Slagalica identiteta u upravljanju podacima o kupcima

Potrošačka rješenja za identitet

Kriza identiteta potrošača

U hinduističkoj mitologiji, Ravana, veliki učenjak i demon kralj ima deset glava, što simbolizira njegove različite moći i znanja. Glave su bile neuništive sa sposobnošću morfiranja i ponovnog rasta. U njihovoj bitci, Rama, bog ratnik, mora se spustiti ispod Ravaninih glava i usmjeriti strijelu u njegovo osamljeno srce kako bi ga zauvijek ubio.

U moderno doba potrošač je pomalo sličan Ravani, ne u smislu svog zlog dizajna već svog višestrukog identiteta. Istraživanje navodi da je prosječan potrošač u SAD-u danas povezan s 3.64 uređaja. Proliferacijom mnoštva novijeg doba uređaja poput pametnih zvučnika, nosivih uređaja, povezanih domova, automobila itd., Predviđa se da bi mogla biti povezana s čak 20 uređaja u ne tako dalekoj budućnosti. Kao i za Ramu, ovo predstavlja jasan izazov za današnjeg trgovca - kako se kretati kroz lavirint ovih uređaja kako bi prepoznao i prepoznao POTROŠAČA kako bi mogla biti pojedinačno, dosljedno i kontekstualno angažirana na svojim adresiranim dodirnim točkama.

Industrijsko istraživanje sugerira da samo mali dio potrošačkih poduzeća trenutno može precizno identificirati svoju publiku - otuda i pojava i brzi rast rješenja za upravljanje identitetima koja pomažu tvrtkama da razriješe identitet svoje publike u pojedinačne potrošačke identitete i profile. Procjenjuje se da će veličina tržišta identitetnih rješenja porasti sa trenutno 900 miliona na preko 2.6 milijardi do 2022. godine, nadmašujući ukupan rast marketinških ulaganja

nedavni Istraživanje kompanije Winterberry ukazuje da je oko 50% potrošačkih preduzeća pojačano fokusiralo i planira povećati ulaganja u rješenja za identitet. Iako su segmentacija i ciljanje na plaćene medije i dalje pretežni slučajevi upotrebe potrošačkih marki, očekuje se da će personalizacija više uređaja i kanala, plus mjerenje i pripisivanje, postati područja fokusa u bliskoj budućnosti.

Rješenja identiteta: prošlost, sadašnjost i budućnost

U osnovi, posao rješenja za rješavanje identiteta je kontinuirano prikupljanje podataka o aktivnostima publike iz različitog skupa izvora podataka, platformi i usluga kako bi se dobio kohezivni, višekanalni identitet i profil svakog pojedinog člana publike. Međutim, pristup je do sada bio u velikoj mjeri zasnovan na platformama i strategijama identiteta specifičnim za marketinški kanal. CRM baze podataka kao skrbnici glavnog kupca i kontakt informacije bile su glavne platforme identiteta za direktne marketinške aktivacije, prvenstveno putem e-pošte ili direktne pošte.

S rastom potrošnje na digitalni marketing, Platforme za upravljanje podacima (DMP-ovi) koji pohranjuju podatke o ponašanju digitalne publike kako bi prvenstveno podržavali slučajeve korištenja prikaznih oglasa, istaknuti su. Međutim, njihova je važnost sada upitna kada im ograđeni vrtovi poput Facebooka i Googlea zatvaraju vrata. Drugi rastući kanal utjecaja bile su mobilne podatkovne platforme koje podržavaju angažman na mobilnim uređajima i lokaciji.

Da bi se prevladala ograničenja nepovezanog, višekanalnog pristupa kojim su ograničena trenutna rješenja identiteta poput CRM baza podataka ili DMP-a, fokus se preusmjerava na nova moderna rješenja poput Platforme podataka o kupcima (CDP) i grafikoni identiteta. Oni nude jedinstveni pristup višenamjenskih dodirnih točaka i višekanalni pristup rješavanju i povezivanju identiteta, što omogućava potpuno usklađen, jedinstven pogled kupca na tržište.

Potrošački identitet
Slika i. Upravljanje identitetom kupaca je ključ za kontekstualni marketing

Mehanika rješavanja identiteta

Ključni posao sustava razrješenja identiteta je kontinuirano prikupljanje podataka o publici iz različitih izvora i njihovo provođenje kroz trajni postupak koji rješava, generira i ažurira te podatke u zasebne profile potrošača, koje poduzeće zatim koristi za različite oblike marketinga ili ostale aktivacije.

Proces se sastoji od 3 ključna koraka:

  1. Upravljanje podacima - Uključuje gutanje različitog skupa podataka o potrošačima, kako identiteta, tako i aktivnosti, praćeno obradom i pohranom tih podataka u organizirana spremišta.
  2. Rješavanje identiteta - Ovo je presudna i složena mješavina determinističkog i vjerovatnosnog postupka izvođenja identifikatora, podudaranja, unakrsnog referenciranja i povezivanja s jedinstvenim potrošačkim identitetima praćenim mehanizmom provjere valjanosti kako bi se maksimizirala tačnost postupka rješavanja.
  3. Generisanje profila potrošača - Ovo povezuje sve identifikatore, atribute i aktivnosti u usklađeni holistički grafikon identiteta potrošača, pojedinca ili domaćinstva.

Šta čini učinkovito rješenje za upravljanje identitetom: 5 mantri

  1. Osigurajte da se sistem identiteta napaja podacima iz širokog spektra izvora podataka. Ne samo aktivnost uređaja već i aplikacije iza koje pomažu da se proširite pored uređaja, kolačića ili piksela i otkrijete stvarne ljude koji stoje iza njih i njihovo ponašanje.
  2. Kao dio upravljanja podacima, osigurajte ispunjavanje prava na privatnost potrošača i poštivanje zahtjeva industrijskih normi kao što su GDPR, CCPA itd.
  3. Rješavanje identiteta treba uključiti dosljedan deterministički postupak podudaranja zasnovan na pravilima kako bi se osigurala visoka preciznost kritična za podršku kontekstualnom, personaliziranom angažmanu u slučajevima direktne marketinške upotrebe
  4. Deterministički postupak mora se nadopuniti vjerovatnosnim podudaranjem vođenim strojnim učenjem kako bi se proširio skup podataka i ispunio zahtjev za slučajeve upotrebe poput društvenih medija ili marketinga oglasnih oglasa koji očekuju širu mrežu, ali relativno manju personalizaciju u odnosu 1: 1
  5. Generirani profil potrošača, u obliku grafikona identiteta, iako ima potrebnu preciznost i pravodobnost, trebao bi ići dalje od veza s identifikatorima i atributima, uključujući željene uvide kako bi se optimalno omogućili slučajevi upotrebe marketinške aktivacije.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.