvarnim prihvaćanjem

4. maja dobio sam ovu poruku e-pošte. U početku mi je izgledalo poznato, ali onda sam shvatio da sudjelujem!

primjer cvent 9

Nisam razumio zašto su htjeli doći kod mene u ured i dati mi karte. Mogao sam samo odštampati e-poštu. A neko ih je ostavio ispod vrata, ali u to vrijeme nije bilo nikoga, pa mislim da bi to moglo biti uzaludno putovanje.

U rezimeu

Ne mogu vam reći koliko je stvarni događaj bio sjajan 18. maja, savršen u svakom pogledu. Fantastični govori. Sjajno izvršenje. Prekrasno uređeno mjesto. Dobra hrana i vrlo energično. Ali vođstvo je bilo prilično grozno, posebno s obzirom na reputaciju dvije kompanije koje su sudjelovale u registraciji događaja na svjetskoj razini. Šta se desilo?

Moja teorija

Mislim da su ExactTarget i Cvent samo platforme i možete ih zloupotrijebiti kao i bilo koju drugu tehnologiju. Mislim da je vjerovatno postojao organizacijski problem s postavljanjem sistema za registraciju događaja, a tim koji je to učinio nije iskoristio raspoloživu stručnost za dizajniranje iskustva s registracijom. Poruka bi, međutim, trebala biti jasna: veliki događaji trebali bi imati glatku registraciju događaja jednostavnu za upotrebu. To je dio vašeg marketinga! Više ljudi bit će angažiranije tijekom iskustva ako se lako prijavite, lako se pristupi i ako je lako razumjeti ono što pružate.

Tako završava moje izgovaranje.

2 Komentari

  1. 1

    Možda je događaj bio nevjerojatan, ali u mojoj glavi nema sumnje da su usput izgubili toliko sjajnih registratora zbog frustrirajućih i smiješnih koraka. Neću im dati propusnicu - bez obzira na kompaniju i postupak. Ono što su govorili je da je imalo smisla za "njih" ... ne da je imalo smisla za "vas". A „vi“ biste uvijek trebali biti važniji od „njih“.

  2. 2

    Zapanjujući. Tako nešto bi me natjeralo da ne želim karte samo po principu stvari. Ali ako su mi spremni dostaviti karte, rado ću im dati upute. Prvo moraju sjesti u automobil i početi voziti. Reći ću im u kojem smjeru nakon što pređu 12 milja.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.