sadržaj MarketingE-trgovina i maloprodajaMarketinška infografikaOmogućavanje prodajeSocial Media & Influencer Marketing

Zašto bi vaša kompanija trebala implementirati chat uživo

Chat uživo je postao moćan alat za poslovanje s klijentima i pružanje efikasne podrške. Kako sve više potrošača prihvaća digitalne kanale za prodaju i podršku, kompanije prepoznaju značajne prednosti live chata.

Povećanje prodaje i konverzija

Chat uživo ima dokazane rezultate u podsticanju poslovne prodaje i konverzija.

  • Povećana online prodaja: Live chat može povećati online prodaju u prosjeku za 10-15%.
  • Veća vjerovatnoća kupovine: 38% potrošača je vjerojatnije da će kupiti kada je dostupan chat uživo.
  • Odanost kupaca: 62% potrošača bi ponovo kupilo sa live chat stranice.

Povećanje zadovoljstva kupaca

Chat uživo ističe se kao preferirani kanal podrške za mnoge klijente, nudeći visoku stopu zadovoljstva i udobnost.

  • Najviša stopa zadovoljstva: Chat uživo ima stopu zadovoljstva od 92%, nadmašujući druge kanale poput telefona, e-pošte i društvenih medija.
  • Trenutni odgovori: 79% potrošača preferira live chat zbog njegove sposobnosti da pruži trenutnu pomoć.
  • Multitasking i praktičnost: Preko 50% korisnika cijeni chat uživo zbog njegove pogodnosti i mogućnosti obavljanja više zadataka dok traže podršku.

Isplativo rješenje za podršku

Implementacija ćaskanja uživo može pomoći preduzećima da smanje troškove podrške uz održavanje efikasnosti.

  • Niži troškovi: Live chat je 17-30% jeftiniji od telefonske podrške.
  • Efikasno osoblje: Agenti mogu voditi 3-5 razgovora istovremeno, smanjujući potrebu za dodatnim osobljem.
  • Povećane konverzije: Live chat omogućava povećanje stope konverzije za 40%, što opravdava njegovu primjenu.

Dodatne pogodnosti Live Chata

Osim prodaje i podrške, live chat nudi niz dodatnih pogodnosti za preduzeća.

  • Praćenje posjetitelja u realnom vremenu: Chat uživo omogućava kompanijama da analiziraju ponašanje korisnika i optimiziraju svoje iskustvo na web stranici.
  • Proaktivni angažman: Pozivnice za ćaskanje mogu se koristiti za angažovanje potencijalnih kupaca u kritičnim trenucima.
  • Kontinuirano poboljšanje: Transkripti ćaskanja mogu se analizirati kako bi se identifikovala područja za poboljšanje proizvoda ili usluge.
  • Besprekorna integracija: Live chat se može integrirati sa CRM sistemi i drugi poslovni alati za povećanje efikasnosti.

Najbolje prakse za implementaciju chata uživo

Kako bi maksimizirale prednosti chata uživo, kompanije bi trebale slijediti ove najbolje prakse:

  • Vrijeme brzog odgovora: Održavajte prosječno vrijeme odgovora ispod 1 minute kako biste održali zadovoljstvo korisnika.
  • Konzervirane poruke: Koristite pripremljene poruke za često postavljana pitanja kako biste pojednostavili proces razgovora.
  • mobilna optimizacija: Osigurajte da je chat uživo optimiziran za mobilna sučelja kako bi se zadovoljili korisnici mobilnih uređaja.
  • Obuka za agente: Omogućite opsežnu obuku agentima za ćaskanje uživo kako bi efikasno rješavali upite klijenata.
  • Dostupnost 24/7: Ako je moguće, ponudite 24/7 podršku za chat uživo kako biste poboljšali udobnost i zadovoljstvo korisnika.

Chat uživo postao je nezamjenjiv alat za kompanije koje žele povećati prodaju, poboljšati zadovoljstvo kupaca i pojednostaviti troškove podrške. Implementacijom live chat-a i praćenjem najboljih praksi, kompanije mogu komunicirati s kupcima, izgraditi lojalnost i steći konkurentsku prednost na digitalnom tržištu.

Evo nevjerovatno sveobuhvatne infografije iz Web Builder-a, 101 razlog zašto trebate prihvatiti chat uživo:

Zašto kompanije trebaju live chat

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.