Iskrena očekivanja donose zadovoljstvo kupaca

Posljednjih nekoliko godina radio sam u visoko stresnim okruženjima startup tehnologije. Dva pitanja koja su zaista bitna za startup su nedostatak realnih očekivanja u marketinškom i prodajnom procesu, kao i težnja za novim karakteristikama potrebnim za potencijalne klijente. Kombinacija ove dvije opasnosti može osakatiti vašu kompaniju ako ih ne uravnotežite sa napretkom s klijenti koji su vam već ukazali povjerenje.

zadovoljstvo osobinama

Guranje funkcije za funkcijom da biste jurili za sljedećim izgledom dok se propuste očekivanja na vašoj trenutnoj bazi klijenata je opasna igra. Primijetio sam to u nekoliko kompanija i nikada nisam vidio kako zapravo djeluje na podizanje startupa na sljedeći nivo.

Kombinacija zadovoljstva i progresivnih izdanja funkcija koja će pametno graditi vaše poslovanje. Da biste uspjeli, morate pomaknuti traku u oba smjera.

Evo nekoliko dodatnih razmišljanja:

  1. Ako nemate dovoljno osoblja i brzo rastete, gubljenje sati i sati kako biste smirili uznemirene kupce tamo gdje očekivanja nisu precizno postavljena usporit će vas, ako ne i zaustaviti.
  2. Ako nedostaju vaše funkcije, prodajte poštenje, viziju, vođstvo i osoblje u svojoj kompaniji. Veliki ljudi mogu učiniti sve da se dogodi.
  3. Ne obećavajte funkcije prije nego što ih dobijete. U redu je razgovarati sa svojim zaostatkom, ali pružanje čvrstih datuma isporuke u prodajnom procesu obećanja su kojih ćete se pridržavati.
  4. Ako postoje ovisnosti o klijentima, učinkovito ih komunicirajte i osigurajte da vaši klijenti razumiju posljedice neispunjavanja svojih odgovornosti u procesu prodaje i implementacije.
  5. Ostavite mjesta greškama. Dogodit će se kašnjenja, dogodit će se greške, bube će dignuti ružnu glavu. Osigurajte da vaši vremenski rokovi omogućuju sve gore navedeno.
  6. Ne dopustite svojim klijentima da definiraju vaš raspored, inače preuzimate odgovornost kad kasnite. Bolje je to obaviti i to dobro, nego kasno ili pogrešno rano.
  7. Disciplinirajte svoje prodajno osoblje i neka preuzme odgovornost za postavljena lažna očekivanja. Ne prepuštajte problem proizvodnoj liniji. Nije fer da neko drugi ispuni pogrešno obećanje.
  8. Ukrotite svoj marketinški materijal. Sjajno je proširiti svoj marketinški rječnik, ali nemojte obećavati proizvode, značajke, izdanja, rokove ili usluge koje niste u mogućnosti realno ispuniti.
  9. Obavijestite klijenta odmah kada projekt nije u planu. Bitno je da klijent zna stvarnost onoga što se događa. Mnogo puta klijenti u roku saznaju da neće uspjeti. Poput traga domina, ovo može uništiti nekoliko planova nizvodno kojih vaša kompanija nije svjesna.

5 Komentari

  1. 1

    Ne mogu se više složiti, Douglas. Vaš post podržava rad Szymanskog i Henarda koji su 2001. objavili članak koji je utvrdio da su u nekim slučajevima očekivanja koja kupac važniji u određivanju njihovog zadovoljstva nego učinak!

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.