Skrivanje odjave nije strategija zadržavanja

dugme za otkazivanje

Procjenjujemo puno usluga kako bismo o njima mogli pisati na blogu ili ih koristiti za svoje klijente. Jedna od tehnika koju počinjemo sve više vidjeti su usluge koje vam omogućavaju da lako otvorite račun, ali im nedostaju sredstva za otkazivanje. Mislim da ovo nije previd ... i to me odmah odbija od kompanije.

dugme za otkazivanjeJutros sam proveo oko 15 minuta radeći upravo to. Usluga praćenja društvenih medija ponudila je a besplatna proba pa sam se prijavio. Nakon otprilike 2 tjedna počeo sam dobivati ​​e-mailove koji su me upozoravali da je moje suđenje gotovo. Nakon 30 dana počeo sam svakodnevno dobivati ​​e-mailove koji su mi govorili da mi je istekao rok i imali vezu do mjesta na koje mogu nadograditi na plaćeni račun.

E-mail adrese link za odjavu pretplate doveo me na stranicu za prijavu na račun. Grrr ... još jedan moj ljubimac mora biti prijava za odjavu pretplate. Budući da sam se svejedno prijavio, mislio sam da ću otkazati račun. Otišao sam na stranicu opcija računa i jedine opcije bile su različite opcije nadogradnje - bez mogućnosti otkazivanja. Čak i sitnim slovima.

Naravno, takođe nije bilo načina da se zatraži podrška. Samo FAQ. Brzi pregled često postavljanih pitanja i bez informacija o otkazivanju računa. Srećom, interna pretraga FAQ-a ponudila je rješenje. Veza za otkazivanje zakopana je na nejasnoj kartici unutar korisničkog profila.

Ovo me podsjeća na novinsku industriju ... gdje se često možete prijaviti putem interneta, ali morate nazvati i pričekati na čekanju da biste razgovarali s predstavnikom korisničke službe da biste otkazali pretplatu. I ... umjesto da ga otkažu, pokušavaju vam ponuditi druge mogućnosti pretplate i poklone. Telefonirao sam s tim ljudima gdje sam bio toliko uznemiren da sam ponavljao „otkazivanje računa“ iznova i iznova dok se nisu pridržavali.

Ljudi, ako je ovo vaše strategija zadržavanja, imaš posla. I prikrivate probleme sa svojim proizvodom ili uslugom prikrivajući vaše istinsko zadržavanje kupaca. Zaustavi to! Otkazivanje proizvoda ili usluge trebalo bi biti jednako jednostavno kao i prijava za njih.

jedan komentar

  1. 1

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.