Umjetna inteligencijasadržaj MarketingE-trgovina i maloprodajaE-mail marketing i automatizacijaMarketing za mobilne uređaje i tableteOmogućavanje prodaje

Umjetnost i nauka poboljšanja putovanja kupaca u 2023

Poboljšanje putovanja kupaca zahtijeva stalnu pažnju jer kompanije prilagođavaju svoje strategije brzo promjenjivim potrošačkim trendovima, kupovnim navikama i ekonomskim uvjetima. Mnogi trgovci moraju brže prilagoditi svoje strategije…

Do 60 posto potencijalne prodaje se gubi kada kupci izraze namjeru da kupe, ali na kraju ne reagiraju. Prema studiji o više od 2.5 miliona snimljenih prodajnih razgovora.

Harvard Business Review

Naročito u današnjem okruženju kupovine koje je usmjereno na digitalno poslovanje, kompanije moraju ovladati umijećem i naukom poboljšanja puta kupca ili rizikovati gubitak prodaje, otuđenje kupaca i smanjenje prepoznatljivosti brenda. 

Za kompanije koje se žele prilagoditi najnovijim trendovima, evo pet najboljih praksi za unapređenje orkestracije putovanja kupaca u brendu 2023. 

1. Negujte optimizaciju putovanja kupaca (CJO)

Brendovi moraju ponovo razmisliti o svom trenutnom putovanju kupaca i metodama orkestracije kako bi se razlikovali 2023. i kasnije. Unaprijed stvorena shvaćanja moraju biti odbačena i zamijenjena odgovarajućim modelom protokola sljedećeg najboljeg djelovanja koji je vođen analitikom. 

U novom CJO U modelu, sloj analitike i orkestracije sa kojim se suočavaju kupci i potencijalni klijenti mora koristiti naprednu analitiku u realnom vremenu i progresivne profile kako bi uputili kupca na sljedeće procese koji podstiču lojalnost, povećavaju prodaju i promoviraju održivost. 

Brendovi mogu utjecati AI stvoriti živo, dinamično iskustvo koje osjeti i reagira na angažman kupaca za izradu i širenje novih interakcija u stvarnom vremenu. 

2. Oslonite se na upravljanje interakcijom u realnom vremenu (RTIM)

Brendovi se mogu obratiti RTIM da isporuči najviše odziva i stope konverzije.

Mnogi od današnjih digitalnih kupaca, uključujući Gen Z, mlađi milenijalci, pa čak i tehnološki pametni bumeri, očekuju da će dobiti vrijednost na visokom nivou kada ulažu u interakciju kanala. Kako god…

44 posto kupaca generacije Z i 43 posto milenijalaca uložilo je više truda nego što se očekivalo da bi završili interakciju.

Verint

U godini koja je pred nama, vrijeme je nova valuta. Oslanjanje na RTIM strategiju vođenu naprednom analitikom i protokolima poboljšanim AI najbolji je način da se osigura da se razmjena vrijednosti završi na način koji podstiče emocionalnu vezu s brendom i identifikuje potencijalne bolne tačke za optimizaciju kupovnog puta i pružanje usluga očekivanja kupaca. 

3. Prihvatite hiperpersonalizaciju 

S vremenom kao nova valuta, ključ za stvaranje lojalista brendu u novom digitalnom modelu je hiperpersonalizacija svake interakcije. Konkretno, prethodni sadržaj koji se pruža kupcu ili potencijalnom klijentu mora se nadograđivati ​​na sljedećoj razmjeni. 

Drugim riječima, svaka naredna radnja bi trebala imati veću vrijednost iz perspektive kupca.

At Verticurl, mi smo pionir sadržaja vođen AI kreiranim u realnom vremenu na osnovu prirode interakcije sa klijentima, shvatajući da je hiperpersonalizacija kritična za povezivanje sa kupcima. 

U međuvremenu, mnogi brendovi nastavljaju da se oslanjaju na statične sisteme za upravljanje sadržajem (CMS), promicanje sadržaja, koji u današnjem ubrzanom, digitalnom svijetu, možda je već zastario i irelevantan za publiku koja očekuje visoku vrijednost povrata svog vremena. 

