Moć personalizacije u marketingu putem e-pošte

Depositphotos 53656971 s

Nedavno sam odveo kćerku od 9 godina pravda, maloprodaja dječje odjeće. Od samog početka menadžer me bombardirao, u intervalima od 5 minuta, preporukama i promocijama proizvoda. To se nastavilo 30 minuta dok nisam bio prisiljen da je školujem na osnovu uvida i preferencija kupaca.

Loš program za e-poštu je sličan neefikasnoj prodavačici. Umjesto da morate čitati nezainteresiranost na licima svojih kupaca, osjetite negativan utjecaj na prodaju ili, u mom slučaju, čujte grubost njihovih riječi; marketing putem e-pošte može vam reći gotovo sve što trebate znati o svojim kupcima i pomoći vam da prodate više.

Ići dalje od „Zdravo FNAME“

Uvid potreban za stvaranje profitabilnijeg programa e-pošte već vam je na dohvat ruke i jeftin je. Dolazi vam u obliku podataka. Ne mislim na podatke o otvaranju i kliku, iako će vam to puno reći, govorim o podacima koji će vam omogućiti da personalizirate iskustvo za svakog svog kupca.

Svakako, personalizirani pozdravi su često dobro prihvaćeni, ali kao što sam spomenuo u nedavnom Chief Marketeru članak, ovogodišnje istaknute kampanje za Valentinovo bile su one koje su koristile dublje podatke, poput povijesti kupovine i profila kupaca, kako bi svoje ponude učinile osobnijima i stoga relevantnijima. U članku sam uglavnom govorio o maloprodaji, ali i uslužne kompanije imaju mnoštvo lako dostupnih podataka za praćenje (ili čak predviđanje) namjere kupovine svojih kupaca, kao i za prepoznavanje mogućnosti unakrsne prodaje i prodaje više.

Sa čim morate raditi?

Izvori podataka koji se mogu iskoristiti naizgled su beskrajni, ali evo nekoliko kategorija i konkretnih primjera:

  • Profil: Zamislite da vodite turističku agenciju, a ja sam vaša šansa od 65 godina, mislite li da bih bolje odgovorio na ponudu koja odražava najpopularnije starije destinacije? Sad zamislite da su slike u ponudi slike srebrnokosog ubjeđenja. Ili sam možda na zapadnoj obali, a vaš webinar je zakazan za 1:11 istočno, bih li vjerovatnije rezervirao svoje mjesto ako e-mail glasi na Pacifik od XNUMX:XNUMX?
  • Istorija kupovine: Ako sam kupio poklone današnjeg dana ili oko njega, dvije godine zaredom, bih li mogao poželjeti kupiti još jedan ove godine? Šta ako su nove preporuke za poklone u skladu s mojim prethodnim kupnjama drugih kupaca poklona? Suprotno tome, što ako sam već kupio vaš primarni proizvod, mislite li da želim čuti o tome koliko sam novca mogao uštedjeti da sam samo čekao? Umjesto toga, ne bih li radije znao za vaše sekundarne ponude?
  • Aktivnost: Možda sam za 30 dana preuzeo tri uzastopna bijela lista, ali tek moram obaviti kupnju, bi li bilo dobro pozvati me u raspravu o mojim specifičnim potrebama? Ili možda nisam odgovarao na vaše ponude već neko vrijeme, jesam li savršen za ponudu za reaktivaciju ili istraživanje zadovoljstva?
  • Preferences: Zamislite da imate 10 različitih proizvoda, ali ja sam preprodavač koji zanima samo proizvode 1-5. Zar me ne bi trebalo svrstati u segment sa ostalim preprodavačima? Što ako sam izravni korisnik, ali želim dobiti samo obrazovne informacije, za razliku od promotivnih, vjerojatnije ću ostati entuzijast i dijeliti vaše podatke ako dobijem samo ono što stvarno želim?

Izvršiti je jednostavno i jeftino

Uvijek sam iznenađen kada SMB trgovci kažu da je korištenje podataka na ovom nivou samo za velike dječake. To je moglo biti istina u prošlim godinama, ali danas se svaki ESP koji vrijedi njihove soli lako integrira s vašim CRM ili e-commerce rješenjima i webom analitika. Sve što trebate je integrirati ga i najvažnije testirati.

jedan komentar

  1. 1

    Ne, nije lako i skupo priložiti kupče itd. Pomoću programa za marketing putem e-pošte. Gotovo svi samoposlužni ESP-ovi ne pružaju ni malo integracija. Uvijek je odgovornost POS aplikacije ili vaše mrežne aplikacije da integrira i potisne relevantne informacije o „segmentaciji“ u kontakt ESP-a.

    SMB žele nešto jednostavno i samoposlužno.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.