Kako izgubiti klijenta za 10 dana: Greške koje treba izbjegavati 2023
Pravila u digitalnom marketingu se mijenjaju prilično brzo ovih dana i moglo bi biti komplikovano razumjeti koji su glavni marketinški trendovi, koliko su vaši kupci zadovoljni vašom uslugom ili šta MarTech rješenja ako odlučite da dobijete prednost u odnosu na konkurente.
Kupci sve češće mogu jasno definisati vrstu robe i usluga koje žele da dobiju – a takođe i – očekuju da budu tretirani lično. Vrijednost svakog kupca eksponencijalno raste, kao i uloga hiperpersonaliziranog marketinga i zadržavanja klijenata.
U takvom konkurentnom okruženju, ne možete sebi priuštiti da napravite bilo kakvu elementarnu grešku koja bi, ipak, mogla imati dramatičan učinak na vaše poslovanje. Kako bismo spriječili da izgubite klijente za 10 dana, istaći ćemo glavne točke na koje morate obratiti pažnju ako želite zadržati lojalnost i nastaviti osvajati nove kupce u 2023. godini.
Dan 1: Nedovoljan pregled klijenata
Prilično često trgovci moraju da se preispituju. Ovo uključuje koliko često trebaju prikupljati podatke o svojim klijentima, dobiti povratne informacije, organizirati ankete ili analizirati svoje podatke. Praksa pokazuje da što češće to radite, to bolje. Naravno, nije preporučljivo da postanete dosadni, ali ako imate zakazan kontakt s kupcem, razmislite kako možete iskoristiti ovu priliku da prikupite bilo kakve vrijedne informacije koje mogu dopuniti profil klijenta. Danas su mnogi procesi prikupljanja i skladištenja podataka automatizovani tako da sistemi sa veštačkom inteligencijom mogu da prikupljaju i obrađuju lične podatke uz minimalnu ljudsku intervenciju.
Savjet: Cilj je stvaranje a klaster od jednog povećajte svoj standard za personalizaciju klijenata, budući da se svaki neindividualni pristup skriningu klijenata danas može smatrati kompromisom. Drugo, morate usvojiti jasne standarde za skrining klijenata u okviru politika vaše kompanije – definisati odredbe, uslove, metode, alate, itd.
Dan 2: Netačna cijena
Postoji mnogo načina na koje cijene mogu utjecati na uspjeh vaše robe ili usluga. Kada je riječ o razvoju novih lijekova, cijene bi trebale biti jasno definirane i prije pokretanja procesa istraživanja, jer je važno razumjeti na koju publiku ciljate. Također, morate razumjeti da li će moći platiti novi lijek za 10 godina kada konačno stigne na police i tezge drogerija i da li zaista koristi populaciji na koju ciljate.
Savjet: Kada ste dobavljač MarTech softvera, programi lojalnosti zaista dobro rade sa klijentima. Također, uvijek razmotrite fleksibilna rješenja cijena i besplatna probna rješenja, imajući na umu cijene konkurenata.
Dan 3: Zanemarite odnose klijenta i stvari
Odnosi između predstavnika određenih brendova i vaših kupaca mogu biti mnogo važniji nego što mislite. Pa, ponekad neka ličnost može igrati veoma uticajnu ulogu, a vi, kao top menadžer, trebali biste ih biti svjesni. Klijenti imaju tendenciju da formiraju odnose sa predstavnicima brenda, a njihova lojalnost može biti ukorenjena u psihološkoj identifikaciji. U takvim slučajevima, nagla fluktuacija osoblja može imati drastičan negativan utjecaj na vašu komunikaciju s klijentima. U svakom slučaju, uvijek trebate imati jasno razumijevanje o tome kako predstavnici brenda rade i kako im različiti stilovi komunikacije pomažu da ispune svoje dužnosti.
Savjet: Ne zaboravite dobiti povratne informacije i od klijenata i od predstavnika koji rade s njima. I nemojte se ustručavati da naučite i usvojite najbolje prakse svojih predstavnika.
Dan 4: Izgradnja nerealnih očekivanja
Ponekad čak i malo preterivanja može biti veoma primamljivo, a potencijalnog kupca zaista možete odvesti na sledeći nivo putovanja. Međutim, kao što smo već spomenuli, vrijednost svakog kupca je danas toliko visoka za većinu preduzeća, da se jednostavno ne isplati. Čak i ako najhrabriji od vaših obećanja može dovesti kupca direktno do vašeg menadžera prodaje, čak i najmanje razlike u odnosu na početni izvor mogu imati zaista razarajući učinak. Zapamtite, ponekad je bolje ostaviti praznu vrijednost na svojoj web stranici nego da svom klijentu pružite uslove kojih se ne možete pridržavati.
Savjet: Svaka vrsta dezinformacija je primjetan neuspjeh. Međutim, također bih preporučio izbjegavanje čak i bilo kakvih zbunjujućih, referentno uređenih informacija, sitnog slova, itd. Jasnoća je uvijek povezana sa sigurnošću, povjerenjem i otvorenošću, koji se toliko cijene kao kamen temeljac modernog brenda.
Dan 5: Agresivne prodajne strategije
Danas je sfera prodaje daleko od neurednog karnevala ponuda, e-mailova i loše ciljanih poziva predstavnika kao što je to nekada bilo prilično dugo. Vrlo je preporučljivo izbjegavati bilo kakve agresivne prodajne taktike ili pokušaje da se nekoga direktno uvjeri. Čak i ako ste uspjeli da dobijete lične podatke kupca nakon potvrđene kupovine, svoju interakciju morate bazirati samo na taktici zasnovanoj na vrijednosti i, naravno, uvijek pružiti mogućnost trenutne povratne informacije.
