Budućnost društva je budućnost marketinga

velika riba

Nedavno sam imao priliku da prisustvujem ExactTarget Connections 2012, a među nekoliko panel diskusija, posebno sam uživao u onoj pod naslovom Social 2020: Šta će biti s nama? Moderirao ga je neponovljivi Jeff Rohrs, potpredsjednik za marketinška istraživanja i obrazovanje u ExactTarget, uključujući Margaret Francis, potpredsjednicu za socijalne poslove u ExactTarget, David Berkowitz, Potpredsjednik Emerging Media na 360i, Stephen Tarleton, Direktor Global Channel & SMB Marketing Bazaarvoice i Sam Decker, izvršni direktor i osnivač Relevantnost mase.

Panel je imao neke uvide koji izazivaju razmišljanja i neka predviđanja ili kurs. Kao prodavač, imam vlastita razmišljanja o tome kako bi mogla izgledati budućnost, a kraj kraja je crta, ali sljedećih nekoliko odlomaka moglo bi pružiti određenu perspektivu.

Mi trgovci ponekad zaboravljamo da su naši marketinški preci bili grabežljivci. Nisu željeli ništa više nego isključiti konkurente svojih klijenata s tržišta. Da su ih mogli loviti kopljima, mačevima i tomahavcima, morali bi. 

Kad napredujemo kroz povijesnu naraciju o marketingu, svi razumijemo polagani napredak koji vodi do pojma prave poruke, prave osobe, pravog vremena. Utoliko možemo ponekad opravdati svoj zanat rekavši da potrošaču doista pružamo uslugu pružajući vrijednu uslugu. Napokon, moramo obaviti posao.

Ali priznajmo; cilj u 2,000 pne bio je pomozite našim klijentima da postignu dominaciju na tržištu. I to još uvijek je.

Brzo napred u doba svih društvenih stvari. Socijalne tehnologije uhvatile su korporativnu Ameriku u križ. Odjednom je grabežljivac postao pomalo ranjiv. Reagirali smo na ovu novu stvarnost i uglavnom smo to loše učinili. Koliko kompanija danas čak adekvatno odgovara na postavljena pitanja cvrkut?

Nemojte pogriješiti. Da se socijalno nije pojavilo, poslovni svijet ne bi promijenio njihovo ponašanje. Da su korporacije toliko željele da postanu toliko usmjerene na kupce, ne bi li kreirale svoje verzije društvenih kanala? Još uvijek živimo u ovom svijetu borbe ili bijega i mnoge kompanije očajnički pokušavaju kontrolirati ovu novu društvenu stvarnost i institucionalizirati je.

Jednom kad su se mnogi u marketinškoj zajednici dokopali društvenih mreža, tretirano je kao mamac, jagnje vezano za drvo, koje je nesumnjivog lava namamilo u zamku. Ali postoji još jedna grupa unutar našeg plemena, oni koji vide društvo kao čudno, tajanstveno novo pleme koje je zalutalo u našu zemlju. Da, različiti su, ali donose darove za saradnju, slušanje, zajedništvo, zajedničko.

I dalje lovimo, ali to radimo kao jedna šira porodica. Uzimamo samo ono što nam treba i dijelimo priče oko vatre. To je suptilna, ali duboka promjena u načinu na koji mi kao trgovci pristupamo svom zanatu. To ne znači da zaustavljamo kampanje, mjerne podatke ili razlog zašto smo marketinški djelatnici. To znači da lovimo s većim plemenom i svoje odluke informiramo iz sasvim drugačije perspektive. 

Dakle, tu smo kao trgovci koji rade u okviru ove nove stvarnosti, ali ipak se ponekad ponašamo kao da smo još uvijek u starom svijetu. Koji si lik iz marketinških Igara gladi? Vratimo se na pitanje koje je postavilo vijeće i moje preporuke o tome kako upoznati nepoznati budući socijalni svijet. I moj odgovor na jednu rečenicu je:

Prestanite opsjednuti tehnologijom!

Internet je sam po sebi društven, ali kako informacije zasićuju doslovno svaki kanal, postaje sve teže i teže privući pažnju. Budući socijalni dobavljači koji uzrokuju tehnološke poremećaje prirodno će odgovoriti na ovo, a nepoznati faktor se zaista svodi na to koliko će biti remetilački? Novi trgovci plemenima shvataju da je organizacijama vrlo teško predvidjeti budućnost socijalnih tehnologija. Umjesto toga, trebali bi se usredotočiti na ono što će i dalje biti kritično bez obzira na pojavu poremećaja, odnosno na ponašanja koja će se poštovati bez obzira na tehnološke promjene.

jedan komentar

  1. 1

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.