Koja je vaša strategija za oporavak kupaca?

oporavak

webtrends-brojeviU mnogim postovima o kojima sam govorio “Dobiti, zadržati i rasti” strategije za kompanije da rastu svoje poslovanje, ali jedan od aspekata za koji mislim da nikada nisam pisao jeste oporavak kupci. Budući da se bavim softverskom industrijom, rijetko sam viđao kupce kako se vraćaju, tako da nismo ugradili taktike za pokušaj povratka kupca. To, međutim, ne znači da to ne bi trebalo činiti.

Nalazim se na konferenciji WebTrends Engage, a izvršni direktor Alex Yoder razgovarao je o strategijama i imao je oporavak kao četvrtu strategiju. Najava WebTrendsa da će imati partnerstvo sa Radian6 ukazuje na solidnu strategiju oporavka - ne samo na sposobnost slušanja onoga što potrošači navode, već na djelotvoran tijek rada za dodjeljivanje zadataka i određivanje prioriteta za izvor društvenih medija (utjecajem).

Živimo u svijetu s niskim cijenama i velikim količinama, a kompanije teško upravljaju velikim brojem kupaca koji su rašireni na bezbroj medija. Ovi sistemi su neophodno sredstvo za efikasnu komunikaciju sa vašim kupcima, upravljanje vašom reputacijom i pronalaženje izgleda.

Drugim riječima, zajedno, platforme omogućavaju kompaniji da ne samo da promatra svoju reputaciju u stvarnom vremenu, već i trenutno reaguje na razgovor. Ovo je dobitna dobit za potrošače i kompanije ... potrošači mogu iskoristiti svoju mrežu i odnose kako bi ih kompanije poslušale, a ne samo sakriti iza broja 1-800 s beskrajnim poticajima da bijesnog kupca usmjere u zaborav.

Da bih testirao metodologiju, I tweeted o WebTrendsima tokom prezentacije i Jascha Kaykas-Wolff, vlastiti WebTrends, upravo me pronašao u publici tokom Keynotea i pokazao mi spomen na Twitteru na svom iPhoneu. Super stvari! WebTrends je takođe najavio Open Exchange - njihovu platformu otvorenih podataka koja klijentima nudi besplatan pristup njihovim podacima putem API-ja. Kako su rekli, "To su vaši podaci, ne bi vam se trebali naplatiti!" (Amen!). Oni su takođe pokrenuli svoju razvojnu mrežu.

Neke bi mogao zabrinuti obim podataka koje preduzeća prikupljaju o svojim kupcima. Alex je spomenuo jednu od kompanija od kojih kupuje i da o njemu imaju preko 2,000 elemenata podataka. Ne brine me koliko kompanije znaju o meni ... Više me brine koriste li te informacije da bi se prema meni ponašali bolje!

Imate li strategiju oporavka za kupce koji su otišli? Čini se da bi neko ko je već upoznat s vašim proizvodom, vašom kompanijom itd. Mogao biti sjajan kupac koji će ponovo osvojiti ... i još uvijek može biti jeftiniji za potpuno stjecanje novog kupca. Ako ste poslovna korporacija, možda ćete htjeti pogledati demonstraciju Radian6 i dublje pogledati svoju analitika integracija kako bi se utvrdilo zadovoljava li vaše potrebe.

2 Komentari

  1. 1

    Zdravo Douglas,

    Volio bih da sam bio na događaju, pa hvala na sažetku uvodne riječi i pisanju o najavi WebTrends/Radian6 partnerstva.

    Sviđa mi se vaša perspektiva o tome jer kompanijama pruža ogromnu priliku da poboljšaju korisničku uslugu i bolje slušaju svoje klijente, a ne samo da se kriju iza broja od 1-800 kako kažete.

    Kompanije imaju priliku da postanu osobnije, osjetljivije i izgrade ravnopravan odnos s kupcima na potpuno nove načine putem onlajn slušanja i odgovaranja.

    Živjeli,
    Marsel
    Radian6

  2. 2

    Douglas,

    Hvala vam puno što ste s nama u Engageu. Iako ste tvitali da je bilo ishitreno, mislim da vaš post ne predstavlja ništa od toga.

    Većinu svoje karijere proveo sam u softveru / marketingu i reći ću da je strategija oporavka korisnika ključna za dugoročni uspjeh. Bez obzira na proizvode koje prodajete, pravi znak vodećeg brenda je način na koji se ponašaju prema kupcima kada nešto krene po zlu. To važi i za nas u softveru.

    U svom postu ste spomenuli da sam vas pronašao i pokazao vam vaš tweet na svom iPhone-u. Bilo je glasno, tako da nisam stigao da objasnim celu priču. Ono što sam vam pokazao je upozorenje u realnom vremenu koje mi je poslano putem Webtrends Social Measurement powered by Radian6. Danas koristimo alat u mom timu i volimo ga; Radian6 tim je sjajan za rad.

    Slučajno sam mogao doći i pozdraviti umjesto da to uradim digitalno :)

    Jascha
    Webtrendovi

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.