Kako vaši prodajni i marketinški timovi mogu prestati da doprinose digitalnom umoru

Infografika o umoru digitalne komunikacije

Posljednjih nekoliko godina je za mene bio nevjerovatan izazov. Što se tiče lične strane, bio sam blagoslovljen svojim prvim unukom. Što se tiče poslovne strane, udružio sam snage s nekim kolegama koje izuzetno poštujem i gradimo konsultantsku firmu za digitalnu transformaciju koja zaista napreduje. Naravno, usred toga, došlo je do pandemije koja je izbacila iz šina naš kanal i zapošljavanje... koje se sada vratilo na pravi put. Dodajte ovu publikaciju, izlaske i fitnes... i moj život je sada zoološki vrt.

Jedna stvar koju ste možda primijetili u posljednjih nekoliko godina je da sam pauzirao svoj podcasting. Imao sam 3 aktivna podcasta prije nekoliko godina – za marketing, za lokalni biznis i za podršku veteranima. Podcasting je moja strast, ali kako sam gledao na svoju vodeći generaciju i poslovni rast, nije davao trenutni rast prihoda pa sam to morao ostaviti po strani. 20-minutni podcast bi mogao smanjiti čak 4 sata mog radnog dana za planiranje, snimanje, uređivanje, objavljivanje i promoviranje svake epizode. Gubitak nekoliko dana u mjesecu bez trenutnog povrata ulaganja jednostavno nije bilo nešto što bih sada mogao priuštiti. Napomena… Ponovo ću uključiti svaki od podcasta čim budem imao vremena.

Digitalni umor

Digitalni umor definira se kao stanje mentalne iscrpljenosti uzrokovano prekomjernom i istovremenom upotrebom više digitalnih alata.

Lixar, Upravljanje digitalnim umorom

Ne mogu vam ni reći koliko telefonskih poziva, direktnih poruka i mejlova dobijem na dnevnoj bazi. Većina su molbe, neke su prijatelji i porodica, i – naravno – u plastu sijena su neki kontakti i komunikacija s klijentima. Dajem sve od sebe da filtriram i rasporedim što bolje mogu, ali ne pratim… nikako. U jednom trenutku svoje karijere imao sam izvršnog asistenta i radujem se tom luksuzu ponovo... ali povećanje broja asistenta zahtijeva i vrijeme. Tako da za sada to jednostavno trpim.

Složen posao unutar platformi koji radim cijeli dan, zamor digitalne komunikacije je takođe neodoljiv. Neke od frustrirajućih aktivnosti koje me iscrpljuju su:

  • Imam neke hladne kompanije koje bukvalno automatizuju odgovore i svaki dan pune moju inbox idiotskim porukama poput, Stavljanje ovoga na vrh vašeg prijemnog sandučeta… ili maskiranje e-pošte sa RE: u naslovnoj liniji da mislim da smo ranije razgovarali. Ništa više ne razbjesni... Kladim se da je ovo pola mog inboxa trenutno. Čim im kažem da prestanu, dolazi još jedan krug automatizacije. Morao sam da implementiram neka nevjerovatna pravila filtriranja i pametnog sandučeta kako bih pokušao da važne poruke prenesem u svoje inbox.
  • Imam neke kompanije koje odustaju od toga da me kontaktiraju putem e-pošte, a zatim mi direktno šalju poruke preko društvenih mreža. Jeste li dobili moj email? je siguran način da vas blokiram na društvenim mrežama. Da sam mislio da je vaš e-mail važan, odgovorio bih... prestanite mi slati više komunikacija i začepljivati ​​svaki medij koji imam.
  • Najgore su kolege, prijatelji i porodica koji su potpuno ljuti i vjeruju da sam nepristojan jer ne reagiram. Moj život je trenutno PUN i apsolutno je nevjerovatan. Ne vrednujući činjenicu da sam zauzet porodicom, prijateljima, poslom, kućom, fitnesom i mojom publikacijom je prilično razočaravajuće. Sada distribuiram svoje Calendly link do prijatelja, porodice i kolega kako bi mogli rezervirati vrijeme na mom kalendaru. I štitim svoj kalendar!
  • Počinjem da vidim da sve više i više kompanija šalju moje tekstualne poruke... što je više nego ljutito. Tekstualne poruke su najnametljivija i najosobnija od svih metoda komunikacije. Hladna tekstualna poruka za mene je siguran način da nikada više ne poslujem s vama.

