Marketing za mobilne uređaje i tablete

Donose li vaše ankete više štete nego koristi?

Čini se da svaka pojedinačna platforma društvenih medija sada uključuje anketu ili anketu. Twitter ima twtpoll, PollDaddy je lansirao Twitter-specifičan alat, SocialToo ima anketne aplikacije za Twitter i Facebook, SurveyMonkey ima Facebook integrirani alat za anketiranje, I LinkedIn ima svoje popularne ankete Aplikacija.

Sve više i više kompanija postavlja ankete i ankete kako bi identifikovalo probleme kako njihovi kupci gledaju na njihove proizvode i usluge. Kako ovi alati za anketiranje i anketiranje postaju sve rasprostranjeniji i lakši za upotrebu, vidimo sve više i više ... ali ukupni kvalitet pitanja i kasniji rezultati se smanjuju. Ova istraživanja možda tvrtkama donose više štete nego koristi. Pisanje loše ankete ili ankete i donošenje odluka o rezultatima mogu naštetiti vašoj kompaniji.

Evo primjera ankete koju sam dobio juče:
anketa-pitanje.png

Problem ovog anketnog pitanja je taj što je nejasan i zahteva meni da odaberem opciju iako se možda ne bih složio s tim bilo koji odgovora su istiniti. Budući da sam uspješno iskoristio sve osim Službe za korisnike, možda ću biti prikladniji za odabir korisničke službe za svoj odgovor. Kao rezultat toga, kompanija može vjerovati da treba poboljšati svoju službu za korisnike. To jedva da je slučaj ... to je jednostavno jedan rezultat s kojim nisam upoznat.

Takođe sam vidio ankete i ankete koje su zlostavljane kod kompanija sa velikim prometom kupaca. Umjesto da riješi probleme koji su iznova prijavljivani kod klijenata koji su otišli, kompanija ručno bira svoja pitanja iz ankete i odgovore kako bi se koncentrirala na područja na kojima im je ugodno da poduzmu akciju. Dakle, kompanija s problemom za koji znaju da je ključan za njihov promet jednostavno izbjegava postavljati pitanje koje bi ga istaklo. Mah.

Dobivanje savjeta kompanije za anketiranje kupaca može vam pomoći u konstruisanju a anketa koja koristi najbolje prakse

i dobiva veće stope odgovora. Obavezno slijedite Walker informativni blog - imaju mnoštvo iskustva i smjernica za efikasnu analizu povratnih informacija kupaca.

Prije nego što odlučite poslati sljedeću anketu na Twitteru, možda ćete htjeti zatražiti savjet profesionalne anketne kompanije. Oni vam mogu pomoći u izradi poruka, maksimiziranju stope odgovora, izbjegavanju dvosmislenih ili obmanjujućih pitanja i razumijevanju margine greške u odgovorima.

Možda ćete htjeti koristiti i robusniji mehanizam za istraživanje. Veliki sam obožavatelj formstack (ne samo zato što su prijatelji), već zato što zapravo mogu razviti dinamičnu anketu. Na osnovu odgovora na pitanje, mogu voditi ispitanika do novog pitanja koje dublje kopira njihov odgovor.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.