Moć individualiziranog marketinga
Sjećate se kada je Nike predstavio svoju kampanju Just Do It? Nike je ovim jednostavnim sloganom uspio postići veliku svijest o robnoj marki i razmjeri. Bilbordi, TV, radio, štampa ... 'Just Do It' i Nikeova maha bilo je posvuda. Uspjeh kampanje u velikoj je mjeri ovisio o tome koliko ljudi je Nike mogao vidjeti i čuti tu poruku. Ovaj poseban pristup koristila je većina velikih brendova tijekom masovnog marketinga ili 'razdoblja kampanje' i u velikoj mjeri odjeknuo je kod potrošača i potaknuo prodaju. Masovni marketing je uspio.
Premotajte unaprijed oko 30 godina, uđite na Internet, mobilne telefone i društvene medije i živimo u sasvim drugoj eri. Na primjer, ljudi su potrošili 25 milijardi dolara za kupovinu obavljenu putem telefona i tableta samo u 2012. godini, 41% e-pošte je otvoreno na mobilnim uređajima a prosječna osoba troši šest sati mjesečno na Facebooku. Digitalna tehnologija je sastavni dio života potrošača i kao rezultat toga, potrošači žele više od svojih interakcija s brendovima. Žele čuti brandove na pravom kanalu, u pravo vrijeme i sa relevantnim porukama. U prilog tome, a nedavna anketa potrošača kompanije Responsys pronašao sljedeće:
Sve veći apetit potrošača da imaju više ličnih odnosa s brendovima sigurno je promijenio igru za marketere. Potrebna je sofisticirana tehnologija i marketinški pamet da bi se razvili dugoročni odnosi s kupcima i utjecali na dno dna. Danas trgovci moraju pružiti individualizirano iskustvo za kupce na različitim digitalnim kanalima - i to u velikom obimu.
MetLife je sjajan primjer. Ako potrošač posjeti web stranicu MetLifea i raspita se o polici osiguranja, iza kulisa se ulazi u visoko individualizirani program koji je osmišljen kako bi pomogao potrošaču da dovrši često složeni postupak. Počinje na web lokaciji, ali se može nastaviti putem e-pošte, ekrana i SMS-a za obavještenja i daljnje zahtjeve. Usput, razmjena poruka prilagođava se specifičnom kontekstu svakog potrošača. Dobro odrađen, ovaj program rezultira sjajnim iskustvom za kupca, a istovremeno potiče potrošača da završi postupak i postane kupac MetLife-a. U jednom takvom slučaju s MetLife-om, ova orkestracija marketinških poruka preko digitalnih kanala imala je veće zadovoljstvo kupaca od tradicionalnog postupka koji se vodi od agenata.
The Responsys Interact Marketing Cloud je stvoren da pomogne trgovcima da naprave ovu vrstu marketinške orkestracije. Platforma je usredotočena u potpunosti na kupca, redefinirajući način na koji najbolji svjetski trgovci upravljaju svojim digitalnim odnosima i isporučuju pravi marketing svojim kupcima putem e-pošte, mobilnih uređaja, društvenih mreža, ekrana i weba. Pruža marketinškim timovima jedinstveno, zajedničko rješenje za planiranje, izvršavanje, optimizaciju i organiziranje višestepenih, višekanalnih marketinških programa. Interact Marketing Cloud osposobljava marketinške stručnjake da koriste svoje podatke na svoj način kako bi isporučili najrelevantnije poruke koje kupce zanimaju i kupuju tokom čitavog životnog ciklusa.