Nisam sam… prema novim rezultatima istraživanja PFL:

  • Menadžer preko C-nivoa ispitanici primaju preko 2.5 puta more sedmične promotivne e-poruke, u prosjeku 80 e-mailova sedmično. Napomena… Dobijem više od toga za jedan dan.
  • Stručnjaci preduzeća dobijaju an prosječno 65 emailova sedmično.
  • Hibridni radnici primaju samo 31 email tjedno.
  • Primaju potpuno udaljeni radnici preko 170 emailova sedmično, preko 6 puta više emailova od prosječnog radnika.

O NAMA polovina svih zaposlenih doživljavaju umor zbog obima digitalne promotivne komunikacije koju primaju na poslu. 80% ispitanika na nivou C je preplavljeno po broju digitalnih promocija koje dobiju!

Kako se nosim sa zamorom od digitalne komunikacije

Moja reakcija na zamor digitalne komunikacije je:

  1. Stop – Ako dobijem više hladnih mejlova ili poruka, kažem osobi da prestane i ukloni me iz svoje baze podataka. Većinu vremena radi.
  2. Nemoj se izvinjavati – nikad ne kažem”Izvini ...” osim ako ne postavim očekivanje da ću odgovoriti za određeno vrijeme. Ovo čak uključuje i klijente koji plaćaju koje često podsjećam da sam zakazao vrijeme s njima. Nije mi žao što sam zauzet punim poslom i privatnim životom.
  3. izbrisati – Često samo izbrišem poruke bez ikakvog odgovora i mnogi ljudi se ne trude da mi ponovo pošalju SPAM.
  4. Filter – Filtriram svoje obrasce, inbox i druge medije za domene i ključne riječi na koje nikada neću odgovoriti. Poruke se trenutno brišu. Da li mi se ponekad pomiješaju neke važne poruke? Da… pa dobro.
  5. Postavite prioritete – Moje prijemno sanduče je niz pametnih poštanskih sandučića koji su visoko filtrirani prema klijentima, sistemskim porukama itd. Ovo mi omogućava da lako provjerim svaki i odgovorim dok je ostatak mog inbox-a zatrpan glupostima.
  6. Ne ometaj – Moj telefon je uključen u Ne ometaj i moja govorna pošta je puna. Da… osim tekstualnih poruka, telefonski pozivi su najgora distrakcija. Ekran telefona držim podignutim da vidim da li je to važan poziv kolege, klijenta ili člana porodice, ali svi ostali mogu prestati da me zovu.

Šta možete učiniti da pomognete umoru od digitalne komunikacije

Evo osam načina na koje možete pomoći u prodaji i marketinškoj komunikaciji.

  1. Postanite lični – Recite primaocu zašto trebate komunicirati s njim, osjećaj hitnosti i zašto je to korisno za njega. Ne postoji ništa gore, po mom mišljenju, od prazne poruke „Pokušavam da te uhvatim...“. Nije me briga... Ja sam zauzet, a ti si upravo pao na dno mojih prioriteta.
  2. Ne zloupotrebljavajte automatizaciju – neke poruke su kritične za preduzeća. Napuštena kolica za kupovinu, na primjer, često zahtijevaju nekoliko podsjetnika kako bi nekoga obavijestili da je ostavio proizvod u korpi. Ali nemojte odgađati... Određujem ih za klijente... dan, nekoliko dana, pa nekoliko sedmica. Možda jednostavno nemaju novca za kupovinu trenutno.
  3. set Očekivanja – Ako ćete automatizirati ili pratiti, obavijestite osobu. Ako pročitam u e-poruci da će hladni poziv uslijediti za nekoliko dana, obavijestit ću ih da se ne gnjave danas. Ili ću im pisati i obavijestiti ih da sam zauzet i dodirnuti bazu sljedećeg kvartala.
  4. Pokažite empatiju – Imao sam davno mentora koji je svaki put kada se sretne sa nekim prvi put rekao da se pretvarao da su samo izgubili u porodici. Ono što je radio bilo je prilagođavanje svoje empatije i poštovanja prema toj osobi. Biste li automatizirali e-poštu nekome ko je odsutan na sahrani? Sumnjam. Zato što je vama važno, ne znači da je važno i njima. Budite empatični da možda imaju druge prioritete.
  5. Dajte dozvolu – Jedan od najboljih metoda za prodaju je dati dozvolu nekome da kaže Ne. Napisao sam nekoliko e-poruka u proteklom mjesecu potencijalnim klijentima i otvaram e-poštu dajući im do znanja da je ovo jedini e-mail koji oni primaju i više sam nego sretan što čujem da im nije potrebno mojih usluga. Ljubazno davanje dopuštenja osobi da kaže Ne pomoći će u čišćenju njenog sandučeta i omogućit će vam da ne gubite vrijeme ljuteći potencijalne potencijalne klijente.
  6. Opcije ponude – Ne želim uvijek da prekinem vezu od interesa, ali možda želim da se uključim na neki drugi način ili u neko drugo vrijeme. Ponudite primaocu druge opcije – kao što je odlaganje za mjesec ili tromjesečje, pružanje veze u kalendaru za zakazivanje ili odabir drugog načina komunikacije. Vaš omiljeni medij ili način komunikacije možda nije njihov!
  7. Get Physical – Kako izolacije popuštaju i putovanja se otvaraju, vrijeme je da se vratimo ličnom susretu s ljudima gdje komunikacija obuhvata sva osjećanja koja su ljudima potrebna da efikasno komuniciraju. Neverbalna komunikacija je neophodna za uspostavljanje odnosa... a to se ne može postići tekstualnim porukama.
  8. Isprobajte Direct Mail – Prelazak na nametljivije medije do primaoca koji ne reaguje mogao bi biti pogrešan smjer. Jeste li isprobali pasivnije medije poput direktne pošte? Imali smo ogroman uspjeh u ciljanju potencijalnih klijenata direktnom poštom jer to ne koristi previše kompanija. Iako isporuka e-pošte ne košta previše, vaš komad direktne pošte nije zakopan u poštanskom sandučetu sa hiljadama drugih direktnih pošiljaka.

