Kako poboljšati korisničko iskustvo e-trgovine

Kupci su temelj svakog posla. Ovo vrijedi za preduzeća svih vertikala, domena i pristupa. Kupci su važni u svim fazama procesa vašeg poslovanja. Poslovni ciljevi, strategije i marketinške kampanje vodećih brendova tkaju se oko potreba i preferencija njihovih potrošača i ciljne publike.

Kupci i okruženje e-trgovine

U doba vođeno digitalizacijom, mobilnom tehnologijom i oštrom konkurencijom ne možete previdjeti značaj kupaca. Više od 5 vaših konkurenata nudi proizvode i usluge poput vašeg istom kupcu u bilo kojem trenutku. Proizvod koji nudite trebao bi biti jedinstven i u interesu vaših korisnika, kako ne bi propustili priliku za prodaju.

Ključni pokretački faktor ovdje je iskustvo vaših kupaca s vašim proizvodom i korisničkom uslugom. Što je bolje iskustvo, imate više šansi za prodaju.

70% kupovnih iskustava temelji se na tome kako kupci osjećaju da se prema njima postupa.

Neoiskustvo, Angažman kupaca: 10 statistika i činjenica za poboljšanje vaše strategije

Vizionarska preduzeća čvrsto vjeruju da će ponudom boljeg korisničkog iskustva moći nadmašiti svoju konkurenciju i uspostaviti povjerenje kod kupaca; na kraju, steknite više kupaca usmenom predajom.

Filozofski gledano, e-trgovina je pogodnost kupcima. Više vole internetsku kupovinu jer je prikladna, pristupačna i puna mogućnosti. Razvoj na polju sigurnosti podataka omogućava sigurne, sigurne načine plaćanja, istovremeno blokirajući šanse za mrežne prijevare povezane s internetskom kupnjom. To je dovelo do gorskog povećanja prodaje i prihoda od e-trgovine.

Prodaja e-trgovine mogla bi doseći granicu od 4.3 biliona dolara do kraja 2021. godine. 

Shopify, Globalna knjiga o e-trgovini

Da bi tamo stigao, e-trgovina mora vezati pojas i krenuti na put poboljšanja - ponuditi a vrhunsko korisničko iskustvo. Vaše korisničko iskustvo mora povećati ukupni nivo zadovoljstva kupaca kako bi povećalo vaš rast prihoda.

80% korisnika ne bi trgovalo sa kompanijom zbog lošeg korisničkog iskustva.

HubSpot, Teška istina o troškovima akvizicije (i kako vas mogu spasiti vaši kupci)

Ovaj članak predstavlja neke od najboljih praksi koje pomažu poboljšati iskustvo vaših kupaca u vašem poslovanju putem e-trgovine.

Razvijte korisničko iskustvo

Od početne stranice web stranice / aplikacije do stranica proizvoda i od kolica do stranice za odjavu, korisničko iskustvo na vašoj web stranici trebalo bi biti besprijekorno. Vaši kupci trebali bi biti u mogućnosti raditi sve što žele. 

Čak i ako pokušavaju isprazniti svoju košaricu, postupak i navigacija trebaju biti jasno osmišljeni i definirani kako ih ne bi zbunjivalo pri korištenju vaše web stranice. Trebali biste dizajnirati svoju web stranicu ili aplikaciju sa stanovišta prilagođenog kupcu. To bi trebalo biti lako za vaše korisnike interneta, ne samo za vas.

Trebao bi postojati gumb za pretragu koji će pomoći kupcima da pronađu proizvod koji traže. Kategorije, naslovi stranica, ključne riječi proizvoda, oznake, slike proizvoda i drugi detalji - sve bi trebalo unijeti radi udobnosti korisnika. Razmislite o raspoređivanju Proširenje za pretragu e-trgovine kako biste omogućili funkciju brzog i jednostavnog pretraživanja na vašoj web lokaciji.

Ponudite sigurne načine plaćanja

Načini plaćanja u vašoj eCommerce trgovini trebaju biti sigurni, sigurni i bez muke. Dok kupuju putem interneta, kupci žele znati da su njihovi lični i finansijski podaci sigurni.

Dodajte što više načina plaćanja u svoju trgovinu. Plaćanje kreditnom / debitnom karticom, bankovni transfer, plaćanje pouzećem, PayPal i e-novčanici danas su prilično popularni načini plaćanja. Morat ćete biti sigurni da vaš portal omogućava vašim kupcima da plaćaju putem bilo koje od ovih opcija plaćanja.

Što je najvažnije, morat ćete osigurati posjetitelje i potrošače svoje stranice da su sve vaše mogućnosti plaćanja sigurne i sigurne. Uložite u dobivanje nekoliko sigurnosnih certifikata za ovo i postavite te značke na svoju web lokaciju / aplikaciju kao pokazatelje povjerenja kako biste svojim kupcima osigurali da su njihovi podaci na sigurnom kod vas. 