Jednostavno rečeno, kako bi bili uspješni u godini koja je pred nama, brendovi će kontinuirano isporučivati ​​bogatiji, bolje ciljani sadržaj.

4. Oprezni segmentaciju koja se kontinuirano pretvara 

Brendovi koji pobjeđuju u digitalnom dobu nastoje pretvoriti anonimne dodire generirane oglašavanjem u poznate potencijalne klijente i kupce. Ovo je glavni prioritet koji kompanije treba da ostvare što je brže moguće iu svakoj interakciji sa klijentima.

Ovo se postiže digitalno angažovanjem u

razmjena vrijednosti model sa kupcima i perspektivama. 

Ovaj model nastoji pružiti jasnu vrijednost anonimnim kupcima i potencijalnim perspektivama da se identifikuju tako što će ih nagraditi, nadoknaditi ili motivirati opipljivim i emocionalnim vrijednostima. 

5. Sastavite "Zlatni rekord" klijenta od 360 stepeni 

Osnovna infrastruktura podataka koja omogućava gore navedene najbolje prakse leži u kreiranju zlatnog rekorda od 360 stepeni korisnika. 

Ovaj progresivni napor u profiliranju koji se fokusira na razmjenu vrijednosti mora prikupiti informacije kako bi se dovršio vodeći princip 80/20, koji se oslanja na progresivno profiliranje kako bi se pružio jedinstven pogled kupca na svim dodirnim tačkama. 

Konkretno, fokusirajte se na podsticanje kupaca da obezbede 20 posto podataka koje pruža 80 posto vrijednosti. To može uključivati ​​vrijeme, preporuke proizvoda ili finansijske poticaje kao što su kuponi i popusti. 

Studija slučaja na kraju 

Primjetno, što je veći stepen integracije ovih pet mogućnosti, to je veća vrijednost svake naredne interakcije s klijentom.

Na primjer, uzmite u obzir značajan globalni brend hrane za kućne ljubimce koji namjerava da se fokusira na kućnog ljubimca umjesto na roditelja kućnog ljubimca. Brend koristi gore navedene mogućnosti za kontinuiranu izgradnju progresivnog profila kućnog ljubimca, prikupljajući relevantne podatke kako bi informirao put kupca. 

Za ovog klijenta, Verticurl koristi neprekidne prezentacije upravljanja sadržajem u realnom vremenu klijentima i potencijalnim klijentima koji su značajno povećali stopu razgovora na više KPI

Reklamirajući prilagođene formule hrane za kućne ljubimce koristeći intimno poznavanje kućnog ljubimca, oni stvaraju emocionalnu vezu s vlasnikom kućnog ljubimca koja podiže lojalnost brendu do nivoa koji se ne može probiti od strane brendova koji se ne bave hiperpersonaliziranom intimnošću kupca/kućnog ljubimca.

Ovaj proces susreće kupce tamo gde jesu, angažujući ih visoko personalizovanim, relevantnim sadržajem koji kontinuirano poboljšava put kupca, na kraju pretvarajući izglede u postizanje dugotrajnih rezultata. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor služi kao potpredsjednik, Global Experience Data Practice, u Verticurl, a WPP kompanija i dio Ogilvy grupe. Dennis ima bogato iskustvo sa klijentima sa Fortune 500 brendovima u korporativnoj CX transformaciji, strategiji podataka, analitici i korištenju tehnologije za konkurentnu poslovnu prednost. Dennis je poznat po izgradnji timova visokih performansi koji ubrzavaju klijentove end-to-end inicijative transformacije iskustva putem inovacija u strategiji podataka. Napisao je dvije knjige na temu poslovnih podataka, strateške umjetne inteligencije i iskorištavanja globalnog interneta za konkurentsku prednost kroz CX transformaciju vođenu podacima: HAILO: Takmičenje u AI u Post-Google eri i Transparentno preduzeće za klijente.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.