Negdje između SPAM-a i prozirnosti lažljivih laži

Prijavljivanje na Facebook

Posljednje sedmice otvorile su mi oči u vezi sa skandalima s podacima o kojima se izvještava u glavnim vijestima. Iskreno, ostali su zatečeni mnogim mojim vršnjacima u industriji i njihovom reakcijom trzaja i reakcijama na to kako su Facebook podaci prikupljani i korišteni u političke svrhe tokom najnovije kampanje.

Nešto istorije o predsjedničkim kampanjama i podacima:

  • 2008 - Imao sam nevjerovatan razgovor s inženjerom podataka iz prve kampanje predsjednika Obame koji je podijelio kako su sakupljali i kupovali podatke. Njihov predizbor bio je težak, a Demokratska stranka nije htjela objaviti liste donatora i navijača (sve dok pobjeda na predizbornoj listi nije bila osvojena). Rezultat je bio da se kampanja pomiješala, koordinirala i izgradila jedno od najnevjerovatnijih skladišta podataka u povijesti. Bilo je toliko dobro da se ciljanje spustilo na nivo susjedstva. Korištenje podataka, uključujući Facebook, bio je ništa briljantni - i bio je ključ za pobjedu na osnovnom.
  • 2012 - Facebook radio direktno sa kampanjom predsjednika Obame i čini se da su podaci iskorišteni mimo bilo čijih očekivanja da bi se izvelo glasanje i pomoglo u pobjedi predsjednika na drugim izborima.
  • 2018 - Putem zviždača, Cambridge Analytica je predstavljena kao kompanija koja iskoristio Facebook-ove mogućnosti prenosa podataka iskoristiti nevjerojatne količine podataka.

Istini za volju, prve dvije kampanje mogle su se koordinirati s Facebookom (čak je došlo do preklapanja između kampanje i članova odbora na Facebooku). Nisam odvjetnik, ali upitno je jesu li se korisnici Facebooka složili s ovom vrstom upotrebe podataka putem Facebook uvjeta. U kampanji predsjednika Trumpa prilično je jasno da je jaz iskorišten, ali još uvijek postoji pitanje jesu li neki zakoni prekršeni ili ne.

Ključno za neke od ovoga je to što su korisnici možda sudjelovali u aplikacijama i dali dozvolu za pristup svojim podacima, ali i podaci njihovih prijatelja na mreži. U politici nisu rijetki slučajevi da se ljudi sa sličnim političkim stavovima okupljaju na mreži ... tako da su ovi podaci bili prilično zlatni rudnik.

Ovo nije politička objava - daleko od toga. Politika je samo jedna od onih grana u kojima su podaci postali apsolutno kritični u kampanjama. Dva su cilja za ovu vrstu kampanje:

  1. Apatični glasači - davanje energije prijateljima i saradnicima da potaknu apatične glasače da se pojave i glasaju primarna je strategija ovih kampanja.
  2. Neodlučni glasači - neodlučni glasači obično se naginju u jednom ili drugom smjeru, pa je presudno donošenje pravih poruka pred njih u pravo vrijeme.

Zanimljivo je da su oba ova skupa glasača vrlo, vrlo mali procenat. Većina nas zna na koji ćemo način glasati daleko prije bilo kakvih izbora. Ključno za ove kampanje je prepoznavanje lokalnih utrka na kojima postoji šansa za pobjedu i što jače kretanje za ta dva segmenta u slučaju da motivirate i pokolebate njihov glas. Nacionalne stranke se ni ne pojavljuju na lokacijama na kojima su uvjerene da će pobijediti ili izgubiti ... to su ljuljačke države koje ciljaju.

S obzirom na to da su posljednji izbori tako podijeljeni, nije iznenađenje da se metodologije sada iskopavaju i proučavaju na ovaj način. Ali zaista dovodim u pitanje ogorčenost onih koji napadaju strategiju i mea culpas uhvaćenih. Svatko tko poznaje politiku razumije koliko su podaci postali kritični. Svi uključeni su znali šta rade.

Budućnost marketinških podataka i privatnost

Potrošači (i, u ovom slučaju glasači) žele da ih kompanije (ili političari) razumiju lično. Ljudi preziru masovne količine neželjene pošte i banera. Mrzimo non-stop političke reklame koje nas preplavljuju u večernjim satima koji vode do kampanje.

Potrošači zaista žele da ih se razumije i da im se direktno komunicira. To apsolutno znamo - rade personalizirane kampanje i ciljanje zasnovano na računima. Ne sumnjam da to djeluje i u politici. Ako se nekome tko ima par lijevih uvjerenja i naiđe na prateći oglas s kojim se slaže, svidjet će i podijeliti. Isto će učiniti neko ko je ispravno nastrojen.

Međutim, sada se potrošači bore. Oni mrze zloupotrebu povjerenja koje su im pružili Facebook (i druge platforme). Preziru kolekciju svakog ponašanja koje čine na mreži. Kao marketingu ovo je problematično. Kako personalizirati poruku i efikasno je dostaviti a da vas ne poznajemo? Potrebni su nam vaši podaci, moramo razumjeti vaše ponašanje i moramo znati jeste li potencijalni klijent. Mislite da je jezivo ... ali alternativa je tome što mi svima spamujemo sranja.

To se događa s Googleom (koji skriva podatke registriranih korisnika), a možda se događa i sa Facebookom, koji je već neslužbeno najavio da će pristup podacima biti ograničen. Problem se širi i dalje od politike, naravno. Svakodnevno primam stotine kontakata od ljudi koji su kupili moje podatke bez mog odobrenja - i apsolutno nemam pribjegavanja.

Između neželjene i jezive je transparentnost

Po mom skromnom mišljenju, vjerujem da bi osnivači ove zemlje znali da će podaci biti toliko vrijedni, dodali bi amandman na Bilten o pravima gdje smo posjedovali naše podatke i svako ko je to želio trebao je radije izričito odobrenje nego beremo je bez našeg znanja.

Pomirimo se s tim da u potiskivanju prečica za ciljanje i privlačenje potrošača (i glasača) znamo da smo bili jezivi. Mi smo krivi zbog reakcije. A posljedice se mogu osjećati godinama koje dolaze.

Ipak nisam siguran da je kasno za rješavanje problema. Jedno rješenje bi sve ovo riješilo - Transparentnost. Ne vjerujem da su potrošači zaista ljuti jer se koriste njihovi podaci ... Mislim da su bijesni jer nisu ni bili svjesni da se to bere i koristi. Nitko ne misli da je sudjelovanje u političkom kvizu na Facebooku objavljivanje njihovih podataka trećim stranama radi kupnje i usmjeravanja u nacionalnu političku kampanju. Da jesu, ne bi kliknuli u redu kad bi se od njih tražilo da podijele svoje podatke.

Što ako svaki oglas pruža uvid u to zašto ga gledamo? Što ako svaki e-mail pruža uvid u to kako smo ga dobili? Ako bismo potrošače obavijestili zašto im u određeno vrijeme razgovaramo s određenom porukom, optimističan sam da bi većina potrošača bila otvorena za to. Trebat će da educiramo perspektive i učinimo sve svoje procese transparentnima.

Ipak nisam optimista da će se to dogoditi. Što može dovesti do još neželjene pošte, jezivijeg… sve dok industrija konačno ne bude uređena. Nešto smo od toga već prošli Ne šalji poštu i Ne zovi liste.

I važno je napomenuti da je postojalo jedno izuzeće od tih regulatornih kontrola ... političari.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.