Sjajni podaci, velika odgovornost: kako mala i srednja preduzeća mogu poboljšati transparentne marketinške prakse

Marketinški tehnološki plan i transparentni podaci za mala i srednja preduzeća

Podaci o kupcima su neophodni za mala i srednja preduzeća (MSP) kako bi bolje razumjeli potrebe kupaca i način na koji su u interakciji s brendom. U svijetu visoke konkurencije, kompanije se mogu istaknuti korištenjem podataka kako bi stvorile upečatljivija, personalizirana iskustva za svoje klijente.

Temelj efikasne strategije podataka o klijentima je povjerenje kupaca. Uz rastuća očekivanja potrošača i regulatora za transparentnijim marketingom, nema boljeg vremena da pogledate kako koristite podatke o kupcima i kako poboljšati marketinške prakse koje njeguju kredibilitet i povjerenje kupaca.

Propisi donose agresivnija pravila zaštite podataka

Države kao što su Kalifornija, Kolorado i Virdžinija su implementirale vlastite politike privatnosti o tome kako preduzeća mogu prikupljati i koristiti podatke o klijentima. Izvan SAD-a, kineski Zakon o zaštiti ličnih podataka i Opšta uredba EU o zaštiti podataka postavljaju ograničenja na način na koji se lični podaci građana mogu obrađivati.

Osim toga, glavni tehnološki igrači najavili su promjene u svojim praksama praćenja podataka. U naredne dvije godine kolačići trećih strana će postati zastarjeli Google Chrome, korak nakon drugih pretraživača kao što su Safari i Firefox koji su već počeli blokirati kolačiće za praćenje trećih strana. jabuka također je počeo postavljati ograničenja na lične podatke prikupljene u aplikacijama.

Očekivanja potrošača se također mijenjaju.

76% potrošača je donekle ili izuzetno zabrinuto kako kompanije prikupljaju i koriste njihove lične podatke. Štaviše, 59% potrošača kaže da bi radije odustali od personaliziranih iskustava (npr. reklame, preporuke, itd.) nego da brendovi prate njihovu digitalnu aktivnost.

Gartner, Najbolji primjeri iz prakse za privatnost podataka: Kako tražiti informacije od kupaca tokom pandemije

Personalizirana iskustva i praćenje podataka

U budućnosti možemo očekivati ​​više ograničenja za zaštitu ličnih podataka. Ovi faktori ukazuju na potrebu da se preispitaju marketinške prakse kako bi se osiguralo da su u skladu sa vladinim politikama, ali i odražavaju promjenjive industrije i očekivanja potrošača.

Dobra vijest je da je zaštita podataka o klijentima već poslovni prioritet za mnoga mala i srednja preduzeća.

55% anketiranih malih i srednjih preduzeća u SAD-u ocjenjuje tehnologiju sigurnosti podataka i informacija kao kritičnu za svoje poslovanje, što ukazuje na brigu o zaštiti podataka o klijentima. (Za metodologiju ankete pogledajte dno stranice.)

GetApp's 2021 Top Technology Trends Survey

Kako vaše poslovanje komunicira sa vašim klijentima o vašoj praksi podataka? U ovom sljedećem odjeljku ćemo pokriti najbolje prakse za transparentni marketing koji pomažu u jačanju odnosa s kupcima kroz povjerenje.

Alati i savjeti za poboljšanje transparentnih marketinških praksi

Evo nekoliko koraka koje trgovci mogu poduzeti i alata za implementaciju koji mogu pomoći u poboljšanju transparentnih marketinških praksi.

