Traženi ili plaćeni pregled je rizičan pregled

online recenzije

Solidno smo razgovarali na regionalnom događaju o vođstvu o prikupljanju recenzija od preduzeća i potrošača na mreži. Velik dio rasprave vodio se oko plaćenih recenzija ili nagrađivanja kupaca za kritike. Nisam advokat, pa bih vam preporučio da razgovarate sa svojim prije nego što me saslušate. Moj stav o ovome je jednostavan ... ne plaćajte i ne nagrađujte recenzije. Možda se ne slažete sa mnom, ali baš kao što je industriju organskog pretraživanja preteklo lažno napuhavanje ljestvice, i recenzije imaju sličan problem. A kompanije koje su učestvovale izgubile su mnogo više nego što su ikad stekle.

Rizici plaćenih i nagrađenih recenzija

Moje je osobno uvjerenje da ćete imati 4 izdanja kad platite ili nagradite recenzije:

  1. Pravna pitanja - Možda se lomiš FTC smjernice. I ne samo to, zaposlenik, kompanija ili osoba koju plaćate također je u opasnosti od kršenja FTC smjernica. Danas na ovome ne vidimo puno aktivnosti. Međutim, u budućnosti vjerujem da će postojati sistemi optimizirani za prepoznavanje odnosa koji će u konačnici dovesti sve strane u probleme. Osim vlade, nemojte se iznenaditi ako vas i jedna od platformi tuži.
  2. Kršenja - Danas možete uložiti prilično u recenzije, ali kad vas uhvate da kršite uslove usluge web lokacije, taj će sadržaj zauvijek biti izgubljen, a vaša reputacija može biti oštećena i iznad bilo koje investicije koju ste ikada napravili. Ako vas uhvate kako plaćate recenzije i objavljujete ga, ne vrijedi nikakav rizik. Nekoliko danas potrošenih dolara moglo bi kasnije koštati sve vaše kompanije.
  3. integritet - Ozbiljno, gde je vaš integritet kao posla? Da li zaista želite ovako poslovati? Ako vam se ne može vjerovati da upravljate čistom internetskom reputacijom, stvarno vjerujete li da će potrošači i tvrtke htjeti poslovati s vama?
  4. Kvalitet - Učini sebi uslugu i idi čitati neke kritike o Angie's List. To nisu jedna rečenica, to su kvalitetne recenzije koje opisuju čitav proces koji su mnogi kupci prošli s dobavljačem usluga. Angie's List nedavno je spustio svoj platni zid i potrošači sada shvaćaju zašto toliko pretplatnika Angie's Lista voli tu uslugu. Sjajne kritike teško je lažirati.

Pa kako doći do više recenzija?

Postoji razlika između traženje za recenzije i traženje istih. Prije nekoliko godina podijelio sam priču sa a Podnošenje zahtjeva za GM ispitivanje to je bilo apsolutno strašno. Uglavnom, ako odgovorim na nešto manje od savršenog, nekome će se odrubiti glava. To je traženje. I reći svom kupcu da se nagrada za njihovu recenziju ne razlikuje od traženja recenzije! Ne radi to.

Kada nam jedan od naših klijenata napiše zahvalnicu, cvrkuće s palcem na mreži ili nam osobno kaže koliko nas cijene, mi im se zahvalimo i pitamo bi li to mogli napismeno napisati ... bilo izjavom kupca ili online pregled. Primijetili ste narudžbu? Prvo su nam rekli, a onda smo tražili. Nismo to tražili bez njihovog doprinosa. Ni mi nismo obećali ništa zauzvrat. Možemo li se nadovezati na poklon u znak zahvalnosti? Naravno, ali to se nije očekivalo niti obećavalo.

Takođe bih preporučio objavljivanje vaše stranice za svaku stranicu s recenzijama na vašoj web lokaciji. Nije traženje kako bi potencijalni kupci i kupci znali gdje vas mogu pronaći ... i sretan kupac će otrčati na vašu Facebook stranicu i dati vam pregled. Olakšajte svojim klijentima da ga pronađu, uključite ga u internu komunikaciju sa svojim kupcima i podijelite svoje sjajne kritike kada ih pošalju.

Kvalitet svake platforme za recenzije u velikoj mjeri ovisi o kvaliteti recenzija koje tamo imaju. Osim strogih pravila, mnoge od ovih usluga uključuju i algoritme za uklanjanje lažnih recenzija. Amazon je zaista ozbiljan prema svojoj politici i sada je aktivno tuže hiljade ljudi koji prodaju kritike. Evo nekoliko uobičajenih web lokacija s pregledima i njihovih pravila:

Amazon Review Policy

Amazon se ne slaže s riječima i ne želi da prijatelji, porodica ili članovi kompanije rade recenzije. Oni takođe ne žele da ih plaćate, naravno.

