E-mail marketing i automatizacija

Šta je izraženo u odnosu na impliciranu dozvolu?

Kanada je pokušala poboljšati svoje propise o SPAM-u i smjernice kojih se kompanije moraju pridržavati kada šalju svoju e-poštu, mobilnu i drugu push komunikaciju s novim Kanadsko zakonodavstvo protiv SPAM-a (CASL). Od stručnjaka za isporučivost sa kojima sam razgovarao, zakon nije baš jasan – i mislim da je čudno da imamo nacionalne vlade koje se miješaju u globalna pitanja. Zamislite kada dobijemo nekoliko stotina različitih vlada da pišu svoje zakone... nemoguće.

Jedan od aspekata CASL-a je razlika između izraženo i podrazumijevalo dozvolu. Izražena dozvola je metodologija za uključivanje u kojoj primalac e-pošte klikne ili se sam prijavljuje. Implicitna dozvola je malo drugačija. Jednom sam se svađao sa vodećim provajderom usluga e-pošte (ESP) predstavnik za isporučivost. Dao mi je svoju vizit kartu sa svojom adresom e-pošte – i ja sam to iskoristio kao impliciranu dozvolu da mu pošaljem svoj bilten e-poštom. Požalio se direktno mom dobavljaču usluga e-pošte, izazvavši priličnu pometnju. Smatrao je da nije dao dozvolu. Mislio sam da jeste.

Pogrešio je, naravno. Iako je njegov lični stav bio uslov za izričitu dozvolu, takva regulativa (još) ne postoji. U Sjedinjenim Američkim Državama CAN-SPAM zakonodavstvo, ne trebate implicirano niti izričito odobrenje da bilo kome pošaljete e-poštu... samo trebate pružiti mehanizam za odjavu ako nemate poslovni odnos s pretplatnikom. Tačno ... ako imate poslovni odnos, ne morate čak ni odustati! Iako je to uredba, dobavljači usluga e-pošte to čine mnogo dalje sa svojim platformama.

Primjeri izraženih naspram impliciranih dozvola

Po CASL-u, evo primjera razlike između izraženih i podrazumijevanih dozvola:

  • Izražena dozvola – Posjetilac vaše stranice popunjava obrazac za pretplatu s namjerom da bude stavljen na vašu listu. E-poruka s potvrdom prijave zahtijeva od primaoca da klikne na vezu kako bi potvrdio da želi da bude stavljen na listu. Ovo je poznato kao metodologija dvostruke prijave. Datum/vrijeme i IP žig trebaju biti zabilježeni uz njihov zapis o pretplati kada kliknu na vezu.
  • Podrazumijevana dozvola – Posjetilac vaše stranice ispunjava obrazac za registraciju kako bi preuzeo bijelu knjigu ili se registrirao za događaj. Ili vam potrošač daje e-mail adresu putem vizit karte ili na blagajni. Nisu izričito dali dozvolu da žele primati marketinške komunikacije putem e-pošte od vas; dakle, dozvola je bila podrazumijevalo – nije izraženo. Možda ćete i dalje moći slati poruke e-poštom toj osobi, ali samo na ograničeni period.

Iako uslovi skoro svakog dobavljača e-pošte navode da morate imati dozvolu, oni vam pružaju sva sredstva za uvoz bilo koje moguće liste koju možete pronaći ili kupiti. Dakle, prljava tajna industrije je da zarađuju tonu novca od svojih klijenata koji šalju SPAM dok marširaju po industriji vrišteći da su apsolutno protiv toga. A sve ESP-ove super-duper tehnologije isporučivosti, algoritmi i odnosi nisu bitni jer ne kontrolišu šta će dospeti u prijemno sanduče. Internet provajder to čini. To je velika prljava tajna industrije.

Kako dozvola utječe na ulaznu poštu?

Izražena ili implicirana dozvola ne utiče direktno na vašu sposobnost da dođete do inboxa! Internet provajder kao što je Gmail ne zna kada primi e-poštu da li ste imali dozvolu da je pošaljete... bez obzira na to da li je ona bila izražena ili podrazumevana. Oni će blokirati e-poštu na osnovu rječnika, IP adrese s koje je poslana ili nekoliko drugih algoritama koje koriste. Ako se malo oslobodite sa svojom definicijom podrazumijevalo, možete povećati svoje SPAM izvještaje i na kraju ćete imati poteškoća s dolaznom poštom.

