Social Media & Influencer Marketing

Vrijeme je da okrenete svoju kompaniju naopako

Kada kompanije opisuju svoju hijerarhiju upravljanja, obično dobijete prilično kul dijagram koji rangira zaposlenike prema onome kome se prijavljuju. Oni koji imaju snagu i kompenzaciju su uvijek navedeni na vrhu ... po redoslijedu važnost.

Hijerarhija zaposlenih

Nije iznenadjenje. Ovo stavlja kupca na dno hijerarhije. Oni zaposleni koji se svakodnevno bave potencijalnim klijentima i kupcima su obično najslabije plaćeni, neiskusni, prezaposleni i nevažni ljudski resursi.

A promocija premješta predstavnika službe za korisnike Daleko od kupca do upravljačke uloge u kojoj su problemi eskalirao menadžeru. To se mora dogoditi jer zaposleni nemaju povjerenje, autoritet ili moć da izvrše potrebne promjene ispuniti očekivanja kupaca.

Jeste li ikada razmišljali o ovome kao o kupac? Vaša važnost je rangirana ispod onaj najnižeg zaposlenog. Zaposleni s najnižom plaćom, najkraćim stažom i minimalnim šansama za unapređenje ili priliku. Lijepo. Nije ni čudo kupci se bune!

Prijatelj Kyle Lacy nedavno recenzirao knjigu Jasona Baera, Uvjeri i pretvori:

Prema riječima Jasona, društveni mediji su sada na čelu korisničkog iskustva. Misli i ideje brendova više nisu oblikovane u sobi za sastanke (u što bi mnogi ljudi željeli vjerovati) već u našim dnevnim boravcima, restoranima, okupljalištima i klavijaturama.

Kada čitate o Zapposovom uspjehu, Tony Hsieh nastavlja da promiče korisničku podršku i kako su njegovi predstavnici korisničke službe ovlašteni da pomognu klijentima. Iako su na dnu hijerarhije kompenzacije, Zappos je efektivno preokrenuo hijerarhiju moći.

Vrijeme je da sve kompanije odbace netipičnu strukturu izvještavanja i moći i okrenu je naglavačke. Kupce treba staviti na vrh vaše hijerarhije; Vaši zaposlenici na prvoj liniji treba da budu osnaženi i da im se veruje da donose ispravne odluke za kupca. Vaši menadžeri, direktori i lideri bi trebali slušati vaše zaposlenike koji su okrenuti klijentima i razviti dugoročne strategije zasnovane na njihovom doprinosu.

Što više radim za kompanije, sve više shvatam da su najistaknutiji lideri oni koji efikasno koriste resurse, uklanjaju prepreke, osnažuju zaposlene i posvećeni su svakom klijentu. Svaka soba za sastanke koju posjećujem puna je pompeznih narcisa koji misle da su ključ njihovog uspjeha, zaslužuju da budu tu gdje jesu i znaju bolje od kupaca.

Jedan divan nusprodukt ove recesije je vidjeti kako ovi ljudi padaju kao muhe. Kako vaša hijerarhija kupaca izgleda u vašem poslovanju? Jesu li na vrhu ili na dnu lanca napajanja? Razmisli o tome.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.