Utjecaj mikro-trenutaka na putovanje potrošača

mikro momenti

Vrući marketinški trend o kojem smo počeli sve više slušati su mikro-trenuci. Mikro-trenuci trenutno utječu na ponašanje i očekivanja kupaca i mijenjaju način na koji potrošači kupuju u različitim industrijama.

Ali šta su zapravo mikro-momenti? Na koje načine oblikuju putovanje potrošača?

Važno je razumjeti koliko novi ideja mikro-momenata je u svijetu digitalnog marketinga. Razmislite s Google-om predvodi istraživanje načina na koji tehnologija pametnih telefona revolucionira prostor digitalnog marketinga.

Izvršite površno google pretraživanje mikro-trenutaka i vidjet ćete da se oni javljaju kada ljudi refleksno:

Okrenite se uređaju - sve više pametnom telefonu - kako biste reagirali prema potrebi naučite nešto, gledajte nešto ili kupite nešto. Oni su trenuci bogati namjerom kada se donose odluke i oblikuju preferencije.

Sad kad znamo što su mikro-trenuci, kako mi kao marketinški službenici koristimo od ovog sveprisutnog pretraživanja i pomicanja mobitela? Na koje vrste mikro-momenata treba obratiti pažnju? Sviđa mi se Douglas Karr spomenuti prije, postoje četiri vrste mikro-momenata:

  1. Želim znati trenutke
  2. Želim ići trenutke
  3. Želim to učiniti trenutke
  4. Želim da kupim trenutke

Imajući na umu ove arhetipove mikro-momenata prilikom interakcije s potrošačima, pametnim preduzećima pruža mogućnost da se istaknu kroz personalizovana iskustva koja nude relevantne informacije.

Proširimo malo stvari koje svako preduzeće treba znati da bi shvatilo kako iskoristiti mikro-trenutke u svoju korist.

Potrošači žele brzo i precizno pronaći informacije.

Potrošačima su sve informacije na svijetu nadohvat ruke. Kad se okrenu svojim uređajima kako bi naučili, gledali ili kupili, ne žele uzeti vremena da se okopaju kako bi pronašli ono što traže ili moraju dovesti u pitanje valjanost izvora.

Ne verujete mi?

Iskoristimo neke od naših zaposlenih u PERQ kao primjeri. Naša kompanija je prepuna konkurentnih, aktivnih ljudi koji vole da ostanu zdravi kroz fitnes i vježbu. Više sam se bavio dizanjem tegova.

Jednog dana u teretani, gledajući dizače tegova oko sebe, shvatio sam da bi mi bilo dobro da kupim obloge za zglobove da bih povećao svoje performanse na dizačima iznad glave. Tada sam izvadio telefon i započeo potragu za najboljim oblicima zglobova za početnike. Mnogi su bili jednostavno reklame za određenu marku ili određenu vrstu fitnes programa, pa sam preskočio te web stranice radi nijansiranijih ocjena i recenzija od strane profesionalaca iz industrije.

To samo pokazuje da potrošači žele tačne informacije odmah. Sadržaj i SEO vaše web stranice bit će odlučujući faktori hoće li vaša web lokacija pružiti relevantne rezultate tijekom potrošačkog mikro-trenutka i hoće li potrošači zadržati produženi angažman ili ne. Neophodno je osigurati da podaci koje dajete budu tačni.

Preduzeća moraju biti prisutna za potrošače kada se pojave mikro-trenuci

Putovanje potrošača preoblikovano je novim ponašanjem i očekivanjima. To kulminira potrebom za novim mikro-optimiziranim dodirnim tačkama i digitalnim marketingom za povezivanje s ljudima pod njihovim uvjetima kada, gdje i kako prolaze kroz putovanje.

Još jedan od naših zaposlenih je strastveni bokser i prošle godine je bio na tržištu za novog trenera. Recimo da je tražio trener boksa, Indianapolis, a rezultati su izvukli na desetke potencijalnih trenera. S obzirom na njegov užurbani raspored, on je ne čekati uokolo da nađe miran trenutak da pozove svakog trenera sa te liste. Ljudima je potrebna sposobnost filtriranja rezultata. U ovom slučaju, oni filtriraju na samo autobuse u krugu od pet milja i samo autore koji su na raspolaganju utorkom i četvrtkom. Jednom kada pronađe odgovarajuće trenere, možda će poželjeti sposobnost da položi kviz za podudaranje ličnosti kako bi vidio s kojim će instruktorima najbolje raditi; ili, možda će htjeti ispuniti kontakt obrasce s određenim vremenom kada će biti dostupan.

