Veliki podaci više nisu novost u poslovnom svijetu. Većina kompanija o sebi razmišlja kao o podacima; tehnološki lideri postavljaju infrastrukturu za prikupljanje podataka, analitičari pretražuju podatke, a trgovci i menadžeri proizvoda pokušavaju učiti iz podataka. Uprkos prikupljanju i obradi više podataka nego ikad, kompanijama nedostaju dragocjeni uvidi o njihovim proizvodima i kupcima jer ne koriste odgovarajuće alate za praćenje korisnika tokom čitavog putovanja kupaca ili pak dupliciraju podatke i uvode pogreške u svoju analizu.
Ovisno o određenoj temi, jednom strukturiranom upitu u SQL-u može biti potrebno više od jednog sata da kodira i preuzme. Ad hoc upiti se bore pružiti korisnu analizu kupaca, jer bi odgovor na vaše prvo pitanje moglo biti drugo pitanje. Saznali ste da više od 50% kupaca koji kliknu na vaše CTA dugme pronađu put do stranice za registraciju, ali manje od 30% tih kupaca kreira korisnički profil. Šta sad? Vrijeme je da napišete još jedan upit u SQL kako biste sakupili još jedan dio slagalice. Analiza ne mora biti takva.
Indikative je vodeća platforma za korisničku analitiku koja timovima proizvoda i podataka omogućava da pređu ograničenja tradicionalnih BI alata za donošenje odluka razumijevanjem ponašanja korisnika na svim dodirnim točkama. Samo se Indikativni izravno povezuje s vašim skladištem podataka, ne zahtijevajući dupliciranje, i omogućuje poslovnim korisnicima da odgovore na složena pitanja o analitici kupaca, bez potrebe da se oslanjaju na timove podataka ili SQL. Menadžeri proizvoda i trgovci mogu u nekoliko sekundi pokrenuti iste upite kojima bi analitičarima podataka trebalo sati da kodiraju. Djelotvoran uvid u podatke udaljen je tri mala koraka.
Korak 1: Definirajte svoje poslovne ciljeve i mjerne podatke
Da biste izgradili efikasan model podataka, prvo morate definirati svoje poslovne ciljeve i slučajeve upotrebe. Analitika kupaca namijenjena je pokretanju odluka proizvoda i marketinških timova, zato radite unazad od ishoda koje se nadate postići. Ciljevi bi trebali biti usklađeni sa osnovnim poslovnim ciljevima. Indikativno može mjeriti ponašanje svih korisnika, pojedinačnih korisnika i svega između, pa je vrijedno pratiti pokazatelje na više nivoa. Zatim odredite mjerne podatke i KPI-je koji vam mogu reći da li uspijevate. Neki od njih mogu biti:
- Povećajte konverziju novih korisnika
- Smanjite odziv pretplatnika
- Identificirajte svoje najučinkovitije marketinške kanale
- Pronađite točke trenja u vašem ugrađenom toku
Jednom kada se dogovorite za cilj, izgradite pitanje na koje želite da odgovorite svojim korisničkim podacima. Na primjer, recite da želite povećati usvajanje nove značajke proizvoda. Evo nekoliko primjera pitanja na koja biste željeli odgovoriti dok analizirate lijevak za angažman korisnika:
- Jesu li premium kupci usvojili proizvod brže od besplatnih korisnika?
- Koliko klikova ili ekrana treba da bi korisnik došao do novog proizvoda?
- Ima li usvajanje nove funkcije pozitivan utjecaj na zadržavanje korisnika unutar jedne sesije? Tokom više sesija?
Naoružani ovim upitima i podacima da biste na njih odgovorili, možete iskopati u hiljade korisničkih radnji tokom čitavog korisničkog putovanja. Pripremite se za testiranje svojih hipoteza pomoću intuitivne vizualizacije lijevka.
Korak 2: Pratite putovanje kupca pomoću Multipath putovanja klijenta
Osnovna indikativna karakteristika je Putovanje kupca sa više staza. Putovanje klijenta prikazuje se kao lijevak s više staza, prikazujući protok korisnika kroz različite odluke na vašoj web lokaciji ili mobilnoj aplikaciji. Vizualizacija putovanja pomaže timovima proizvoda i marketinga da otkriju specifična ponašanja i dodirne tačke koje vode kupcu, zadržavanju ili odbijanju kupaca.
Dalje segmentiranje lijevka omogućava vašem timu da pronađe tačne tačke trenja na kojima korisnici odstupaju od željenog ponašanja ili se uopće udaljavaju od proizvoda. Multipath Customer Journey takođe omogućava kompaniji da identifikuje svoje ključne izvore privlačenja kupaca, prekidajući pojedinačne dijelove lijevka kako bi uporedila slična putovanja kupaca. Tada timovi mogu uskladiti svoje putokaze proizvoda kako bi se riješili problema s korisničkim iskustvom i imaju za cilj repliciranje rezultata idealnih kupaca.
Korak 3: Izbušite dublje s kohortama i profilima
Nakon što analizirate načine na koje korisnici stupaju u interakciju s vašim proizvodima, vaš marketinški tim može poduzeti mjere u kampanjama koje ciljaju one kupce za koje je vjerovatnije da imaju visoku životnu vrijednost. Indikativni vam omogućuje segmentiranje korisnika po gotovo bilo kojem identifikatoru koji se može zamisliti razvojem kohorti u ponašanju. Možete pronaći:
- Korisnici koji svoj prvi marketinški e-mail dobiju ponedjeljkom ujutro imaju mnogo veću vjerojatnost da će se pretplatiti od onih koji svoju prvu komunikaciju dobiju kasnije tokom tjedna.
- Besplatni probni radnici obično se okreću ako se na to ne zatraži podsjetnik da njihovo suđenje završava sutradan.
Ako vaš marketinški tim želi dobiti detalje, Indicative nudi korisničke profile, omogućavajući im da iskoriste određene ličnosti najboljih kupaca. Unutar vašeg skladišta podataka nalazi se dnevnik svih korisničkih radnji. Korisnički profili u programu Indikative vode vas kroz cijelo putovanje kupaca, od prvog klika do najnovijeg. Prilagođeni segmenti i kohorte podižu ljestvicu za personalizirani marketing.
U vašem je skladištu podataka skriveno zlato, a indikativni vam pomaže da ga iskopate. Nije vam potrebno znanje koda ili uvažavanje podatkovne infrastrukture da biste pronašli korisne analitičke uvide. Sve što vam treba je demonstracija proizvoda Indikative i pristup korisničkim podacima vaše kompanije.
