Besplatna e-knjiga: prelazak na socijalni CRM

Upravljanje odnosima s klijentima ključ je većine organizacija, pružajući im obavještajne podatke i podatke potrebne za održavanje dobrih odnosa sa svojim kupcima. Slaganje društvenih medija na vrh vaših odnosa s kupcima može ubrzati performanse vaše kompanije i izgraditi mnogo čvršće odnose - što će rezultirati više mogućnosti za komunikaciju s klijentima izvan formalnih procesa i izgradnju zajednice.

Emailvision je upravo objavio Social CRM for Dummies, besplatnu e-knjigu koja će pomoći kompanijama da shvate razliku između njih Društveni CRM i CRM kao i kako iskoristiti društveno u svojim CRM naporima.

Iz knjige: Društveni mediji i umrežavanje transformirali su globalnu ekonomiju u nešto više poput tržnice malog grada, gdje brujanje zajednice, a ne marketinško oglašavanje, određuje da li će preduzeća cvjetati ili propadati. Social CRM je strateški odgovor na ovo novo poslovno okruženje. Sa Social CRM-om:

• Fokus je na izgradnji zajednice i odnosa.
• Putem društvenih lokacija, uključujući Facebook i Twitter, kupci posjeduju i kontroliraju razgovor.
• Komunikacije su od poslovanja do potrošača, ali također i od kupca do kupca i od kupca do izgleda.
• Kupac direktno ili indirektno sarađuje s preduzećima radi poboljšanja proizvoda, usluga i korisničkog iskustva.
• Razgovor je manje formalan i više je „stvaran“, prelazeći sa brenda na govor zajednice.

E-knjiga pruža sve potrebne informacije - od stvaranja strategije, odabira prave tehnologije, kako iskoristiti tehnologiju, obuke zaposlenih, mjerenja rezultata - sve do toga kako izbjeći uobičajene zamke.

Potpuno otkrivanje: Dobio sam pre-izdanje e-knjige i napisao preporuku za nju. Emailvision je takođe bio klijent Highbridge .