Analitika i testiranjesadržaj MarketingOmogućavanje prodaje

Koja je vaša strategija za oporavak kupaca?

webtrends-brojeviU mnogim postovima o kojima sam govorio "dobi, zadrži i raste" strategije za kompanije da razvijaju svoje poslovanje, ali jedan aspekt o kojem mislim da nikada nisam pisao jeste oporavak kupaca. Budući da sam u softverskoj industriji, rijetko sam vidio da se kupci vraćaju tako da nismo uključili taktiku da pokušamo vratiti kupca. Međutim, to ne znači da to ne treba raditi.

Ja sam na konferenciji WebTrends Engage i izvršni direktor Alex Yoder je razgovarao o strategijama i imao sam oporavak kao četvrtu strategiju. WebTrendsova najava o partnerstvu sa Radian6 ukazuje na solidnu strategiju oporavka – ne samo na sposobnost slušanja onoga što potrošači izjavljuju, već na djelotvoran radni tok za dodjelu zadataka i određivanje prioriteta izvora društvenih medija (po utjecaju).

Živimo u svijetu s niskim troškovima i velikim obimom i kompanijama je teško upravljati velikim brojem kupaca koji su rašireni u bezbroj medija. Ovi sistemi su neophodna sredstva za efikasnu komunikaciju sa vašim klijentima, upravljanje vašom reputacijom i pronalaženje potencijalnih klijenata.

Drugim rečima, u kombinaciji, platforme omogućavaju kompaniji da ne samo da prati svoju reputaciju u realnom vremenu, već i da odmah reaguje na razgovor. Ovo je dobitna kombinacija za potrošače i kompanije… potrošači mogu iskoristiti svoju mrežu i odnose kako bi ih kompanije slušale, a ne samo da se kriju iza broja 1-800 s beskrajnim zahtjevima da odvedu ljutog kupca u zaborav.

Da bi testirao metodologiju, I tweeted o WebTrends-u tokom prezentacije i WebTrendsovom Jascha Kaykas-Wolffu upravo me je pronašao u publici tokom Keynote-a i pokazao mi spominjanje na Twitteru na svom iPhone-u. Cool stvari! WebTrends je također najavio Open Exchange – svoju platformu otvorenih podataka koja klijentima pruža besplatan pristup njihovim podacima putem API-ja. kako su rekli,

“To su vaši podaci, ne bi trebali biti naplaćeni!” (Amen!). Pokrenuli su i svoju razvojnu mrežu.

Neki bi mogli biti zabrinuti zbog količine podataka koje preduzeća prikupljaju o svojim klijentima. Alex je spomenuo jednu od kompanija od kojih kupuje i da imaju preko 2,000 elemenata podataka o njemu. Ne brine me koliko kompanije znaju o meni… Više me brine da li koriste te informacije da bi me bolje tretirali!

Imate li strategiju oporavka za kupce koji su otišli? Čini se da neko ko je već svjestan vašeg proizvoda, vaše kompanije, itd. može biti odličan kupac za povratak... i još uvijek može biti jeftiniji za stjecanje novog kupca. Ako ste korporativna korporacija, možda biste željeli pogledati demonstraciju Radian6 i dublje pogledati svoju analitika integraciju kako biste utvrdili da li zadovoljava vaše potrebe.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.