Kako smanjiti troškove akvizicije klijenata za maksimalni ROI
Kada tek započinjete posao, primamljivo je privući klijente na bilo koji način, bez obzira na troškove, vrijeme ili energiju. Međutim, kako učite i rastete, shvatit ćete da je balansiranje ukupne cijene akvizicije kupaca s ROI-om od suštinskog značaja. Da biste to učinili, morat ćete znati cijenu akvizicije korisnika (CAC).
Kako izračunati cijenu akvizicije kupaca
Da biste izračunali CAC, trebate samo podijeliti sve prodajne i marketinške troškove vezane za stjecanje novog kupca unutar određenog vremenskog okvira. U slučaju da niste upoznati, preći ćemo preko CAC formula ovde:
Najjednostavnije rečeno, ako je Karl potrošio 10 dolara na prodaju svog štanda s limunadom i natjerao deset ljudi da kupe njegov proizvod u jednoj sedmici, njegova cijena nabavke za tu sedmicu bila bi 1.00 dolara.
- 10 USD / 10 = 1.00 USD
Koja je vaša cijena akvizicije kupaca?
To je prilično jednostavan primjer iznad. Naravno, unutar kompanije na nivou preduzeća, CAC je daleko složeniji:
- Totalni marketing – ovo bi trebalo uključivati vaše marketinško osoblje, vaše agencije, vašu imovinu, vaše softverske licence i svako oglašavanje ili sponzorstvo koje uključite u stjecanje novi kupac.
- Ukupni troškovi prodaje – ovo bi trebalo da uključuje vaše prodajno osoblje, njihove provizije i njihove troškove.
Druga složenost je pravilno mjerenje vašeg vremenskog okvira u kojem su kupci stečeni. Marketinški i prodajni troškovi danas ne rezultiraju odmah stečenim kupcem. Morat ćete procijeniti svoj prosječni kupovni put... gdje potencijalni kupac postane svjestan vašeg proizvoda do mjesta gdje se zapravo pretvara. Često to može trajati mjesecima ili čak godinama ovisno o industriji, budžetskim ciklusima i pregovorima.
Zbog toga je ključno da ugradite ulaznu strategiju koja bolje identificira kako su potencijalni klijenti čuli za vas, kada su se prvi put povezali s vama, do stvarnog datuma konverzije.
Kako smanjiti troškove akvizicije kupaca
Kada budete znali kako da izračunate svoj CAC, poželećete da ga smanjite tako da vidite zdrav profit od svakog kupca. Još jedna stvar koju ćete htjeti učiniti je
zadržati postojeće kupce — na kraju krajeva, akvizicija kupaca može koštati i do sedam puta više od prodaje postojećim kupcima!Za više savjeta o optimizaciji troškova akvizicije kupaca, GetVoIPInfografika ispod prikazuje pet inovativnih strategija. Na primjer, stvaranje zanimljivog i smislenog sadržaja može vam pomoći da izgradite vezu s kupcima koja ih dovodi brže do trenutka kupovine. Dodajte ubojite CTA-ove i možda ćete pronaći kupce koji kupuju na prvom komadu sadržaja koji konzumiraju!
Također možete koristiti automatizaciju marketinga u svoju korist. Na primjer, Birchbox pretplatnici primaju e-poruku dobrodošlice koju prati niz e-poruka o savjetima za ljepotu i trikovima za šminkanje. Mnogi od ovih ljudi još nisu ni kupili, ali kompanija nudi mnogo besplatnih vrijednosti unaprijed. Također možete koristiti chat botove, automatizirane personalizirane e-poruke i kampanje na društvenim mrežama kako biste povećali efikasnost.
Ove i druge savjete možete pronaći u nastavku. Poznavajući i poboljšavajući svoj CAC, moći ćete vidjeti više povrata ulaganja, a to je uvijek sjajno vidjeti!