Pogled insajdera u budućnost softvera i usluga za marketing putem e-pošte

dobavljača usluga e-pošte

Jedna od blagodati življenja i disanja u nišnoj industriji, poput upravljanja operativnim sistemom email agencija, je da pruža priliku za razmišljanje o tome šta može imati budućnost.

Slijedi vizija budućnosti kako će marketing e-pošte izgledati u 2017. godini kako za praktičare, tako i za trgovce i potrošače.

Naziv igre se promijenio

Premotajte unaprijed šest godina i pojam "marketing putem e-pošte" u potpunosti je nestao iz našeg narodnog jezika. Iako je niži od 2011. godine, marketing putem e-pošte i dalje donosi značajan povraćaj ulaganja; međutim to je samo jedno sredstvo digitalnog marketinga.

U ovoj budućnosti integracija socijalnog, mobilnog, lokacijskog i kućnog marketinga je neprimjetna. Pojedinačni kanali za razmjenu poruka nisu bitni.

Postoje male nijanse u pružanju učinkovitih poruka kroz svaki od tih marketinških kanala, ali te su razlike u velikoj mjeri vođene dobro dokumentiranim sklonostima potrošača, a ne samim mehanizmom isporuke. Primarna funkcija korištenja ovih kombiniranih kanala ista je kao i 2011. godine: distribucija relevantnih i pravovremenih poruka. Drugim riječima, cilj je bio i uvijek je bio staviti pravu ponudu pred pravu osobu u pravo vrijeme.

Budući da su pojmovi marketing putem e-pošte, socijalni marketing i mobilni marketing bili previše restriktivni i sve uvredljiviji za marketinški umornog potrošača, morali su ići. Dobrodošli u doba digitalnih poruka.

Najveće promjene u modernoj digitalnoj razmjeni poruka nisu bile način na koji se o njima govori; to je bila komodizacija i konsolidacija tehnologije, potreba za kvalificiranom radnom snagom te percepcija i osnaživanje potrošača.

Smjena je bila brza i zamašna

U godini 2017, Dobavljači digitalnih poruka (DMP) mogu lako distribuirati personalizirane marketinške poruke na uređajima, vremenu i prostoru. Oni sada obuhvaćaju prilagodljive komunikacije u stvarnom vremenu koje se bez napora prelivaju kroz nove kanale, poput interaktivne televizije, i stare, poput prodajnog mjesta. Ali DMP-ove ponude nisu ograničene na širenje i praćenje digitalnih marketinških poruka. Iznenađujuće su napredovale u analizi podataka i marketinškoj automatizaciji.

Izvještavanje i produkcija kampanje su beskrajno pametniji i učinkovitiji, daleko je dalje od otvaranja i klikova i WYSIWYG urednika. Razmislite uživo, multivarijantno testiranje i manipulaciju, okupljanje dinamičkog sadržaja s više izvora, odzivna isporuka i proračun ROI zatvorene petlje, preko 10 kanalath moć.

DMP-ovi nude i robusne metode prikupljanja podataka. Ovi bogati podaci pristižu iz svake interakcije; od jednostavnih pretplata na mobilnom uređaju do podataka o ponašanju prikupljenih sa izvanmrežnih dodirnih tačaka kupaca.

Ali kako se ponuda DMP-a tako brzo razvila? Još 2012. godine Dobavljači usluga e-pošte (ESP-ovi) kodirani, u Googleovom stilu, kako bi marketinški stručnjaci zadržali svoj interfejs - i samo njihovo sučelje. Uslijedila je trka u tehnološkom i obavještajnom naoružanju.

Pogodnosti nižih troškova i nova snaga

Ono što je ovaj rat digitalnih poruka značio za svakodnevnog prodavača bilo je to što su troškovi usluga digitalnih poruka počeli znatno opadati, a alati su se počeli brzo poboljšavati. Ovo je očito bila dobrodošla vijest za marketera, ali i za Dobavljači digitalnih poruka, jer su se dogodile opsežne konsolidacije i akvizicije koje su zauvijek promijenile industriju.

U misiji da uključi sve značajke koje su trgovci zahtijevali, Dobavljači digitalnih poruka je počeo da kupuje kompanije za nadzor medija i bodovanje podataka. Angažirali su analitičke organizatore i stručnjake za korisničko sučelje. Otvorili su svoje aplikacije prema svijetu i svakog su kvartala radili nove verzije. Oni su gorjeli.

Mali i srednji DMP-i nisu mogli pratiti pomahnitali tempo i smanjeni prihod. Ili su ih zdrobili ili progutali. Nišni provajderi su prebačeni na dodatke. Za tržište koje je nekada bilo preplavljeno stotinama konkurenata, sada je ostalo samo nekolicina globalnih behemota.

