Osiguravanje osobnosti u prepunom svijetu

korisnička mobilna inteligencija

U današnjem konkurentnom maloprodajnom prostoru personalizirane ponude razlikuju brendove u borbi za privlačenje pažnje potrošača. Kompanije u industriji nastoje pružiti nezaboravno, lično iskustvo kupaca kako bi izgradile lojalnost i na kraju poboljšale prodaju - ali to je lakše reći nego učiniti.

Stvaranje ove vrste iskustva zahtijeva alate za učenje o vašim kupcima, izgradnju odnosa i saznanje kakve će ih ponude zanimati i kada. Ono što je podjednako važno je znati koje ponude nisu relevantne, kako biste izbjegli dosadne ili otuđene svoje najvjernije kupce. 

„Tri A“ izgradnje odnosa

Izgradnja odnosa s kupcima u maloprodaji može se podijeliti u tri koraka: Akvizicija, aktiviranje i aktivnost.

  • akvizicija - sve je usmjereno na privlačenje pažnje kupaca na proizvode i privlačenje novih kupaca, što znači dosezanje potencijalnih kupaca na širem tržištu proaktivnim marketingom, partnerskim kanalima, oglasima i ponudama.
  • aktiviranje - trgovac se fokusira na to da natera kupce da izvrše određenu radnju ili slijede određeni željeni put koji maksimizira vrijednost kupca. To može značiti posjećivanje trgovine određeni broj puta svakog mjeseca, dovršavanje određene vrste transakcije ili povećanje svijesti o različitim ponudama. Cilj faze aktivacije je interakcija kupaca s brendom, omogućavajući trgovcu da ih angažira i izgradi odnos.
  • aktivnost - završna faza je kada programi lojalnosti i pogodnosti dolaze u obzir.

Iako se prva faza izgradnje odnosa temelji na širem dometu, naredne dvije faze odnose se na personalizaciju. Jedini način na koji će faze aktivacije i aktivnosti biti uspješne je ako kupac ima lični interes za ponudu ili proizvod.

Ako je preporučena stavka ili predložena ponuda neskladna, zašto bi se angažirali? U ovom smislu analitika postati neprocjenjiv alat za trgovce koji žele personalizirati ponude i izgraditi lojalnost sa svojim potrošačima.

Analitika omogućava trgovcima da lako prate koje ponude odgovaraju njihovoj perspektivi, a koje ne, što im u konačnici omogućava da eliminiraju nerelevantne ponude, usavrše doseg i postanu pouzdan izvor informacija i proizvoda za svakog pojedinačnog potrošača.

Kupci su zauzeti i ako znaju da će jedna marka isporučivati ​​upravo ono što žele na osnovu prethodnih kupovina i interesa, to je marka za koju će se odlučiti.

Obrada podataka

Pa koji su alati potrebni da bi se ova izgradnja odnosa omogućila?

Iako većina prodavača i organizacija ima pristup velikim količinama podataka - i tradicionalnih i društvenih - stalni je izazov iskopati ih, podići najvažnije segmente kupaca i reagirati u stvarnom vremenu na potrebe kupaca. Danas je najčešći izazov s kojim se organizacije suočavaju onaj koji jesu utapanje u podacima i gladan uvida. Zapravo, nakon objavljivanja najnovijeg istraživanja CMOSurvey.org, njegova direktorica Christine Moorman komentirala je da jedan od najvećih izazova nije osiguravanje podataka, već stvaranje uvida iz tih podataka.

Međutim, kada su trgovci naoružani pravim analitičkim alatima, veliki podaci mogu biti veća prilika. Ovi podaci omogućavaju trgovcima na malo da postignu uspjeh u fazi aktiviranja i aktivnosti izgradnje odnosa - oni samo trebaju znati kako to raditi. Optimalna kombinacija poslovanja, podataka i matematike za dobivanje uvida o tome kako bi kupac mogao reagirati na datu ponudu ili interakciju čini razliku dok kompanije rade na poboljšanju ciljanja i personalizacije.

Analitika omogućava trgovcima da shvate današnje ludilo za podacima i istinski se poboljšaju u tim područjima, što zauzvrat pomaže u stvaranju lojalnosti i prihoda.

Jedna maloprodajna kategorija u kojoj je to jasno vidljivo jesu namirnice. Mobilne aplikacije, svjetionici i druge tehnologije stvaraju poplavu podataka oko putovanja potrošača u prodavnici. Pametni trgovci i marke koriste analitika da obrađuju te podatke u stvarnom vremenu i daju relevantne ponude koje aktiviraju kupce prije nego što napuste trgovinu.

Na primjer, Brendovi Hillshire mogu pratiti kupce u trgovinama koristeći iBeacons, omogućavajući im da šalju prilagođene oglase i kupone za svoju zanatsku kobasicu kada se kupac približi tom dijelu trgovine.

Nije tajna da je današnji svijet maloprodaje konkurentniji nego ikad. Izgradnja lojalnosti kupaca fokus je na vrhunskim brendovima, a jedini način na koji će to uspjeti je da postanu lični sa svojim kupcima.

To se neće dogoditi preko noći, ali kada im se pravilno pristupi, trgovci imaju mogućnost da istinski stave svoje podatke o kupcima na bolje kako bi bolje razumjeli potrebe i preferencije svakog pojedinca. Ove informacije su ključne za poboljšanje personalizacije, odnosa s kupcima i na kraju krajeva kompanije.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.