Kako uravnotežiti napore prikupljanja i zadržavanja

Kupnja kupaca nasuprot zadržavanju

Kada pokušavam pridobiti novog kupca, zaista vjerujem da je najveća prepreka koju morate prevladati povjerenje. Kupac se želi osjećati kao da ćete ispuniti ili premašiti očekivanja za svoj proizvod ili uslugu. U teškim ekonomskim vremenima to čak može biti i važniji čimbenik jer su izgledi malo pažljiviji prema sredstvima koja žele potrošiti. Zbog toga ćete možda morati prilagoditi marketinške napore kako biste se naslonili na postojeće kupce.

Zadržavanje ne može biti cijela vaša strategija. Zadržavanje čini profitabilnu kompaniju i znači da ste uspješni u pružanju vrijednosti svojim kupcima. Međutim, ako ne kupujete nove kupce dosljedno, postoje nedostaci:

  • Vaši ključni klijenti mogli bi vas ostaviti ranjivim ako odu.
  • Vaš prodajni tim možda neće biti toliko aktivan u pokušajima zatvaranja i izlaska iz prakse.
  • Možda nećete uspjeti bitno unaprijediti svoje poslovanje.

U ovoj infografiji iz First Data-a pružaju neke statistike, strategije i taktike povezane s obje strategije stjecanja i zadržavanja. Najbolje od svega je što pružaju smjernice za uravnoteženje marketinških i prodajnih napora između dvije strategije.

Akvizicija naspram statistike zadržavanja

  • Procjenjuje se da gotovo 40% prihoda iz e-trgovine dolazi iz ponavljanje kupaca.
  • Preduzeća imaju 60 do 70% šanse prodaje na postojeće kupac u odnosu na 20% šanse za novi kupac.
  • Prema nekim stručnjacima, dobro uspostavljeno poslovanje treba se koncentrirati 60% marketinških resursa o zadržavanju kupaca. Nova preduzeća trebali posvetiti glavninu svog vremena stjecanju, naravno.

Balansiranje sticanja i zadržavanja

Vaš marketinški napor može odrediti koliko dobro stječete ili zadržavate kupce. Postoji pet ključnih strategija za obojicu:

  1. Koncentrirajte se na kvalitet - privući nove klijente i ohrabriti postojeće da ostanu uz izuzetnu uslugu i proizvode.
  2. Angažirajte se sa trenutnim kupcima - učinite da se vaša postojeća baza kupaca osjeća cijenjenom tražeći od njih da šire vijest o vama putem mrežnih pregleda.
  3. Prihvatite mrežni marketing - Koristite društvene medije za povezivanje s novim kupcima i usmjereni marketing putem e-pošte za ponovno povezivanje sa postojećim.
  4. Procijenite svoju bazu kupaca - zaronite u svoje podatke kako biste saznali za koje se trenutne kupce zaista vrijedi držati, a za koje ne.
  5. Postanite lični - Pošaljite rukom napisane bilješke postojećem kupcu radi efikasnog marketinga koji pomaže u stvaranju jake usmene predaje.

kupca naspram zadržavanja kupaca

O prvim podacima

Prvo podaci je globalni lider u platnom prometu i finansijskoj tehnologiji, opslužujući hiljade finansijskih institucija i milione trgovaca i preduzeća u više od 100 zemalja.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.