Groove: Ulaznice službe za pomoć službama za podršku

Helpdesk

Ako ste ulazni prodajni tim, tim za korisničku podršku ili čak agencija, brzo prepoznajete kako se zahtjevi potencijalnih klijenata i kupaca mogu izgubiti u plimnom valu elektroničke pošte koju svaka osoba prima na mreži. Mora postojati bolji način prikupljanja, dodjeljivanja i praćenja svih otvorenih zahtjeva za vašu kompaniju. Tu nastupa softver službe za pomoć i osigurava da vaš tim bude usredotočen na njihovu reakciju i korisničku uslugu.

Karakteristike sistema za prodaju ulaznica Groove Online

  • Ulaznice za timove - Dodijelite karte određenim članovima tima ili grupama. Dodajte privatne bilješke koje možete vidjeti samo vi i vaš tim. Pitajte, dajte prijedloge ili pregledajte poruke novih članova tima prije nego što ih pošalju. Pogledajte tačno što se događa u Grooveu u stvarnom vremenu. Znaćete kada su karte dodijeljene, dovršene, ponovo otvorene ili ocijenjene.
  • Detaljne informacije o kupcu - Nema više lova na stare karte da se vidi o čemu kupac govori. Pristupite cijeloj historiji podrške bilo kojeg kupca jednim klikom.
  • Alati za produktivnost - Spremite odgovore na uobičajena pitanja i umetnite ih klikom u bilo koju poruku. Stvorite prilagođene etikete za organizaciju karata ili ih označite za buduću upotrebu koristeći bilo koji sistem koji vam najbolje odgovara. Koristite pravila za automatizaciju načina rukovanja kartama. Na primjer, dodijelite kartu članu tima na osnovu toga od koga dolaze ili označite poruke koje sadrže riječ hitno.
  • E-mail - Grooveov sistem za rješavanje problema izgleda i osjeća se poput e-pošte vašim kupcima. Vaši kupci nikada neće morati proći još jedan sistem za prijavu ili pozivati ​​se na broj ulaznica da bi dobili pomoć.
  • Social Media - Pogledajte i odgovorite na tweetove i objave na zidu na Facebooku koji spominju vaš brend i lako pretvorite objave na društvenim mrežama u ulaznice za podršku.
  • Pratite telefonsku podršku - Zabilježite detaljne bilješke telefonskih razgovora koje možete spremiti kao ulaznice, tako da će se one pojaviti u povijesti vašeg kupca i možete ih uputiti u bilo kojem trenutku.
  • Ocjene zadovoljstva - Neka vaši kupci ocijene vaše odgovore i daju vam povratne informacije.
  • Baza znanja - Pomozite svojim online kupcima da si pomognu bazom znanja.

Integracija ulaznica za podršku za Groove

  • widget - Dodatak za podršku usluge Groove osigurava da kupci uvijek znaju kako stupiti u kontakt i može se prilagoditi da se osjeća kao bešavni dio vaše web lokacije.
  • API - Koristite naše API da povučete podatke o kupcu iz vašeg internog CMS-a, aplikacije za naplatu ili bilo kojeg drugog softvera treće strane i vidite ih u profilu vašeg kupca pored bilo koje karte.
  • live Chat - Integracije SnapEngage ili Olark live chat u dva koraka kako bi zadržale vaše chatove u Grooveu i podržale vaše kupce u stvarnom vremenu.
  • CRM - Povežite Groove s Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho ili Capsule i omogućite lak pristup detaljnim informacijama o klijentima iz svog CRM-a, vidljivih odmah pored svake ulaznice. Ako to nije dovoljno, oni pružaju integraciju sa Zapier-om.
  • E-mail - Integracije MailChimp, Campaign Monitor i Constant Contact.
  • zatišje - integracija direktno u komunikacijsku platformu vašeg tima.

žlijeb je pay-as-you-go sistem u kojem možete dodavati i uklanjati kupce sa svog računa, plaćajući 15 USD po korisniku mjesečno.

Započnite svoj besplatni probni period od 30 dana

jedan komentar

  1. 1

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.