Savjet: Čak i ako su vam budžeti mali, a ambicije visoke, i dalje morate na bilo koji način izbjegavati bilo kakav nagovještaj sugestije ili nametljivosti. Uvijek je bolje investirati u neki jednostavan, ali efikasan kanal, poput email marketinga. Budući da smo na tržištu više od decenije kao dobavljač MarTech, mogu vas uvjeriti da napredna rješenja za marketing putem e-pošte mogu marketinškim stručnjacima pružiti kreativne alate, analitiku klijenata, proizvodnju, kapacitete za skladištenje i druge značajke koje će vam pomoći da privučete pažnju i učinite glavnim naglasak na vrijednosti ponude.
Dan 6: Zanemarivanje važnosti personaliziranog pristupa
Moramo priznati da personalizirani pristup više nije tako efikasan 2023. Segregacija kupaca zasnovana na klasterima zaista može pružiti brendu puno informacija, a ipak nam ne dozvoljava da svakog pojedinačnog kupca tretiramo drugačije, već samo na osnovu šta znamo o klasteru. Tehnologije hiperpersonalizacije nude dublje, klaster-od-jedan pristup tretmanu klijenata, koji dokazuje svoju efikasnost jer standardi i samosvest klijenata jačaju u tržišnim odnosima.
Savjet: Personalizacija na velikom nivou je nemoguća bez dovođenja svih vaših alata i baza podataka u jedan, centralizovani sistem upravljanja sadržajem i klijentima. Studija slučaja kompanije Viseven pokazuje kako tvornice sve-u-jednom sadržaja omogućavaju brendovima da ubrzaju vrijeme izlaska na tržište do 45% i pružaju bolje, zaista promišljeno personalizirano korisničko iskustvo.
Dan 7: Nedosljednost u politici i uslugama
Ispravno je da vaš brend treba da živi u skladu sa stalnim promjenama kako bi ostao na površini i ostao konkurentan. Međutim, ovu težnju za promjenom i inovacijama također bi trebali pratiti neki principi kompanije koji na kraju krajeva služe kao čvrsta osnova za to. Možete to nazvati misijom, vizijom, politikom kompanije ili filozofijom kompanije. U stvarnosti, to je pomalo od svakog spomenutog pojma. Kupci mogu biti privučeni imidžom kompanije, kao i vezani za vaše predstavnike i vrijednosti. Čak i kada planirate veliki rebranding, morate osigurati da i dalje predstavljate vrijednosti zbog kojih se vaši kupci identificiraju s vašim brendom.
Savjet: Održavati socijalne i obrazovne projekte koji bi mogli biti usmjereni na povećanje nivoa zdravstvene zaštite stanovništva i pozitivno utjecati na njihovo blagostanje. Istaknite kako poduzimate akciju kako biste podržali filozofiju i misiju svog brenda poduzimajući direktnu akciju kako biste dokazali da ste spremni napraviti promjenu.
Dan 8: Potcjenjivanje konkurenata
Uvijek biste trebali paziti na autsajdere i pokušati učiti od najboljih igrača u industriji. Vjerovatno nikada nije bilo tako lako pokrenuti vlastiti online posao kao što je to ovih dana, tako da se preduzeća počinju manje oslanjati na ulaganja, a više na perspektivne ideje. Uvijek budite sigurni da možete držati na oku sve najbolje ideje koje su predstavili vaši konkurenti.
Savjet: Iskoristite vrijeme izložbe/prostora za istraživanje, jer je to uvijek odlična prilika da direktno upoznate konkurente. U idealnom slučaju, uvijek se pobrinite da imate najmanje tri prednosti u odnosu na ponudu konkurencije, koje možete predstaviti svom klijentu.
Dan 9: Nedostatak inovativnosti i kreativnosti
Tako je, s jedne strane, imidž vašeg brenda bi trebao ostati dosljedan, ali s druge, trebao bi biti kreativan. Postoji određena ravnoteža koju uvijek treba održavati između starog i novog, pouzdanosti i inovativnosti ako želite. To znači da ne možete pobjeći od globalnih trendova i s vremena na vrijeme kreativci moraju biti renovirani prije nego što postanu vidljivo zastarjeli.
Savjet: Prema našem iskustvu, inovacije su od vitalnog značaja i za klijente kompanije i za sam tim. Na kraju, to je još važnije za vaš kolektiv, tako da može postojati u kreativnom okruženju bez razmišljanja koje je glavna osnova za održavanje motivacije, inspiracije i ciljanja vašeg osoblja.
Dan 10: Ignorisanje MarTech Solutions
Jedna od najvećih grešaka koje danas možete napraviti je potcjenjivanje najnovijih MarTech rješenja koja revolucioniraju prikupljanje i skladištenje podataka, kreativnu proizvodnju sredstava, ciljanje, označavanje imovine, predviđanje ponašanja kupaca i utiču na mnoge druge prakse. Takva rješenja kao što su sve-u-jednom tvornice sadržaja, omnichannel rješenja, ili AI-pokrenuta analitika će vam pomoći da poboljšate, olakšate i automatizirate mnoge vaše marketinške procese. Imajte na umu da svaki put kada odgađate renoviranje vašeg MarTech steka, vaši konkurenti već prihvataju prednosti napredne marketinške tehnologije.
Savjet: U slučaju da ste novi u MarTechu, saznajte zašto se sve TOP farmaceutske kompanije u velikoj mjeri oslanjaju na MarTech rješenja za farmaciju i nauke o životu i kako im to pomaže da postignu bolje rezultate.
