Mogao bih s vama podijeliti neke velike horor priče o svojoj povijesti s bankama i kreditnim karticama. Nešto od toga je, doduše, moja krivica, ali većina je smiješnih postupaka banaka. Pitam se kako ovi momci spavaju noću ... ogromna zarada, spašavanje, izvršni bonusi i smiješne prekomjerne naknade čak ih nisu ni podstakli da poboljšaju svoj sistem.
Evo izvrsnog primjera ... moja poslovna kreditna kartica je dva puta isključena tokom putovanja. Prije oba putovanja obavijestio sam banku da ću putovati i osigurati da ne budem prijavljen. Pozivi su bili gubljenje vremena - dva puta su me isključili sumnjiva aktivnost. Bilo je dovoljno dva puta ... a zastarjeli mrežni sistem i nedostatak podrške vikendom i noću konačno su me natjerali da se vratim u veliku banku. Nazvat ćemo ih JP.
JP ima prilično sjajan mrežni sistem. JP ima inostrane žičane mogućnosti. JP ima aplikaciju u kojoj mogu položiti ček fotografišući je. JP čak ima mogućnosti obračuna zarada sa mojim računom. Možda je to cool ... JP mi je dodijelio ličnog bankara. Šta je lični bankar? To je netko kome moram poslati e-poštu i nazvati ga svaki put kad imam problem. Moj lični bankar mi tada kaže broj 1-800 da ga pozovem za pomoć. Ogroman napredak u odnosu na stari sistem, samo pozivanje broja 1-800. [Da, to je sarkazam]
BTW: Moj lični bankar je draga i znam da mi pokušava pomoći koliko može. Međutim, to ne rješava problem.
Ovog vikenda trebao sam naručiti neke avionske karte za Uključite konferenciju u San Franciscu krajem ovog mjeseca. Prvo sam koristio kajak i kreditna kartica nije uspjela. Dalje sam koristio Delta.com stranicu i nije uspjela. Oba puta je pisalo da se moja adresa ne podudara s mojim računom. Jedini problem s tim je što se moja adresa unosi na jednak način na obje web stranice, tako da zapravo nema odstupanja. Umjesto da spustim slušalicu, sačekao sam na čekanju, dok je predstavnik Delte lično nazvao moju banku da provjeri adresu. (Prilično lijepo od Delte!)
Predstavnik Delte se vratio i rekao mi je da im je moja banka rekla da se moja adresa ne podudara. Sad sam uznemiren. Sljedeći na redu je moj lični bankar. Moj lični bankar stupa u kontakt sa tehničkom podrškom i preporučuju mi da isprobam svoju adresu sa ili bez Zip4 na svom poštanskom broju. Ozbiljno.
Web lokacija Delta ne dozvoljava produženje za Zip4, tako da je vrijeme izgubljeno između mojih e-adresa i poziva mog osobnog bankara njenom timu za podršku bilo prazno. Dao sam do znanja svom ličnom bankaru da još uvijek ne radi. Četiri dana kasnije, a ja nemam karte.
U ovom trenutku možete se zapitati zašto ne uzmem neku drugu karticu i platim kartu. Zašto? Jer ovo bi trebalo raditi. Za to služi poslovna kreditna kartica ... za obavljanje poslova poput rezerviranja putovanja, kupovine opreme itd. I do imaju druge načine kupnje karte i siguran sam da je većina ljudi osujetila sistem i učinila to.
Ali neću.
Svi mi iskreno trpimo previše zaobilaznih rješenja u svom životu. Izdržavamo se sa softverskim greškama, bankarskim problemima, telefonskim problemima, internetskim problemima ... život nam ne postaje lakši sa svim tim stvarima, on postaje sve složeniji. A kako dodajemo više složenosti, pronalazimo sve više problema. U srcu svih ovih problema leži činjenica da smo očekivali zaobilazna rješenja i da kompanije više ne držimo odgovornima. Lakše je podići drugu kreditnu karticu nego nastaviti pozivati i slati e-poruke svom osobnom bankaru.
Ali sutra ću izgubiti još produktivnosti na telefonu i u e-pošti sa svojim lični bankar. Njezina produktivnost će (nažalost) patiti, kao i tehnološki tim s kojim radi. Pobrinut ću se da se ovo popravi - kako drugi ne bi morali prolaziti kroz ono što ja prolazim.
Da svi držimo kompanije odgovornima, nastavili bismo se usavršavati i svi bismo imali koristi od toga.
