6 ključeva uspjeha korisničke službe pomoću društvenih medija

Uspjeh u korisničkoj službi sa društvenim mrežama

Podijelili smo statistika o rastu korisničkih usluga putem društvenih medija, a ova infografika ide malo dalje, pružajući 6 različitih ključeva za uključivanje vaše kompanije kako bi se osigurao uspjeh. Nepristojna korisnička usluga može vam izbiti iz marketinga, pa je stoga važno da marketinški stručnjaci nadgledaju raspoloženje i vrijeme odgovora putem društvenih mreža.

U jednom istraživanju JD Power-a, koje je obuhvatilo više od 23,000 potrošača na mreži, 67% ispitanika izjavilo je da su kontaktirali kompaniju putem društvenih mreža radi podrške. Međutim, samo prisustvo na društvenim mrežama nije dovoljno. Da bi ga efikasno iskoristilo, poduzeće mora biti oprezno kako sluša, i što je još važnije, kako reagira. Globalno outsourcing

Evo 6 ključeva, prema infografiji Vrhunski savjeti za korištenje društvenih medija u korisničkoj službi, od Global Outsourcing:

  1. Odaberite najbolje Platforma društvenih medija koji odgovara vašim poslovnim potrebama - mi smo ambasador za Agorapulse što bih toplo preporučio bilo kojoj velikoj i maloj organizaciji. Platforma predstavlja vaše interakcije slično poput ulaznog sandučeta, omogućavajući kompanijama da efikasno odgovore ili delegiraju odgovore.
  2. Pratite društvena spominjanja - kupci i potencijalni kupci spomenut će vas na društvenim mrežama bez označavanja ili direktnog obraćanja vama. Bitno je da koristite platformu na kojoj možete biti upozoreni kad vas spomenu kako biste nastavili s problemima s korisničkom službom. Ovo je još jedna odlična karakteristika Agorapulse, između ostalog.
  3. Koristiti Desni ton glasa dosljedno - drski odgovori nisu uvijek dobro prevedeni na mreži, zato budite sigurni da svoj odgovor uskladite sa zahtjevom koji je upućen. Vaš tim treba brinuti ... i zvučati kao da im je stalo ... kako ne biste bili pod dodatnim nadzorom ili kritikom pojedinačne društvene mreže.
  4. Setite se Treba i ne treba društvenim medijima - nemojte zanemariti, izbrisati ili sakriti komentare, braniti se, baviti se trolovima ili pretrpavati svoje kupce previše informacijama. Zahvalite im što su vam skrenuli pažnju, priznajte zabrinutost i izvinite se zbog nevolje. Najviše od svega osigurajte da postignete rješenje koje usrećuje kupca.
  5. Iskoristite a Baza znanja - 91% potrošača na mreži reklo bi da bi koristili onling bazu znanja ako bi bila dostupna i prilagođena njihovim potrebama. Baza znanja može smanjiti ulaznice za podršku, brže isporučiti rezultate i zadovoljiti kupce.
  6. Znajte kada izdati izdanje van mreže - javni forum poput društvenih medija možda nije najbolje mjesto za uznemirene kupce i složene probleme. Nerijetko je tražiti od kupca da vas prati, poveže se s njim putem izravne poruke i premjesti razgovor van mreže putem telefona ili licem u lice, gdje mu možete učinkovitije pomoći.

 

6 ključeva uspjeha kupaca korištenjem društvenih medija

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.