Uvijek sam govorio da ako industrija uistinu želi riješiti problem sa SPAM-om, neka natječe ISP-ove da upravljaju dozvolom. Gmail bi, na primjer, mogao razviti API za opt-in ako ZNAJU da je njihov korisnik dao izričitu dozvolu za primanje e-pošte od dobavljača. Nisam siguran zašto to ne rade. Bio bih spreman da se kladim da bi takozvani provajderi usluga e-pošte zasnovani na dozvoli vrištali ako bi se to ikada dogodilo... izgubili bi mnogo novca šaljući toliko SPAM-a.

Ako šaljete komercijalne e-poruke i želite izmjeriti svoju sposobnost da dođete do pristigle pošte, morate koristiti

platforma za postavljanje u inbox. Ove platforme vam pružaju početnu listu adresa e-pošte koje možete dodati na svoju listu e-pošte, a zatim će vas izvijestiti o tome da li vaše e-poruke idu direktno u mapu bezvrijedne pošte ili stižu u inbox. Potrebno je oko 5 minuta za postavljanje.

Kanadski propisi poduzimaju još jedan korak, postavljajući dvogodišnje ograničenje za slanje e-pošte svima sa implicitnom dozvolom. Dakle, ako vam neko s kim imate poslovni odnos da svoju adresu e-pošte, možete mu poslati e-poštu... ali samo na određeni period. Nisam siguran kako će oni sprovesti takav zakon. Pružaoci usluga e-pošte će morati da preurede svoje sisteme kako bi uključili uvoz liste za implicitne dozvole, omogućavajući vam da dodate revizijski trag u slučaju žalbe. Oh, i CASL zahtijeva da dobijete izričit pristanak od postojećih kontakata na vašoj listi do 2. jula 1., koristeći kampanja ponovne potvrde. Prodavači e-pošte s tim će poprilično pogoditi!

Posljednja napomena o ovome. Ne želim da ljudi misle da sam zagovornik SPAM-a. Ja nisam ... mislim izrazio dozvoluStrategije e-pošte na bazi pružaju izuzetne poslovne rezultate. Međutim, dodao bih i da sam realan u vezi s tim i da sam vidio kompanije povećati svoje liste e-pošte a potom agresivno razvijaju svoje poslovanje implicirano odobrenje programe.

Više o kanadskom zakonodavstvu protiv neželjene pošte

Kanadsko zakonodavstvo protiv neželjene pošte (CASL) je zakon koji je donesen 2014. godine kako bi regulisao slanje komercijalnih elektronskih poruka (CEMs) u Kanadi. Evo kritičnih tačaka CASL-a:

  1. Saglasnost: CASL zahtijeva da organizacije dobiju izričit ili implicitan pristanak od primalaca prije nego što im pošalju CEM-ove. Izričiti pristanak znači da je primalac izričito dozvolio pošiljaocu da im pošalje CEM. Implicitna saglasnost se može dobiti u određenim okolnostima, kao što je kada postoji poslovni odnos između pošiljaoca i primaoca.
  2. Identifikacija: CASL zahtijeva da svi CEM-ovi sadrže identifikacione podatke o pošiljaocu, uključujući njegovo ime, poštansku adresu i broj telefona ili adresu e-pošte. CEM također mora uključiti način da se primalac odjavi od primanja daljih poruka.
  3. Sadržaj: CASL zabranjuje slanje CEM-ova koji sadrže lažne ili obmanjujuće informacije, uključujući identitet pošiljaoca, predmet ili svrhu. CEM također mora biti na jasnom i jednostavnom jeziku i ne mora sadržavati lažne ili obmanjujuće prikaze o reklamiranom proizvodu ili usluzi.
  4. Izvršenje: CASL sprovodi Kanadska komisija za radio-televiziju i telekomunikacije (CRTC), koji ima ovlaštenje da istražuje i krivično goni kršenja zakona. Kazne za nepoštovanje mogu biti značajne, uključujući kazne do 10 miliona dolara za preduzeća i 1 milion dolara za pojedince (u kanadskim dolarima).

Sve u svemu, CASL je dizajniran da zaštiti kanadske potrošače od neželjenih i obmanjujućih komercijalnih elektronskih poruka i da osigura da se preduzeća pridržavaju specifičnih zahtjeva prilikom slanja takvih poruka.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.