Marketinška infografikaSocial Media & Influencer Marketing

6 ključeva uspjeha korisničke službe pomoću društvenih medija

Podijelili smo statistika o rastu korisničkih usluga putem društvenih medija, a ova infografika ide malo dalje, pružajući 6 različitih ključeva za uključivanje vaše kompanije kako bi se osigurao uspjeh. Nepristojna korisnička usluga može vam izbiti iz marketinga, pa je stoga važno da marketinški stručnjaci nadgledaju raspoloženje i vrijeme odgovora putem društvenih mreža.

U jednom istraživanju JD Power-a, koje je obuhvatilo više od 23,000 potrošača na mreži, 67% ispitanika izjavilo je da su kontaktirali kompaniju putem društvenih mreža radi podrške. Međutim, samo prisustvo na društvenim mrežama nije dovoljno. Da bi ga efikasno iskoristilo, poduzeće mora biti oprezno kako sluša, i što je još važnije, kako reagira. Globalno outsourcing

Evo 6 ključeva, prema infografiji Vrhunski savjeti za korištenje društvenih medija u korisničkoj službi, od Global Outsourcing:

  1. Odaberite najbolje Platforma društvenih medija koji odgovara vašim poslovnim potrebama - mi smo ambasador za Agorapulse što bih toplo preporučio bilo kojoj velikoj i maloj organizaciji. Platforma prikazuje vaše interakcije slično poput ulaznog sandučeta, omogućavajući kompanijama da efikasno odgovore ili delegiraju odgovore.
  2. Pratite društvena spominjanja - kupci i potencijalni kupci spomenut će vas na društvenim mrežama bez označavanja ili direktnog obraćanja vama. Bitno je da koristite platformu na kojoj možete biti upozoreni kada vas spomenu kako biste nastavili s problemima s korisničkom službom. Ovo je još jedna odlična karakteristika Agorapulse, između ostalog.
  3. Koristiti Desni ton glasa dosljedno - drski odgovori nisu uvijek dobro prevedeni na mreži, zato pobrinite se da svoj odgovor uskladite sa zahtjevom koji je upućen. Vaš tim treba brinuti ... i zvučati kao da im je stalo ... kako ne biste bili pod dodatnim nadzorom ili kritikom od strane socijalne mreže pojedinca.
  4. Setite se Treba i ne treba društvenim medijima - nemojte zanemariti, izbrisati ili sakriti komentare, braniti se, baviti se trolovima ili pretrpavati svoje kupce previše informacijama. Zahvalite im što su vam skrenuli pažnju, priznajte zabrinutost i izvinite se zbog nevolje. Najviše od svega osigurajte da postignete rješenje koje usrećuje kupca.
  5. Iskoristite a Baza znanja - 91% internetskih potrošača reklo bi da bi koristilo onling bazu znanja ako bi bila dostupna i prilagođena njihovim potrebama. Baza znanja može smanjiti ulaznice za podršku, brže isporučiti rezultate i zadovoljiti kupce.
  6. Znajte kada izdati izdanje van mreže - javni forum poput društvenih medija možda nije najbolje mjesto za uznemirene kupce i složene probleme. Nerijetko je zamoliti kupca da vas prati, poveže se s njim putem izravne poruke i premjesti razgovor van mreže putem telefona ili licem u lice, gdje mu možete učinkovitije pomoći.

 

6 ključeva uspjeha kupaca korištenjem društvenih medija

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.