Od personalizacije do emocionalne inteligencije visoke definicije

optimove fokus

Ljudi sa visokim emocionalna inteligencija (EQ) se jako sviđaju, pokazuju snažne performanse i općenito su uspješniji. Oni su naglašeni i imaju dobre socijalne vještine: pokazuju svijest o osjećajima drugih i tu svijest pokazuju svojim riječima i postupcima. Mogu pronaći zajednički jezik sa širokim spektrom ljudi i njegovati veze koje nadilaze samo ljubaznost i sposobnost slaganja.

To postižu primjećujući i analizirajući suptilne nijanse: geste, intonaciju glasa, odabir riječi, izraze lica - navedene i podrazumijevane kodove koji se događaju među ljudima - i prilagođavajući njihovo ponašanje u skladu s tim. Žiri još uvijek ne koristi kvintesencijalnu metodu kvantifikacije EQ-a, ali zapravo nam nije potreban test: prepoznajemo ljude s visokim EQ-om kao dobre slušatelje, one koji u nama njeguju osjećaj da nas razumiju i koji reagiraju za nas besprijekorno.

U svom istraživanju EQ-a, pronađen psiholog Daniel Kahneman sa slave Nobelove nagrade da ljudi radije posluju s osobom koja im se sviđa i u koju imaju povjerenja, nego s nekim koga ne poznaju, čak iako ta osoba nudi bolji proizvod po nižoj cijeni.

Zamislite kad bi brendovi to mogli!

Ljudi iza podataka

Cilj marketinga je upoznati i razumjeti kupca toliko dobro da mu proizvod ili usluga odgovara i da se sam prodaje. Guru menadžmenta Peter Drucker (davne 1974!)

Centralni princip marketinga je da vam poznavanje kupca pomaže da ponudite proizvode i usluge koje zapravo žele. Razumijevanje konteksta kupca oduvijek je bio dio toga, ali u posljednje vrijeme količina kontekstualnih informacija dostupnih marketinškim stručnjacima porasla je u nebo.

Personalizacija je prvi korak - to znamo jer automatizirane e-adrese sada češće koriste naše ime nego vlastiti roditelji. Mogućnost pozivanja kupaca po imenu i prikazivanje vremenski prikladne odjeće je dobar početak za uspostavljanje veze.

Ali ako biste na TV ekranu mogli pogledati sliku svih svojih kupaca, personalizacija bi prenijela užasno sirovu sliku niske rezolucije, sravnjenu na devet ili dvanaest piksela. Zeleni piksel ciljali biste drugačije od žutog, ali to je otprilike količina diferencijacije na kojoj biste mogli temeljiti svoj angažman kupaca.

Ako i dalje gledate svoje kupce kroz tu pikseliranu paradigmu, propuštate sljedeći val u revoluciji kupaca, osnažujući brendove da zapravo budu osjetljivi na svoje kupce i pokazuju emocionalnu inteligenciju i osobnost u načinu na koji komuniciraju.

Ključ postizanja više definicije je u podacima. Podaci o vašim kupcima tehnološki su ekvivalentni gestovima, tonom, sadržajem i izrazima koje emocionalno inteligentni ljudi opažaju. Afiniteti, želje, potrebe i oklijevanja vaših kupaca ugrađeni su u podatke. Ali da biste stvorili tu emocionalnu inteligentnu komunikaciju sa svojim kupcima, potrebna vam je tehnologija koja će te podatke prevesti u obrasce ponašanja.

Njegujte svoju najveću imovinu

Najsavremenije marketinške tehnologije za kupce imaju mogućnost pružanja sve preciznije i jasnije slike vaših kupaca. Kao algoritmi i podaci analitika postaju sofisticiraniji, ti pikseli na TV ekranu postaju kontinuirano manji. Odjednom primijetite da plavi piksel zapravo uopće nije plav - to su četiri piksela: zeleni, sivi, smeđi i svijetloplavi.

Sada možete ciljati sve definisanije grupe kupaca, od kojih svaka ima poruku, sadržaj ili ponudu koja odgovara njihovim preferencijama, mjesto na putu kupca, dodirnu točku i stanje uma. I dok tehnologija nastavlja sakupljati i raščlanjivati ​​podatke, slika vaših kupaca konačno je prikazana u svojoj potpuno definiranoj slavi.

Ovo je emocionalno inteligentna komunikacija koja uspješnim preduzećima daje prednost nad konkurencijom osvajajući srca kupaca i pomažući im da njeguju najveću imovinu koju imaju - svoju bazu kupaca.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.