Ljudi preko pošta, ljudi preko ručica

HubSpot je predstavio Društveno prijemno sanduče, nova aplikacija koja integrira nadgledanje i objavljivanje društvenih medija s HubSpot bazom podataka kontakata, omogućavajući marketinškim stručnjacima da stvore segmentirane poglede na društvene aktivnosti svojih potencijalnih kupaca, kupaca i najvećih evanđelista. Nova integracija smanjuje buku povezanu sa slušanjem društvenih medija, upozorava kompanije na ključne pojedince kojima su potrebni odgovori i pruža kontekst za interakcije na društvenim mrežama, zamjenjujući glasne i prekidajuće taktike marketinškom ljubavi ljudi.

Ključne prednosti nove aplikacije uključuju:

• Integracija s HubSpot bazom podataka kontakata: HubSpot će se automatski podudarati s potencijalnim klijentom, potencijalnim klijentom ili korisničkim Twitter računom na osnovu e-pošte i izvući potpunu evidenciju svake njihove interakcije s vašom kompanijom do danas, tako da svoje odgovore možete prilagoditi dodatnim detaljima i kontekstom. Social Inbox također će označiti bilo koji tweet nekoga s istim imenom kao kontakt iz vaše baze podataka, tako da možete nastaviti graditi profile kontakata.
• Nadzor segmenta i upozorenja: Dugogodišnji izazov za marketere je ogroman obim podataka koje svakodnevno moraju prosijati. Social Inbox omogućava kompanijama da brzo i jednostavno povećaju udjele ključnih populacija na društvenim mrežama, lako prepoznaju fazu životnog ciklusa određenog pojedinca u okviru alata Social Inbox i postavljaju upozorenja na osnovu osnovnih prioriteta vašeg brenda, od kategorija i praćenja konkurencije do praćenje ključnih pokazatelja kupovine.
• Efikasnost i djelotvornost izvan marketinga: Struktura i upotrebljivost Social Inboka olakšava menadžerima prodaje i usluga da bez poteškoća iskoriste i skup karakteristika aplikacije. Konkretno, obavijesti o mobilnim aplikacijama omogućavaju menadžerima prodaje primanje push obavijesti na osnovu spominjanja njihovih specifičnih potencijalnih klijenata. Integracija Social Inboxa s alatom za e-poštu HubSpot-a omogućava zaposlenicima u službama da direktno odgovore na upite kupaca na Twitteru personaliziranom e-poštom.
• Djelotvorna analitika: Tržišta se još uvijek bore s kvantificiranjem povrata ulaganja na društvenim mrežama, ali HubSpot-ova Social Inbox omogućava marketinškim stručnjacima da vide koliko posjeta, potencijalnih klijenata i kupaca generira svaki kanal na društvenim mrežama. Pored toga, korisnici mogu vidjeti ne samo ukupan broj klikova ili interakcija s pojedinačnim dijeljenjem, već i imena svakog kontakta koji su izrazili interes za taj tweet.

Social Inbox čini društvene medije timskim sportom. Timovi za podršku mogu e-poštom odgovoriti na zahtjeve za uslugom; trgovci mogu na svakoj stranici promijeniti poziv na akciju ili potencijalne posjetitelje na osnovu toga gdje se on ili ona nalazi u životnom ciklusu svojih kupaca; a prodajni timovi mogu smjestiti potencijalne klijente na društvenim mrežama u odgovarajuću kampanju za njegu potencijalnih klijenata. Osim što je osobniji, Social Inbox nudi sveobuhvatan niz alata s prednostima koje se šire i od marketinga, uključujući prodaju i usluge.

Za promociju lansiranja, Hubspot je podijelio ovu infografiku o marketingu na društvenim mrežama.