Promotivne recenzije - U cilju očuvanja integriteta recenzija kupaca, ne dozvoljavamo umjetnicima, autorima, programerima, proizvođačima, izdavačima, prodavačima ili dobavljačima da pišu recenzije kupaca za svoje proizvode ili usluge, da objavljuju negativne kritike o konkurentnim proizvodima ili uslugama ili da glasaju za korisnost recenzija. Iz istog razloga, članovi porodice ili bliski prijatelji osobe, grupe ili kompanije koja prodaje na Amazonu možda neće pisati Recenzije kupaca za te određene predmete.

Plaćene recenzije - ne dozvoljavamo recenzije ili glasanje o korisnosti recenzija objavljenih u zamjenu za bilo kakvu naknadu, uključujući plaćanje (bilo u obliku novca ili poklon bonova), bonus sadržaj, prijavu na natječaj ili nagradne igre popusti na buduće kupovine, dodatne proizvode ili druge poklone.

Googleova pravila pregleda

Googleova pravila pregleda jasno kaže da će ukloniti sadržaj koji krši njihovu politiku pregleda:

Sukob interesa: Recenzije su najcjenjenije kada su iskrene i nepristrane. Ako ste vlasnik ili radite u nekom mjestu, nemojte pregledavati vlastiti posao ili poslodavca. Ne nudite i ne prihvatajte novac, proizvode ili usluge za pisanje kritika o preduzeću ili za pisanje negativnih kritika o konkurentima. Ako ste vlasnik preduzeća, nemojte postavljati stanice za pregled ili kioske u svom mjestu poslovanja samo da biste tražili recenzije napisane u vašem mjestu poslovanja.

Politika pregleda Yelp-a

Yelp flat out kaže preduzećima da Ne pitajte za komentare:

Naš automatizirani softver manje je vjerojatno da će tražene preglede preporučiti, a to će vas zaluditi. Zašto se ove recenzije ne preporučuju? Pa, imamo nesretan zadatak pokušati pomoći našim korisnicima da razlikuju stvarne od lažnih recenzija, i iako mislimo da to prilično dobro radimo s našim otmjenim računalnim algoritmima, surova je stvarnost da tražene recenzije često padnu negdje između . Zamislite, na primjer, vlasnika preduzeća koji "traži" pregled stavljanjem laptopa pred kupca i nasmiješeno je poziva da napiše recenziju dok joj on gleda preko ramena. Ne trebaju nam ovakve recenzije, pa ne bi trebalo biti iznenađenje kad se ne preporučuju.

Politika pregleda Angie-ovog popisa

Angie's List ima nevjerovatnu jasnoću u svojoj politici pregleda:

  • Sve vaše recenzije i ocjene zasnivat će se na: (i) vašim stvarnim iskustvima iz prve ruke s pružateljima usluga koje pregledavate; ili (ii) kako je predviđeno u odjeljku 14. (Pružaoci usluga) dolje, pojedinac i stvarno iskustvo te osobe iz prve ruke sa pružateljem zdravstvene zaštite ili wellnessa, pri čemu imate zakonsko ovlaštenje za otkrivanje takvih zdravstvenih podataka i iskustva te osobe;
  • Sve vaše recenzije i ocjene dobavljača usluga koje ocjenjujete bit će tačne, istinite i potpune u svim pogledima;
  • Ne radite niti ste zainteresirani za bilo kojeg dobavljača usluga za koji podnosite kritike i ocjene niti ste član odbora direktora;
  • Ne radite, ne posedujete nikakvo interesovanje ili ne služite u upravnom odboru bilo kog konkurenta dobavljača usluga za koji podnosite kritike i ocene;
  • Niste na bilo koji način povezani (krvnim, usvojenim, bračnim ili porodičnim partnerstvom, ako je pružatelj usluga fizičko lice) ni sa jednim pružateljem usluga za koji podnosite kritike ili ocjene;
  • Vaše ime i podaci o recenziji bit će dostupni dobavljačima usluga koje pregledavate; i
    Angie's List može modificirati, prilagoditi ili odbiti vaše recenzije ako nisu u skladu s kriterijima za objavljivanje Angie's List-a, koji se mogu mijenjati s vremena na vrijeme po vlastitom nahođenju Angie's List-a.

Politika Facebook pregleda

Facebook ukazuje na njihov Standardi zajednice ali ne dobiva vrlo specifične informacije o prikupljanju ili plaćenim kritikama, iako ističu autentične recenzije.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.