Nešto miriše s ocjenama i recenzijama dodataka za WordPress

mirise

Doprinos pokretu otvorenog koda može biti nevjerovatno, ali ova sedmica nije bila jedno od tih vremena. Već desetljeće doprinosimo WordPress zajednici. Izgradili smo bezbroj dodataka. Neki su umirovljeni, a drugi su nevjerovatno izloženi. Naše Image Rotator Widget dodatak je, na primjer, preuzet više od 120,000 puta i aktivan je na preko 10,000 WordPress web lokacija.

Jedan dodatak na koji smo uložili stotine sati je CircuPress, dodatak za bilten e-pošte koji smo razvili za WordPress. Dodatak je prilično genijalan, omogućavajući agencijama da izrade e-poštu baš kao što bi to učinili na tematskoj stranici ... ali e-poštu šalje putem naše usluge kako bismo mogli upravljati praćenjem klikova, upravljanjem odbijanjem, pretplatnicima i pretplatama. Da bi se ovo pokrenulo potrebno je poprilično infrastrukturnog rada, ali dugo smo u tome. Vjerujemo da bi korisnici WordPressa trebali imati matičnu platformu e-pošte koja je jednostavna za upotrebu.

Dok pojačavamo platformu, nismo naplatili nijednoj osobi da je koristi - cool ako mene pitate. Registracija nudi besplatnu verziju ako mjesečno šaljete manje od 100 e-poruka, ali to smo produžili dok pretvaramo sistem naplate u WooCommerce i raditi na postavljanju platforme kako bi korisnicima olakšali.

Na moje iznenađenje, na web mjestu Plugin imali smo skočni prozor s 1 zvjezdicom. Odmah sam se popeo da vidim šta nije u redu:

bad-plug-review

Dakle ... ovaj korisnik se zapravo nije prijavio, ali je rekao da su sumnjivi u našem procesu registracije. Bio sam zatečen otkad smo zapravo ne traže podatke o kreditnoj kartici. To bi otkrio da je završio postupak registracije, ali nije.

Mislio sam da je ovo dovoljno nepravedno da bih na to skrenuo pažnju Automattic, pišući svoju osobu za podršku dodataka:

request-wordpress

Odgovor koji sam dobio bio je šokantniji od same recenzije. Išao sam naprijed-natrag s osobom iz Automattic-a i rekao da se naša web stranica čini sjenilo jer nijedna cijena nije javno navedena. Shady?

Podsjetila sam ga da mi NE TRAŽITE BILO KOJU KREDITNU KARTICU informacije prije predstavljanja cijene osobi. Pa čak ni tada NIKADA NISMO ZAPRAVO naplatili svoje rane usvojitelje. Jeste li se ikada registrirali za uslugu koja ne košta ništa? Prilično sam siguran da jeste ... WordPress traži registraciju bez ikakvih informacija o cijenama dodatnih usluga. Shady?

Da ne spominjem da je Stranica s cijenama navedena je u često postavljanim pitanjima našeg dodatka. U međuvremenu sam objavio cena stranice u našem jelovniku tako da niko nije zabunio, ali je ipak zatražio da se pregled ukloni. Odgovor:

mike epstein

Drugim riječima, nekoga ko doduše nikada nije koristio našu uslugu smije ocijeniti našu uslugu ocjenom s 1 zvjezdicom. Dok radimo na tome da pomognemo zajednici otvorenog koda i pružimo pristupačnije rješenje, nisam siguran kako ovo nekome pomaže. Ovo je u osnovi lažna recenzija - autor u potpunosti priznaje da se nikada nije prijavio niti koristio našu uslugu.

Drugačije bih se osjećao da nas je recenzent registrirao i ocijenio na mogućnostima dodatka - čak i dodajući da bi volio da je cijena na web lokaciji bila dobra. Ali kritika s jednom zvjezdicom za nešto što nikada nije koristio je neoprostiva.

AŽURIRANJE 11/2: Sad sam Ljuti, a usijana glava, nerazumno, a trzaj, lud, I iracionalno jer sam uznemiren što je netko tko nikada nije koristio dodatak dao recenziju s 1 zvjezdicom, izmakao da je naša usluga bila neiskren i da je bilo tko tko se registrirao glup. Usluga za koju se nikada nisu prijavili.

Moj e-mail je bio ispod, njihov odgovor je na vrhu.

Otto iz WordPressa

Možda je vrijeme da samo radim ono što rade drugi programeri dodataka Matt i tim u WordPressu to ne cijene i zaobilaze doniranje bilo kakvog vremena i truda natrag WordPressu i samo počinju prodavati dodatke na mojoj vlastitoj web lokaciji. Očito je da ih nije briga za ljude koji podržavaju njihovu platformu.

AŽURIRANJE 11/3: Danas je volonterski tim u WordPressu odlučio da mi treba edukacija iz marketinga i savjetovao me da budem bolji čovjek. Moj e-mail je bio ispod, njihov odgovor je na vrhu.

Budi bolji čovjek

4 Komentari

  1. 1

    Slažem se s vama i sistem pregleda funkcionira poput savjetnika za putovanja. Ne postoji politika osiguranja kvaliteta u vezi sa sistemom recenzija, ali recenzije se koriste kao tačka prodaje čak i za proizvode / usluge koji ne rade kako kažu ili koji krše politike licenciranja. Ovo je nepravedno i nije profesionalno. Postoji i puno vanjskih pregleda / sistema ocjenjivanja, ali možete odbiti niske ocjene.
    Ne vjerujem u ocjene / recenzije jer njima ne upravlja nezavisna treća strana i nemaju nikakve sistemske certifikate (poput iso ili slično).
    Takođe ne vjerujem puno na tržišta poput envata ili slično. U prošlosti sam prijavio neke numere (i ja sam muzičar) i one nikada nisu prihvaćene. Sada pišem muziku za neke filmske kompanije.

    • 2

      Postoje neki sistemi koji zapravo dobro obavljaju posao posredovanja. Angie's List, na primjer, pruža dobavljaču priliku da stvari popravi i kada se uzajamno dogovore kao zadovoljavajuće, loša ocjena se može izmijeniti. Žalosno je što ova recenzija stoji - ne predstavlja nikakvu vrijednost za zajednicu i može samo naštetiti usvajanju našeg dodatka.

  2. 3

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.