E-trgovina i maloprodajaMarketinška infografikaMarketing za mobilne uređaje i tablete

Kako pametni telefoni utiču na maloprodajno iskustvo u prodavnicama?

Pametni telefoni i dalje imaju značajan uticaj na maloprodajnu industriju, poboljšavajući iskustvo u prodavnicama i preoblikujući ponašanje kupaca. Evo nekoliko načina na koje su pametni telefoni transformisali maloprodaju:

Mobile In-Store Research

  • Izložbeni prostor: kupci posjećuju fizičke trgovine kako bi lično vidjeli proizvode, a zatim koriste svoje pametne telefone kako bi pronašli bolje ponude na mreži. Trgovci na malo morali su da prilagode svoje cjenovne strategije za borbu protiv izložbenih prostora.

Upotreba pametnih telefona u trgovinama utječe više od pukog istraživanja proizvoda, oni potiču zadržavanje potrošača, akviziciju, prosječnu vrijednost narudžbe (VOO), i omogućavaju potpuno bolje iskustvo u trgovini:

  • Povećana stvarnost: AR aplikacije omogućavaju kupcima da vizualiziraju proizvode u svom stvarnom okruženju. Ovo je posebno korisno za isprobavanje namještaja, odjeće ili kozmetike prije donošenja odluke o kupovini.
  • Chatbotovi i virtuelni asistenti: Prodavci koriste chat botove i virtuelne asistente (VA) dostupan putem pametnih telefona radi pružanja korisničke podrške u realnom vremenu i odgovaranja na upite. Ovo poboljšava cjelokupno iskustvo kupovine i gradi povjerenje kupaca.
  • Programi lojalnosti: Mnogi trgovci na malo razvili su mobilne aplikacije koje nude programe lojalnosti. Kupci mogu prikupljati bodove, popuste i pristupiti personaliziranim ponudama putem pametnih telefona. Ovo potiče ponavljanje poslova i pruža vrijedne podatke za ciljani marketing.
  • Mobilna plaćanja: Usvajanje mobilnog načina plaćanja kao što su Apple Pay, Google Pay i mobilni novčanici pojednostavilo je proces plaćanja. Korisnici mogu plaćati koristeći svoje pametne telefone, smanjujući potrebu za fizičkim gotovinom ili karticama.
  • Mape proizvoda: Prodavci koriste mobilne aplikacije kako bi kupcima pružili izgled trgovina i mape proizvoda. Kupci mogu lako locirati artikle unutar trgovine, poboljšavajući svoje iskustvo kupovine i štedeći vrijeme.
  • Proximity marketing: Prodavci koriste tehnologiju pametnih telefona za slanje ciljanih promocija i reklama kupcima kada su u blizini trgovine. Beacon tehnologija i geofencing se obično koriste u tu svrhu.
  • QR kodovi: QR kodovi se sve više koriste u maloprodaji u različite svrhe. Kupci mogu skenirati QR kodove za pristup informacijama o proizvodima, popustima ili dodatnim sadržajima. Ovi kodovi olakšavaju brze i beskontaktne interakcije.
  • Recenzije i ocjene: Pametni telefoni omogućavaju kupcima da čitaju i ostavljaju recenzije i ocjene za proizvode i usluge, utičući na odluke o kupovini drugih.

Samostalna naplata u mobilnoj trgovini

Mobilna blagajna u trgovini je značajan napredak u maloprodaji koji su omogućili pametni telefoni i njihove povezane tehnologije. Ova inovacija nudi nekoliko prednosti i za trgovce i za kupce, dodatno poboljšavajući iskustvo kupovine. Evo kako je mobilna naplata u trgovini transformirala maloprodajni krajolik:

  • Pogodnost: Mobilna blagajna u trgovini omogućava kupcima da preskoče tradicionalne redove za naplatu. Oni mogu jednostavno skenirati proizvode koristeći svoje pametne telefone, dodati ih u svoju digitalnu košaricu i platiti elektronski. Ova pogodnost štedi vrijeme i smanjuje muku čekanja u dugim redovima.
  • Tačnost narudžbe: Dopuštajući potrošačima da odaberu svoje opcije i sami naprave svoju košaricu, izbjegavaju probleme s preciznošću narudžbe. Npr. Poslužitelj, prodajni saradnik ili konobar napravi grešku u evidentiranju narudžbe, pa je neispravno ispunjena.
  • Smanjeni troškovi: Mnogi maloprodajni objekti pate u pronalaženju zaposlenih. Samostalna odjava putem mobilnog uređaja smanjuje potrebu za skupim linijama za odjavu i zaposlenicima potrebnim za upravljanje njima.
  • Beskontaktno plaćanje: Mobile Checkout podržava različite metode beskontaktnog plaćanja, kao što su Apple Pay, Google Pay i mobilni novčanici. Ovo je u skladu sa sve većom preferencijom za beskontaktne transakcije, posebno u pogledu zdravlja i sigurnosti.
  • Smanjeno trenje: Tradicionalni procesi naplate često uključuju traženje artikala, skeniranje bar kodova i ručno unošenje cijena. Mobile Checkout pojednostavljuje ove korake, čineći proces efikasnijim i bez grešaka.
  • Personalizacija: Prodavci mogu koristiti mobilne aplikacije za naplatu da ponude personalizirane promocije, popuste i preporuke na osnovu kupčeve historije kupovine i preferencija. Ovaj prilagođeni pristup poboljšava iskustvo kupovine i potiče dodatne kupovine.
  • Upravljanje zalihama: Mobilni sistemi naplate u prodavnicama često su integrisani sa sistemima za upravljanje zalihama. Ova sinhronizacija u realnom vremenu pomaže prodavcima da prate dostupnost proizvoda i efikasnije obnavljaju artikle.
  • Prikupljanje podataka: Mobilne aplikacije za naplatu prikupljaju vrijedne podatke o preferencijama i ponašanju kupaca. Prodavci mogu koristiti ove podatke za ciljani marketing, planiranje zaliha i poboljšanje ukupnog korisničkog iskustva.
  • Sprečavanje gubitka: Mobilna naplata često uključuje sigurnosne funkcije za sprječavanje krađe ili neovlaštene kupovine. Klijenti obično moraju da potvrde svoj identitet ili da izvrše plaćanja putem sigurnih metoda, smanjujući rizik od lažnih transakcija.
  • Poboljšana korisnička usluga: S manje kupaca koji čekaju u redu na tradicionalnim kasama, osoblje trgovine može se više fokusirati na pružanje pomoći i smjernica kupcima. To dovodi do bolje usluge i zadovoljstva kupaca.
  • Poboljšani programi lojalnosti: Trgovci na malo mogu integrirati svoje programe lojalnosti s mobilnim aplikacijama za naplatu. Kupci mogu neprimetno zarađivati ​​nagrade i bodove lojalnosti dok kupuju, dodatno podstičući ponovno poslovanje.

Mobilna blagajna u trgovini je odličan primjer kako su pametni telefoni revolucionirali maloprodajnu industriju nudeći efikasnije i personaliziranije iskustvo kupovine.

Ove tehnologije zajedno poboljšavaju iskustvo u trgovini, čineći ga praktičnijim, interaktivnijim i personaliziranijim za kupce. Trgovci na malo moraju nastaviti da se prilagođavaju i prihvaćaju ove inovacije kako bi ostali konkurentni u maloprodajnom okruženju koje se razvija.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.