Moć personalizacije u marketingu putem e-pošte

Depositphotos 53656971 s

Nedavno sam odveo kćerku od 9 godina pravda, maloprodaja dječje odjeće. Od samog početka menadžer me bombardirao, u intervalima od 5 minuta, preporukama i promocijama proizvoda. To se nastavilo 30 minuta dok nisam bio prisiljen da je školujem na osnovu uvida i preferencija kupaca.

Loš program za e-poštu je sličan neefikasnoj prodavačici. Umjesto da morate čitati nezainteresiranost na licima svojih kupaca, osjetite negativan utjecaj na prodaju ili, u mom slučaju, čujte grubost njihovih riječi; marketing putem e-pošte može vam reći gotovo sve što trebate znati o svojim kupcima i pomoći vam da prodate više.

Ići dalje od „Zdravo FNAME“

Uvid potreban za stvaranje profitabilnijeg programa za e-poštu već vam je na dohvat ruke i jeftin je. Dolazi vam u obliku podataka. Ne mislim na podatke o otvaranju i kliku, iako će vam to puno reći, govorim o podacima koji će vam omogućiti da personalizirate iskustvo za svakog svog kupca.

Svakako, personalizirani pozdravi su često dobro prihvaćeni, ali kao što sam spomenuo u nedavnom Chief Marketeru članak, ovogodišnje istaknute kampanje za Valentinovo bile su one koje su koristile dublje podatke, poput povijesti kupovine i profila kupaca, kako bi svoje ponude učinile osobnijima i stoga relevantnijima. U članku sam uglavnom govorio o maloprodaji, ali i uslužne kompanije imaju mnoštvo lako dostupnih podataka za praćenje (ili čak predviđanje) namjere kupovine svojih kupaca, kao i za prepoznavanje mogućnosti unakrsne prodaje i prodaje više.

Sa čim morate raditi?

Izvori podataka koji se mogu iskoristiti naizgled su beskrajni, ali evo nekoliko kategorija i konkretnih primjera:

  • Profil: Zamislite da vodite turističku agenciju, a ja sam vaša šansa od 65 godina, mislite li da bih bolje odgovorio na ponudu koja odražava najpopularnije starije destinacije? Zamislite sada da su slike u ponudi bile slike srebrnokosog uvjeravanja. Ili sam možda na zapadnoj obali, a vaš webinar je zakazan za 1:11 istočno, bih li vjerovatnije rezervirao svoje mjesto ako e-mail glasi na Pacifik od XNUMX:XNUMX?
  • Istorija kupovine: Ako sam kupio poklone današnjeg dana ili oko njega, dvije godine zaredom, bih li mogao poželjeti kupiti još jedan ove godine? Šta ako su nove preporuke za poklone u skladu s mojim prethodnim kupnjama drugih kupaca poklona? Suprotno tome, što ako sam već kupio vaš primarni proizvod, mislite li da želim čuti koliko sam novca mogao uštedjeti da sam samo čekao? Umjesto toga, ne bih li radije znao za vaše sekundarne ponude?
  • Aktivnost: Možda sam za 30 dana preuzeo tri uzastopna bijela lista, ali tek moram obaviti kupnju, bi li bilo dobro pozvati me u raspravu o mojim specifičnim potrebama? Ili možda nisam odgovarao na vaše ponude već neko vrijeme, jesam li savršen za ponudu za reaktivaciju ili istraživanje zadovoljstva?
  • Preferences: Zamislite da imate 10 različitih proizvoda, ali ja sam preprodavač koji zanima samo proizvode 1-5. Zar me ne bi trebalo svrstati u segment sa ostalim preprodavačima? Što ako sam izravni korisnik, ali želim primati samo obrazovne informacije, za razliku od promotivnih, vjerojatnije ću ostati entuzijast i dijeliti vaše podatke ako dobijem samo ono što stvarno želim?

Izvršiti je jednostavno i jeftino

Uvijek sam iznenađen kada SMB trgovci kažu da je korištenje podataka na ovom nivou samo za velike dječake. To je moglo biti istina u prošlim godinama, ali danas se svaki ESP koji vrijedi njihove soli lako integrira s vašim CRM ili e-commerce rješenjima i webom analitika. Sve što trebate je integrirati ga i najvažnije testirati.

jedan komentar

  1. 1

    Ne, nije lako i jeftino priložiti kupovine potrošača itd. uz programe za marketing putem e-pošte. Skoro svi samouslužni ESP-i ne pružaju ni mrvicu integracija. Uvijek je odgovornost POS aplikacije ili vaše online aplikacije da integriše i unese relevantne informacije o „segmentaciji“ u kontakt ESP-a.

    Mala i srednja preduzeća žele nešto jednostavno i samouslužno.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.