  1. Dajte kupcima veću kontrolu – Prije svega, važno je pružiti klijentima fleksibilnost u pogledu načina na koji se njihovi podaci prikupljaju i koriste. Ovo uključuje ponudu opcija za uključivanje i isključivanje za klijente koji dijele lične podatke. Softver za generiranje potencijalnih kupaca može biti koristan alat tako što vam omogućava da kreirate web forme koje transparentno prikupljaju podatke o klijentima.
  2. Jasno saopćite kako su zaštićeni podaci o klijentima – Budite eksplicitni o tome kako prikupljate i koristite podatke o klijentima. Objasnite klijentima radnje koje poduzimate da zaštitite njihove podatke ili da li su napravljene bilo kakve promjene u načinu na koji se oni štite. To možete učiniti korištenjem sveobuhvatnog marketinškog alata za koordinaciju slanja poruka o zaštiti podataka o klijentima i korištenju na više kanala za kontakt.
  3. Ponudite stvarnu vrijednost u zamjenu za podatke – Potrošači kažu da su privučeni novčanom nagradom u zamjenu za svoje lične podatke. Razmislite o ponudi opipljive koristi kupcima u zamjenu za njihove podatke. Softver za anketiranje je odličan način da eksplicitno zatražite i prikupite podatke u zamjenu za novčanu nagradu.

53% potrošača je spremno podijeliti svoje lične podatke u zamjenu za novčane nagrade, a 42% za besplatne proizvode ili usluge. Još 34% kaže da bi dijelilo lične podatke u zamjenu za popuste ili kupone.

Gartner, Najbolji primjeri iz prakse za privatnost podataka: Kako tražiti informacije od kupaca tokom pandemije

  1. Budite odgovorni – Brzo i transparentno uvažavanje zahtjeva ili zabrinutosti kupaca pomoći će u izgradnji povjerenja, što je ključni korak za pozitivno korisničko iskustvo. Alati koji nude automatizaciju marketinga, personalizaciju, funkcije društvenih medija, e-pošte i chata mogu pomoći vašem poslovanju da efikasno i dosljedno odgovara klijentima.
  2. Zatražite povratnu informaciju – Povratna informacija je poklon! Procijenite učinak vaših marketinških taktika tako što ćete ići direktno do izvora – vaših kupaca. Redovno prikupljanje povratnih informacija omogućava marketinškim timovima da po potrebi prilagode strategije. Alat za istraživanje tržišta može vam pomoći da prikupite i analizirate podatke prilikom anketiranja vaših kupaca.

Uvjerite se da imate plan za svoju tehnologiju

Kao što sam već rekao, postoji mnogo načina da se koriste alati za podršku transparentnim marketinškim praksama, ali jednostavno posjedovanje tehnologije nije dovoljno. U GetAppAnketa o marketinškim trendovima za 2021.:

41% startupa kaže da nisu razvili plan za svoju marketinšku tehnologiju. Štaviše, startupi koji nemaju plan za marketinšku tehnologiju imaju više od četiri puta veće šanse da kažu da njihova marketinška tehnologija ne ispunjava njihove poslovne ciljeve.

GetAppAnketa o marketinškim trendovima za 2021

Vaše poslovanje može biti zainteresirano za ili trenutno koristi nekoliko tipova softvera za prikupljanje podataka i komuniciranje prakse podataka s klijentima. Da biste maksimalno iskoristili tehnologiju i osigurali njenu efikasnost, važno je kreirati a plan marketing tehnologije i pratite ga.

5 koraka za marketinški tehnološki plan

Kada je u pitanju pošten i transparentan marketing, mnogo je toga u pitanju – kredibilitet, povjerenje kupaca i lojalnost. Ovi savjeti su polazna tačka za pripremu za promjenjivi krajolik u zaštiti podataka uz jačanje odnosa s klijentima.

posjeta GetApp za preglede softvera i stručne uvide koji će vam pomoći da donesete informirane strateške odluke.

posjeta GetApp

Metodologije istraživanja

GetAppIstraživanje o najboljim tehnološkim trendovima za 2021. provedeno je od avgusta do septembra 2021., među 548 ispitanika širom SAD-a, kako bi se identifikovale tehnološke potrebe, izazovi i trendovi za mala preduzeća. Od ispitanika se tražilo da budu uključeni u odluke o kupovini tehnologije u kompanijama sa 2 do 500 zaposlenih i da imaju poziciju menadžera ili više u kompaniji.

GetAppAnketa o marketinškim trendovima provedena je u aprilu 2021. među 455 ispitanika iz SAD-a kako bi saznali više o marketinškim i tehnološkim trendovima. Ispitanici su testirani za uloge u donošenju odluka u prodaji, marketingu ili službi za korisnike u kompanijama sa 2 do 250 zaposlenih.