Vidite koliko je neophodno da preduzeća pružaju intuitivno korisničko iskustvo za potrošače u mikro-trenucima? Prošle činjenice, brojke i statistika izlaze na vidjelo kada su u pitanju mikro-trenuci. Ponašanje potrošača u ovim trenucima je nepredvidljivo i isključivo vođeno njihovim potrebama u datom trenutku.

Da bi poduzeće moglo iskoristiti ove jedinstvene potrebe, iskustva na web stranicama moraju biti privlačna, intuitivna i lako ih je pronaći. Naši prijatelji iz CBT News-a saželi najbolje kad su nagovarali svoju publiku da kreira web stranicu s jasno označenim stranicama, ponudama lako dostupnim, posebnim ponudama i visokokvalitetnim slikama proizvoda s detaljnim opisima.

Stvari poput statičnih obrazaca i chata uživo moraju imati mogućnost da potrošači postavljaju određena pitanja i dobivaju pravovremene odgovore. Čak i tada, statični obrasci potrošačima rijetko pružaju mogućnost dvosmjernog razgovora s brendovima.

Ukratko, kompanije moraju biti u mogućnosti da se u potpunosti povežu sa potrošačima kako bi potrošačima pružile sve što im je potrebno za donošenje informirane odluke o kupovini.

Angažman napreduje kada vaš brend može ispričati svoju priču

Mikro-trenuci ne znače uvijek da potrošač želi nešto kupiti. Potrošači najčešće traže informacije.

Kada je to slučaj, preduzeća i brendovi moraju ovo prepoznati kao priliku za pružanje informacija i istovremeno prikazivanje toga ko su i za šta se njihovo poslovanje zalaže. Moraju ispričati priču svog brenda, jer je pripovijedanje najsnažniji način da se potrošač poveže s brendom.

Hubspot često zagovara važnost pripovijedanja što se tiče marki koje se povezuju sa svojim potrošačima. Pokazivanje zašto posao radi ono što rade kroz pripovijedanje, poigravanje je s urođenom potrebom ljudske prirode da traže priče u onome što vide i rade. Brend koji dobro prikazuje njihovu priču pruža trenutnu dodirnu tačku za potrošača da se poveže s njima i nastavi se povezivati ​​s njima kroz svaku fazu na putu kupovine.

Ulivajući svoju ličnost u potrošačevo iskustvo s njima, brendovi se mogu istaknuti u svijesti potrošača. Ostavljanje dobrog dojma u konačnici može dovesti potrošača natrag na njihovu stranicu kada dođe vrijeme za kupovinu.

Pričanje priče povećava transparentnost i otvorenost poslovanja ili marke. Ispravljajući svoju priču, brendovi grade dobru volju u svojim mikro trenutcima.

Zapamtite: Mikro-trenuci su djelotvorni

Ako potrošačima pružite zaista dobro iskustvo u njihovom mikro-trenutku, mogu se potaknuti da odmah izvrše kupovinu. Brzina sa efikasnost je redoslijed dana.

Evo dobrog primjera: Moja suradnica Felicia jednog je dana bila u teretani kad je shvatila da joj je potreban poticaj u prehrani kako bi maksimalizirala svoje treninge. Otišla je na mrežu do prodavnice vitamina dok je izlazila iz svlačionice i pogodila kupovina na kanisteru sa dodatkom praha.

Takvi se mikro-trenuci događaju milijarde puta dnevno, a preduzeća i brendovi moraju ostati relevantni da bi ih iskoristili. Budući da su pokretani akcijom, mikro-trenuci pružaju preduzećima priliku da koriste različita iskustva kako bi naznačili gdje su potrošači na njihovom putovanju. Pogledajte kako mikro-trenuci oblikuju tradicionalno putovanje potrošača?

Zahtijevaju od preduzeća da u potpunosti procijene svoj digitalni otisak u svim fazama postupka kupnje kako bi mogli odgovoriti na potrebe potrošača u stvarnom vremenu.

Mikro-trenuci znače da preduzeća moraju biti okretna i proaktivna u pogledu vrsta sadržaja i iskustava koja stavljaju na svoje web stranice te da sadržaj i iskustva mogu stvoriti značajne veze između preduzeća i potrošača.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.