Kako mapirati putovanja svojih kupaca

Ogroman napredak u marketinškoj analizi i dokumentaciji je pojava mape putovanja kupaca kako biste pomogli u dokumentovanju, mjerenju i poboljšanju vaše marketinške efikasnosti - posebno na mreži.

Šta je karta putovanja kupaca?

Mapa putovanja kupaca predstavlja način na koji vizualizirate iskustvo svojih kupaca sa svojim brendom. Mapa putovanja kupca dokumentuje dodirne tačke vaših kupaca na mreži i van nje i dokumentira kako mjerite efikasnost svake dodirne točke. To omogućava trgovcima da bolje razumiju kako kupci komuniciraju s vama, tako da možete optimizirati putovanje kupaca, ukloniti praznine i prepreke, kako bi povećali zadovoljstvo kupaca, angažman, konverzije i mogućnosti prodaje više.

Za razliku od klijentskih tokova koji su linearni, putovanja kupaca mogu pokazati više putova do mjesta gdje kupci donose odluke i reagiraju na interakcije s brendom. Mape putovanja kupaca takođe mogu pomoći vašem marketinškom timu da fokusira vaše oglašavanje i razvoj sadržaja za određene ličnosti kupaca. Iako vaši kupci mogu imati neograničene zavoje, obično postoje slični putovi kojima kupci putuju dolje (ili za koje se nadate da će putovati dolje).

85% starijih marketinških stručnjaka vjeruje da je vrlo važno stvoriti kohezivno putovanje s kupcima, ali samo 40% zapravo koristi izraz putovanje s kupcima. Samo 29% preduzeća se ocenjuje efikasnim u stvaranju putovanja kupaca.

Kako mapirati putovanja svojih kupaca

1. Prikupiti postojeće analitičke podatke sa vaše web lokacije analitika, marketinška platforma, CRM, podaci o prodaji i drugi izvori.
2. Prikupiti anegdotske podatke od praćenja društvenih medija i povratnih informacija kupaca do prekrivanja osjećaja i važnosti vaših analitičkih podataka.
3. Kombinirajte podatke u faze unutar vremenske linije (kičme) koja uključuje interakcije poput upita, poređenja i odluka. Uključite svoje marketinške napore u svakom trenutku.
4. Protumačite podatke i analizirajte svaku fazu ili dodirnu točku kako biste putovanje učinili lakšim, bržim ili ugodnijim.

Salesforce je proizveo ovu prekrasnu infografiku, Mape putovanja kupaca: Kako uputiti kupce do korisnika, kako bismo ilustrirali postupak dokumentiranja putovanja vaših kupaca, definiranjem svake faze i primjenom odgovarajućih mjernih podataka za svaku od tih faza.

Doživite putovanja klijenata na Salesforceu