Moderni DMP-ovi generiraju daleko manji prihod po kupcu kao nekada. Međutim, njihova je ljestvica toliko velika da, da nije bilo njihovih lobista i strogih samoregulativnih smjernica, zagovornici antitrusta i privatnosti počeli bi se nezdravo zanimati za njihove aktivnosti.

Otkrili su i novi prihod čiji se vrhunac generira licenciranjem podataka o kupcima koje skladište. Ova se inteligencija nudi i razmjenjuje s istraživačkim firmama i konkurentnim marketinškim kanalima poput plaćene pretrage, direktne pošte i digitalnog displej oglašavanja.

Uspon zanatlija i tehničara

Sveobuhvatni alati, koje su ponudili dobavljači digitalnih poruka u 2017. godini, sada su nadohvat ruke gotovo svakom trgovcu. Međutim, programi za digitalne poruke daleko su sofisticiraniji. Kvalificirano osoblje ključna je razlika između programa koji generiraju loš, osrednji i izniman ROI od digitalnih poruka, ali kako nam povijest govori, svi stručnjaci ne bi napravili rez.

Budući da je izvještavanje tako robusno i djelotvorno, marketinškim stručnjacima više nisu potrebni vlastiti ili prepušteni marketinški matematičari za analizu podataka i davanje preporuka. Međutim, ovi se podaci sada moraju primijeniti i programi moraju biti optimizirani. Zvijezde industrije digitalnih poruka sada se dijele na dva kampa, zanatlije i tehničari.

Zanatlije su oni koji kreiraju planove i izvršavaju ih; bili oni mislioci, menadžeri ili kreativci. Tehničari su oni koji dijagnosticiraju probleme koji se kreću od brzih skokova isporuke do štucanja integracije i ispravljaju ih.

Ponašanje i percepcija potrošača

Potrošač je sada itekako svjestan brojnih, ali relevantnih, marketinških poruka koje se kovitlaju oko njih. To je natjeralo trgovce da pretvore nekadašnje jednostrane ponude u dijaloge usmjerene na kupca. Ti se razgovori odvijaju i na nivou jedan-na-jedan i među virtualnom gužvom. Oni se razvijaju s vremenom kako se demografija i ponašanje potrošača mijenjaju i mijenjaju prema kulturnim normama.

Podaci koje potrošač pruža i izvlače se iz njegovog ponašanja sada su bezgranični. Tržište ima naizgled neograničen uvid u um pojedinca kao i prediktivne modele njegovih demografskih klasa. Tržište koristi ove informacije kako bi isporučio ono što će potrošač vjerovatno kupiti sada i u budućnosti, kao i da predvidi njihovu životnu vrijednost i zatim dodijeli odgovarajuće resurse.

Budući da je potrošač toliko svjestan marketinškog ponašanja i zabrinut da će praksa na kraju postati previše invazivna; nedavno je uspostavljeno globalno spremište dozvola u privatnom vlasništvu, jednostavno nazvano Choice.

Choice je kooperativni centralizirani centar za upravljanje podacima i preferencije koji je istovremeno vrlo siguran i svemoćan. Potrošaču će pružiti mogućnost da tačno kontrolira koju vrstu podataka prikuplja i koristi prodavač i koje će poruke prihvatiti, od koga, kao i kako i kada će biti isporučeni.

Ovo je besplatna usluga za potrošača, ali dobavljači digitalnih poruka moraju licencirati ove informacije, što će osigurati da udovolje očekivanjima potrošača i udovolje Zakon o zaštiti digitalne privatnosti 2015-a.

Preokret uloga

U 2017. godini industrija digitalnih poruka se gotovo okrenula. U prvim danima marketinga putem e-pošte, lavovski dio troškova, vremena i pažnje išao je prema softveru za marketing putem e-pošte. Ali sada, kada su DMP usluge uvedene u upotrebu, prava vrijednost digitalnih poruka ovisi isključivo o talentu koji tim alatima služi.

Preokret uloge ogleda se i u odnosu između trgovca i potrošača. Tržnici su sada daleko osjetljiviji na potrebe i želje svojih kupaca i perspektive. Ako će nastaviti razgovor u godinama koje dolaze, to moraju i učiniti. A u zamjenu za njihove duboko lične podatke, potrošač prima prilagođene ponude visoke vrijednosti i doživljava kontrolu nad njihovom privatnošću kao nikada prije.

2 Komentari

  1. 1

    Mislim da bi za 10 godina marketing putem e-pošte na neko vrijeme nestao, a poruke bi na drugačiji način dopirale do kupaca.

    • 2

      Zdravo Vaidas - Svakako će biti zanimljivo vidjeti kakva je budućnost, posebno kako će izgledati poruke digitalnog marketinga. Sa svim pričama "E-pošta je mrtva" niste sami misleći da će se e-pošta preklopiti na druge kanale.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.