Donose li vaše ankete više štete nego koristi?

Čini se da svaka pojedinačna platforma društvenih medija sada uključuje anketu ili anketu. Twitter ima twtpoll, PollDaddy je lansirao Twitter-specifičan alat, SocialToo ima anketne aplikacije za Twitter i Facebook, Zoomerang ima Facebook integrirani alat za anketiranje, I LinkedIn ima svoje popularne ankete Aplikacija.

Sve više i više kompanija postavlja ankete i ankete kako bi identifikovalo probleme kako njihovi kupci gledaju na njihove proizvode i usluge. Kako ovi alati za anketiranje i anketiranje postaju sve zastupljeniji i lakši za upotrebu, vidimo sve više i više ... ali sveukupni kvalitet pitanja i kasniji rezultati se smanjuju. Ova istraživanja možda tvrtkama donose više štete nego koristi. Pisanje loše ankete ili ankete i donošenje odluka o rezultatima mogu naštetiti vašoj kompaniji.

Evo primjera ankete koju sam jučer dobio:
survey-question.png

Problem ovog anketnog pitanja je taj što je nejasan i zahteva meni da odaberem opciju iako se možda ne bih složio s tim bilo koji odgovora su istiniti. Budući da sam uspješno iskoristio sve osim korisničke usluge, možda bih bio prikladniji za odabir korisničke službe za svoj odgovor. Kao rezultat, kompanija može vjerovati da treba poboljšati svoju službu za korisnike. To jedva da je slučaj ... to je jednostavno jedan rezultat s kojim nisam upoznat.

Takođe sam vidio ankete i ankete koje su zlostavljane kod kompanija sa velikim prometom kupaca. Umjesto da riješi probleme koji su iznova prijavljivani kod klijenata koji su otišli, kompanija ručno bira svoja pitanja iz ankete i odgovore kako bi se koncentrirala na područja na kojima im je ugodno da poduzmu akciju. Dakle, kompanija s problemom za koji znaju da je ključan za njihov promet jednostavno izbjegava postavljati pitanje koje bi ga istaklo. Mah.

Dobivanje savjeta kompanije za anketiranje kupaca može vam pomoći u konstruisanju a anketa koja koristi najbolje prakse i dobiva veće stope odgovora. Obavezno slijedite Walker informativni blog - imaju mnoštvo iskustva i smjernica za efikasnu analizu povratnih informacija kupaca.

Prije nego što odlučite poslati sljedeću anketu na Twitteru, možda ćete htjeti zatražiti savjet profesionalne anketne kompanije. Oni vam mogu pomoći u izradi poruka, maksimiziranju stope odgovora, izbjegavanju dvosmislenih ili obmanjujućih pitanja i razumijevanju margine greške u odgovorima.

Možda ćete htjeti koristiti i robusniji mehanizam ankete. Veliki sam obožavatelj Formstack (ne samo zato što su prijatelji), već zato što zapravo mogu razviti dinamičnu anketu. Na osnovu odgovora na pitanje, mogu voditi ispitanika do novog pitanja koje dublje kopira njihov odgovor.

3 Komentari

  1. 1

    U potpunosti se slažem s tobom u vezi, Doug! Da nastavimo sa svojim stavom, vrijedi napomenuti da velika većina onoga što prolazi za istraživanje u potpunosti zanemaruje emocionalnu komponentu. Često „istraživači“ dobivaju ono što ljudi smatraju logičnim ili sigurnim odgovorima. Možemo reći da prvo kupimo nešto po cijeni, ali stvarnost je da nešto drugo pokreće odluku.

  2. 2
  3. 3

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.