Kako povećati prodajnu kupovinu nakon efikasne strategije zadržavanja kupaca
Da bi napredovali i opstali u poslu, vlasnici preduzeća moraju prihvatiti puno tehnika i taktika. A strategija zadržavanja kupaca je kritično jer je daleko učinkovitija od bilo koje druge marketinške strategije kada je riječ o povećanju prihoda i ostvarivanju povrata od vašeg marketinškog ulaganja.
Sticanje novog kupca može koštati pet puta više od zadržavanja postojećeg kupca. Povećanje zadržavanja kupaca za 5% može povećati dobit sa 25 na 95%. Stopa uspješnosti prodaje kupcu koji već imate je 60 do 70%, dok je stopa uspješnosti prodaje novom kupcu 5 do 20%.
Izlazni motor: Marketing zadržavanja kupaca naspram marketinga akvizicije kupaca
Pribavljanje novih kupaca neophodan je i težak način za rast vašeg posao, ali povećanje vrijednosti trenutnih kupaca je najjednostavniji način za povećanje vašeg prihoda i profitabilnosti. Planiranje i primjena strategije zadržavanja kupaca je od suštinske važnosti.
Ako ste osmislili i pokrenuli strategiju zadržavanja kupaca i povezani program lojalnosti za svoje kupce, što je sljedeće što će poboljšati zadržavanje kupaca kroz vaš program?
6 načina za povećanje rezultata zadržavanja kupaca
- Obavijestite kupce o vašoj vrijednosti - Dizajnirali ste program zadržavanja kupaca na prijedlogu vrijednosti koji nudite svojim kupcima. Samo bacanje ponuda u nadi da će potrošiti više demotivirat će vaše kupce. Jasno komunicirajte vrijednost koju nudite svojim kupcima i planirajte što im možete ponuditi, koliko će koštati i kako će shvatiti vrijednost koju im komunicirate.
- Izgradite odnose jedan-na-jedan - Digitalizacija i nove tehnologije potpuno su transformirale način na koji možemo optimizirati komunikaciju i poboljšati iskustva naših kupaca. Svako se poslovanje, uključujući i tradicionalno, sada prilagođava izgradnji odnosa jedan-na-jedan. Kritično je angažirati potrošače između posjeta kako bi se vratili. Komunikacija mora ići dalje od odnosa vašeg prodavca sa kupcima.
- Redovno ih ažurirajte (slanje e-pošte / SMS-a / push-obavještenja) - Nikada ne dopustite da vaši kupci zaborave vašu marku ili ako imaju bodove lojalnosti. Ažuriranje vaših kupaca o njihovom stanju vjernosti može potaknuti njihovu naplatu da vam se vrate uskoro. Možete se odlučiti za slanje e-pošte, SMS-a ili čak obavijesti u aplikaciji direktno kupcima koji nisu nedavno kupovali kod vas. Čak i jednostavno Čestitam nakon svake kupovine može poboljšati vašu vezu - čineći da se osjećaju cijenjeno i željeno.
- Predstavite VIP programe - VIP programi motiviraju kupce da zadrže elitni status sa vašom markom. Većina marki svojim redovnim kupcima dodjeljuju VIP status. VIP programi podstiču vaše kupce da o sebi misle kao o dijelu vaše zajednice, a ne da budu samo običan kupac.
- Podstaknite podatke za poboljšanje - praćenje izvedbe vašeg programa, analiza njegovih izvještaja i pregled podataka koje prikupljate pomoću vaše platforme lojalnosti pomoći će u optimizaciji vašeg budućeg plana za povećanje zadržavanja kupaca. Podaci vam omogućavaju i bolje segmentiranje kupaca. Segmentacija kupaca idealno je sredstvo za pojačavanje odgovora na naporima zadržavanja prilagođavanjem i ciljanjem nagrada za svaki segment.
- Uključite referalni program - Vaši kupci su vaši najveći zagovornici. Ne propustite priliku da svojim nagradama motivirate i svoje kupce da promovišu vaše poslovanje svojim kolegama, prijateljima i porodici. Ljudi vjeruju svojim vršnjacima u bilo koju drugu vrstu marketinga.
Pretvaranje kupaca u lojalne kupce i zagovornike ono je što treba svakom brendu. Gore razmatrani savjeti o tome kako povećati zadržavanje kupaca nakon kupovine izgradit će snažnu vezu s vašim kupcima i povećati vaš donji rezultat. Dobro osmišljena strategija zadržavanja kupaca nakon kupovine definitivno će vam pomoći da poboljšate korisničko iskustvo.
Poket program lojalnosti kupaca
Poket je program lojalnosti i CRM napravljen i za potrošače i za trgovce. Poket prednosti i značajke uključuju:
- Jednostavan za korištenje - Uz predložak spreman za Poket, lako možete pokrenuti vlastite programe vjernosti kupaca u roku od 10 minuta.
- Podaci koji pomažu u vašoj boljoj prodaji - Razumijejte potrošačke navike potrošnje. Poketov analitički alat daje vam ptičji pogled na vaše transakcije.
- Isplativo globalno rješenje - Poket pruža moćne poslovne sposobnosti po najpristupačnijoj cijeni koju ćete naći na tržištu.
- Idi digitalno, postani mobilno - Pretvorite svoj pasivni, reaktivni program lojalnosti u proaktivni i angažman. Poket vam pomaže da angažirate svoje kupce putem njihovih preferiranih komunikacijskih kanala i podstaknete ih da se vrate.
Poket softver za lojalnost dizajniran je za razvoj vašeg poslovanja. Od jednostavne bušotine do vrlo ciljanog rješenja za angažman kupaca, Poket vam pomaže da postepeno razvijate svoj program vjernosti kako bi bio dinamičan i zanimljiv za vaše kupce.