Uložite u gateway za plaćanje koji dolazi sa višeslojnim sigurnosnim mjerama. Šifriranje podataka koje je osigurao kupac osigurat će sigurnost njihove transakcije. Korištenje mrežnog prolaza za plaćanje utvrđuje podatke o klijentima i preduzećima i smanjuje intenzitet i učestalost prijetnji mrežne prijevare.

Stvorite neometani postupak naplate

Najčešće je razlog iza napuštena kolica je složena naplata proces. Proces plaćanja na vašem webu ili u aplikaciji trebao bi biti kratak, jednostavan i brz. Štoviše, korisnik bi trebao biti u mogućnosti vidjeti svoju košaricu za kupovinu na svakoj stranici kako bi znao način izvršavanja narudžbe.

Industrija e-trgovine gubi bezbroj dolara svake godine zbog napuštenih kolica ili otkazanih plaćanja tokom plaćanja. Možete primijeniti automatizaciju kako biste procijenili trendove iza odbačenih kolica kako biste poboljšali nedostatke u vašem procesu plaćanja.

Tijekom plaćanja, kupac mora biti u mogućnosti vidjeti vrijednost svoje / njene košarice i primjenjive troškove poštarine. Na stranici također trebaju biti prikazane informacije o ponudama i kuponima za popust koji vrijede za korisnika.

Kupci su uvijek zabrinuti zbog isporuke narudžbe. Pozovu da provjere status svoje pošiljke. 

Implementacija naprednog paketa za isporuku pomoći će vašem preduzeću e-trgovine da se poveže s više operatera i omogućava vam stvaranje fleksibilnih pravila otpreme - prema različitim narudžbama, lokacijama kupaca i mnogim drugim ključnim faktorima - putem jedne nadzorne ploče. 

Ako vaše preduzeće isporučuje ili dobavlja iz inostranstva, tada mora da vaš paket za isporuku ima funkcije uvoza / izvoza. Sve vam pomaže stvoriti bolje iskustvo za vaše korisnike kada je riječ o otpremi i dostavi narudžbi.

I na kraju, trgovina e-trgovine trebala bi osigurati nula zastoja i nikakva usporavanja tijekom postupka plaćanja kako bi se izbjegli slučajevi napuštanja kolica u zadnji trenutak.

Pružite superiornu korisničku uslugu

Da biste poboljšali korisničko iskustvo, morate se usredotočiti na pružanje višeg nivoa korisničke usluge. Ovo bi definitivno trebalo uključiti pretprodaju i postprodajne usluge.

Osnovajte tim ljubaznih ljudi koji će pronaći vaš službu za podršku kupcima. Osnažite ih naprednim CRM alatima s omogućenom inteligencijom - što mora imati paket modernih preduzeća za e-trgovinu - kako bi mogli efikasno rješavati upite i probleme kupaca.

Zamislite naporan dan i dugačak red kupaca koji čekaju svoj red da razgovaraju s vašim agentom za korisničku podršku! 

Ako na mjestu imate chat-ov s omogućenom inteligencijom, štedite i vrijeme vaših agenata, omogućavajući im da se usredotoče na druge osnovne aktivnosti vašeg procesa korisničke podrške. Chatbotovi mogu istovremeno rukovati višestrukim pozivima / razgovorima i brzo riješiti uobičajene probleme poput potvrde narudžbe, otkazivanja, zamjene, povrata novca, detalja pošiljke itd. 

Iskoristite optimizaciju pretraživanja i društvenih medija / marketing

Ispravnim pristupom optimizaciji i marketingu pretraživača možete pomoći ciljnoj publici da pronađe ono što traži na pretraživačima, poput Googlea i Binga. Ako vaš e-Commerce backend nije spreman za SEO, mogli biste koristiti kvalitetno SEO proširenje e-trgovine i implementirati provjerene SEO strategije kako bi se pojavili u vrhunskim rezultatima pretraživanja na vodećim pretraživačima.

Vaše poslovanje putem e-trgovine može koristiti društvene medije na brojne načine: 

1. To Promovisati vaši proizvodi, usluge, kultura kompanije i ponude; 
2. To spojiti sa publikom i kupcima; 
3. To slušati vašim nezadovoljnim kupcima i rješavanje njihovih problema na javnim portalima; i 
4. To oglašavati vaš brend (ovi).

Samo ćete trebati koristiti najefikasnije društvene mreže za svoje poslovanje, pronaći i povezati se sa publikom / kupcima. Za udobnost svojih potrošača možete dodati stranicu s recenzijama, omogućiti komentiranje i objavljivanje na zidu za kupce te stvoriti kupovinu i prodaju na društvenoj mreži.

Osim što možete ponuditi praktičnost, osigurano okruženje i transparentnost, svojim posjetiteljima i postojećim kupcima možete pružiti personalizirane preporuke kako biste poboljšali iskustvo. Za to ćete trebati raditi s AI i ML alatima koji mogu naučiti iz ponašanja korisnika na Internetu i pomoći vam da preporučite pravi proizvod pravom kupcu. To je kao da ponudite / preporučite nešto što korisnik zapravo može tražiti.