Moć individualiziranog marketinga
Sjećate li se kada je Nike predstavio svoju kampanju Just Do It? Nike je uspeo da postigne ogromnu svest o brendu i obim sa ovim jednostavnim sloganom. Bilbordi, TV, radio, štampa… 'Just Do It' i Nike swoosh je bio posvuda. Uspjeh kampanje bio je u velikoj mjeri određen brojem ljudi koji je Nike mogao vidjeti i čuti tu poruku. Ovaj pristup koristila je većina velikih brendova tokom masovnog marketinga ili 'ere kampanje' i uglavnom je odjeknuo kod potrošača i potaknuo prodaju. Masovni marketing je uspio.
Premotajte naprijed oko 30 godina, uđite na internet, mobilne telefone i društvene mreže i živimo u sasvim drugačijem dobu. Na primjer, ljudi su potrošili 25 milijardi dolara na kupovinu putem telefona i tableta samo u 2012. 41% e-pošte je otvoreno na mobilnim uređajima a prosječna osoba troši šest sati mjesečno na Facebooku. Digitalna tehnologija je sastavni dio života potrošača i kao rezultat toga, potrošači žele više od interakcije s brendovima. Žele da čuju brendove na pravom kanalu, u pravo vreme i sa relevantnim porukama. U prilog tome, a nedavno istraživanje potrošača Responsys pronašao sljedeće:
Sve veći apetit potrošača da imaju više ličnih odnosa sa brendovima sigurno je promenio igru za trgovce. Potrebna je sofisticirana tehnologija i marketinška pamet da se razviju dugoročni odnosi s kupcima i utječu na krajnji rezultat. Danas marketinški stručnjaci moraju kupcima pružiti individualizirana iskustva na različitim digitalnim kanalima – i to u velikom obimu.
MetLife je odličan primjer. Ako potrošač posjeti web stranicu kompanije MetLife kako bi se raspitao o polisi osiguranja, iza scene, ulazi u visoko individualizirani program koji je osmišljen da pomogne potrošaču da završi često složen proces. Počinje na web stranici, ali se može nastaviti putem e-pošte, ekrana i SMS-a za obavještenja i naknadne zahtjeve. Usput, poruke se personaliziraju prema specifičnom kontekstu svakog potrošača. Dobro napravljen, ovaj program rezultira odličnim korisničkim iskustvom, istovremeno ohrabrujući potrošača da završi proces i postane MetLife kupac. U jednom takvom slučaju s MetLifeom, ova orkestracija marketinških poruka preko digitalnih kanala imala je veće zadovoljstvo kupaca od tradicionalnog procesa vođenog agentom.
The Responsys Interact Marketing Cloud je napravljen da pomogne marketinškim stručnjacima u ovoj vrsti marketinške orkestracije. Platforma je u potpunosti usredotočena na kupca, redefinirajući način na koji najbolji svjetski trgovci upravljaju svojim digitalnim odnosima i isporučuju pravi marketing svojim klijentima putem e-pošte, mobilnih uređaja, društvenih mreža, ekrana i weba. I, pruža marketinškim timovima jedno, zajedničko rješenje za planiranje, izvođenje, optimizaciju i orkestriranje višefaznih, višekanalnih marketinških programa. Interact Marketing Cloud ovlašćuje marketinške stručnjake da koriste svoje podatke, na svoj način, da isporuče najrelevantnije poruke koje održavaju angažovanje kupaca i kupovinu tokom čitavog životnog ciklusa.