Dok će potrošači ignorirati loše ciljanu direktnu poštu jednako često kao i digitalne reklame izvan baze ili eksplozije e-pošte, pravilno izvršena direktna pošta može stvoriti istinski nezaboravna i upečatljiva iskustva. Kada se integriše u ukupnu marketinšku strategiju organizacije, direktna pošta omogućava kompanijama da povećaju ROI i povećaju afinitet prema brendu među sadašnjim i budućim kupcima.

Nick Runyon, izvršni direktor PFL-a

Svi doživljavaju digitalni umor

U današnjem poslovnom okruženju, konkurencija za impresije, klikove i razmišljanje je žestoka. Unatoč sve moćnijim i sveprisutnijim alatima digitalnog marketinga, mnoga poduzeća se bore da steknu privlačnost među kupcima i potencijalnim klijentima.

Kako bi bolje razumjeli poteškoće sa kojima se mnoge kompanije suočavaju u privlačenju pažnje publike, PFL je anketirao više od 600 poslovnih profesionalaca sa sjedištem u SAD-u. Rezultati PFL-a 2022 Hybrid Audience Engagement Survey otkrili su da personalizacija, sadržaj i fizičke marketinške taktike, kao što je direktna pošta, mogu imati značajan utjecaj na sposobnost brendova da dosegnu pregoru publiku.

Kliknite ovdje za preuzimanje infografike

Ključni nalazi iz ankete više od 600 poslovnih profesionalaca sa sjedištem u SAD-u uključuju:

  • 52.4% zaposlenih u preduzeću doživljavaju digitalni zamor kao rezultat velikog obima digitalne komunikacije koju primaju. 
  • 80% ispitanika na nivou C i 72% ispitanika na direktnom nivou to navodi osjećate se preplavljenim obimom digitalnih promotivnih komunikacija primaju na poslu.
  • 56.8% anketiranih stručnjaka je veća je vjerovatnoća da će otvoriti nešto primljeno putem fizičke pošte nego putem e-pošte.

U današnjoj ekonomiji pažnje, sposobnost da se privuče publika i zaradi njihov angažman postala je retka roba. Digitalni zamor je realnost za mnoge pojedince, što znači da brendovi moraju pronaći nove načine da inspirišu kupce da preduzmu akciju. Naše najnovije istraživanje baca svjetlo na današnji visoko konkurentan B2B marketinški krajolik i kako kompanije mogu koristiti hibridne strategije kako bi se istaknule kupcima i potencijalnim perspektivama.

Nick Runyon, izvršni direktor PFL-a

Evo pune infografike sa povezanim rezultatima ankete:

zamor digitalne komunikacije

Objava: Koristim svoj pridruženi link za Calendly u ovom članku.