Prvi dodir, zadnji dodir, višestruki dodir

Screen Shot 2013 05 23 na 2.52.04 PM

Analitika se nasukava kako metodologije kupovine potrošača postaju sve složenije. Nedavno sam govorio na događaju na kojem sam opisao kako većina ljudi razmišlja o marketingu i prodaji ... a naši sistemi izvještavanja zaista nisu odlutali previše od ovih scenarija:

Marketing i prodaja

Većina ovih sistema koristi metodologije prvi i zadnji dodir:

  • Prvi dodir - što je bilo prvo kada se potencijalni klijent predstavio našoj marki, proizvodu ili usluzi što ih je odvelo niz tok konverzije da postanu kupci?
  • Posljednji dodir - koja je bila zadnja pojava kada je potencijalni klijent predstavljen našem brendu, proizvodu ili usluzi koji ih je odveo niz tok konverzije da postanu kupci?

Ovo jednostavno više ne funkcionira. Kompliciranost više uređaja, mrežnih i vanmrežnih veza te potrošača i preduzeća koja istražuju putem weba mijenjaju način na koji pretvaramo kupce.

Kako ljudi kupuju

Evo scenarija. Vaša kompanija sponzorira marketinški događaj kojem je prisustvovao vaš potencijalni klijent i koji se povezao s vašim prodajnim timom. Nekoliko mjeseci kasnije, zahvaljujući sjajnom e-pošta optimizirana za mobilne uređaje, preuzeli su tehničku knjigu i studiju slučaja koja je opisala njihovu industriju i ono što su pokušali postići. Pitali su oko svoje društvene mreže o vašim proizvodima i uslugama - a zatim su se prijavili za demonstraciju. Nakon demonstracija potpisali su.

U toj tipičnoj situaciji, gdje pripisujete povrat ulaganja? Je li to bio događaj (prvi dodir)? Prodavac? Bela knjiga? Studija slučaja? Socijalni uticaj? Ili je to web demonstracija (zadnji dodir)?

Odgovor je bio da su svi ti kanali i događaji zahtijevali da tu perspektivu dovedu do konverzije. Naš osnovni analitika platforme nisu dovoljno sofisticirane da bi mogle pružiti statističku analizu napora koje smo uložili da bismo stvorili prediktivni model iz kojeg možemo djelovati.

Odgovor je, nažalost, da ne možemo zanemariti nijedan kanal i moramo priznati da svaki od njih ima demonstrativni utjecaj na naše ukupne marketinške napore. Koliko? To je nešto što donositelj marketinških odluka ima zadatak i mora riješiti.

I možda neće postojati postavljeni procenat koji odgovara vašoj kompaniji. Veliki dio vašeg uspjeha može ovisiti o raspoloživim resursima. Trgovci brendovima mogu otkriti da provedba mnogih strateških inicijativa za brendiranje dobro funkcionira. Prodajne organizacije mogu otkriti da biranje više telefonskih brojeva daje bolje rezultate.

Radujem se danima u kojima Analytics ne bilježi samo rezultate našeg truda, već zapravo uzima u obzir i sam rad. Ako bismo mogli ući u kampanje i njihove troškove, možda bismo mogli vidjeti kako se plodovi našeg rada isplaćuju. I mogli bismo utvrditi kakav će biti utjecaj kada povećamo ili smanjimo jedan aspekt naše višekanalne strategije.

jedan komentar

  1. 1

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.