7 super korisnih alata za poboljšanje angažmana na web lokaciji

Alati na mreži

Tokom posljednjih nekoliko godina, povećana upotreba digitalnih medija od strane kupaca promijenila je način na koji kompanije plasiraju svoje marke. Preduzeća imaju samo nekoliko minuta da privuku pažnju posjetitelja i kontroliraju svoju kupovnu moć. Uz mnogo opcija dostupnih kupcima, svaka organizacija mora pronaći jedinstvenu kombinaciju marketinških strategija koje će osigurati lojalnost kupaca njihovoj marki.

Međutim, sve se ove strategije sada fokusiraju na izgradnju i daljnje poboljšanje angažmana na web lokaciji. Sastavili smo neke od razloga zašto se angažman kupaca smatra prioritetom, osim što je krajnji cilj svih marketinških strategija.

  • Prema članku koji je objavio Forbes, više od 50% kupaca rado plaća premiju za sjajno iskustvo s markom
  • Dok je još jedan članak objavio Lifehack navodi da će angažirani kupci platiti i do 25% više od onih koji nisu uvjereni
  • Isti članak Lifehacka također navodi da više od 65% kupaca kupuje proizvode na osnovu liječenja i udobnosti na određenim web lokacijama

Iako su mnoge web stranice popularne, većina kupaca nije zadovoljna količinom informacija koje dobiju na kraju. Ovo je jasan pokazatelj kompanijama da bi se trebale više usredotočiti na pružanje pravih informacija i / ili poruka u pravo vrijeme kako bi imale značajan utjecaj. Uzimajući u obzir da mnoštvo visoko rangiranih web stranica u prosjeku svake godine primi više od 100,000 posjetitelja, marketinški odjeli ne mogu zanemariti niti jednog posjetitelja. Srećom, postoji dosta alata koji vam mogu pomoći postizanje zadovoljstva kupaca. Pogledajmo ih u nastavku.

7 praktičnih alata koji poboljšavaju angažman na web lokaciji

1. Analitika: Marketinške strategije koriste podatke za izradu novih oglasnih kampanja kako bi poboljšale angažman kupaca. Zahvaljujući analitičkim alatima, kompanije sada imaju pristup više tačaka podataka. Izvedeni rezultati mogu se koristiti za dizajniranje i slanje personaliziranih poruka njihovoj bazi kupaca na dodirnim tačkama na više nivoa. 

Mobilna analitika kao alat takođe dobija na snazi. Imajte na umu da odjeli prodaje, IT-a i marketinga moraju zajedno raditi na stvaranju dobrih kampanja. U ovoj oblasti još uvijek ima puno posla jer se kompanije suočavaju s problemima u vezi s implementacijom i plasiranjem medija.

2. Chat uživo: Proaktivni chat postaje jedan od najčešće korištenih pristupa u današnje vrijeme. Da bi se to učinilo ispravno i trenutno, mnoge organizacije ne odustaju od ideje o softveru za chat uživo. Međutim, s previše opcija dostupnih na tržištu, nije lako nagoditi se s jednom. Ali u slučaju da imate alat za podršku poput ProProfs Chat, pružanje trenutne podrške postaje komad torte.

Softver za chat uživo omogućuje vašim operaterima razumijevanje ponašanja posjetitelja i započinjanje proaktivnog razgovora pomoću funkcije poput Chat Greetings. Ovo ne samo da promovira trenutnu pogodnost podrške, već i stvara personalizovano iskustvo podrške za posjetitelje. Sa toliko mnogo zajedničkih funkcija, vaše poslovanje može osigurati produženje boravka posjetitelja i oni izvršavaju kupovinu na osnovu preporuka vaših operatera.

3. Mobilna podrška: Mobilne aplikacije postaju sve češće jer su jednostavne za upotrebu i nude poboljšano iskustvo kupovine kupcima. U stvari, mnogi trgovci nude strmije popuste korisnicima aplikacija kako bi ih privukli na prodavnice aplikacija, čak i u pokretu. 

Kao još jedan kanal korisničke podrške, kompanije koje ulažu u podršku aplikacijama moći će ponuditi slično i neometano iskustvo kupovine. Provjerite je li vaš kupac dao dozvolu za pristup ovoj opciji, samo da ne biste dosli u pravne bitke.

4. Alati za podršku 24/7: Postoji nekoliko alata pomoću kojih se može povećati prodaja na više kanala. Nađite dobar i koristite ga za pomoć kupcima u vođenju procesa odlučivanja, kao i kupovine. Ovi alati se mogu konfigurirati na web lokaciji kompanije radi optimizacije angažmana i maksimalnih koristi.

5. Platforme društvenih medija: Baš kao što je posjedovanje web stranice nužno, jednako je važno stupiti u kontakt sa svojim kupcima kroz utjecajno prisustvo na društvenim mrežama. Kupci se vole povezivati ​​s kompanijama putem Instagrama, Pinteresta ili Facebooka - istraživanje je otkrilo da ljudi kupuju 40% više ako je prezentacija i priča proizvoda dobra. 

Imajte na umu da nije dovoljno imati samo račun, već je potreban i netko tko će ih nadgledati. Tim vam zapravo može pomoći da odgovorite na svako pitanje koje kupac ima i odgovori na probleme ili pitanja s pravim informacijama. Pružajući svojim kupcima priliku da brže dobiju informacije, ne samo da povećavate šanse za njihovo zadržavanje, već i povećavate njihovu lojalnost prema vašem brendu.

6. Značajka povratnog poziva:Preduzeća i kupci moraju žonglirati s mnogim prioritetima, a odgovori se traže brzom mlazom. Postoje programi koje kompanija može instalirati i koristiti za predstavnike usluga za upravljanje redovima poziva. Iako će kupci povremeno morati pričekati neko vrijeme prije nego što im odgovore na pitanja, činjenica da su spremni ostati na vezi ukazuje na njihov interes i angažman s brendom.

7. Služba za pomoć: Ovo je možda jedan od najvažnijih alata koji posao nikada ne bi smio kompromitirati. Korištenje sustava za prodaju karata pomaže u rješavanju problema i brzom pružanju prijeko potrebnih odgovora. Ulaznice su sjajan način za praćenje problema od početka do kraja i pružanje rješenja. 

Korištenje prediktivnih alata za ovaj proces može se pokazati izuzetno korisnim jer je predviđanje problema dio procesa. Pronalaženje načina za rješavanje problema postaje lako. Kupci se impresioniraju ako kompanija koristi takav program - to je sjajno poboljšanje brenda i dobro za zadovoljstvo kupaca.

Završetak upotrebe 7+ super korisnih alata

Zahvaljujući tehnološkim inovacijama, mnoge kompanije razvijaju nove proizvode koji nude rješenja prilagođena kupcima. Oni koji su u stanju da budu ispred trenda ulažući u prave alate, udovoljavaju potrebama klijenata i nadmašuju ih, unaprijed.

Postoje uslužne kompanije koje mogu pružiti sve ove alate i olakšati poslovanju da se usredotoči na svoje osnovne funkcije. Zašto ne biste iskoristili dostupnu stručnost da biste povećali angažman na web lokaciji, produktivnost i zadovoljstvo kupaca - i to sve istovremeno?

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.