Tehnologija oglašavanjaAnalitika i testiranjeUmjetna inteligencijasadržaj MarketingCRM i platforme podatakaE-trgovina i maloprodajaE-mail marketing i automatizacijaMarketing događajaMarketing za mobilne uređaje i tableteJavni odnosiObuka za prodaju i marketingOmogućavanje prodajeSearch MarketingSocial Media & Influencer Marketing

10 najpopularnijih marketinških riječi u 2023

koristeći marketinške modne riječi u vašem oglašavanju i sadržaju mogu imati pozitivne i negativne aspekte. Evo nekih potencijalnih prednosti i nedostataka:

Zašto biste trebali koristiti marketinške riječi

  1. Privlačenje pažnje: Modne riječi su često privlačne i mogu privući pažnju vaše ciljne publike. Oni mogu stvoriti radoznalost i učiniti da se vaš sadržaj istakne na prepunom tržištu.
  2. Apel u trendu: Ključne riječi se obično povezuju s trenutnim trendovima ili popularnim konceptima, čineći da vaš brend izgleda ažurno i relevantno.
  3. Pojednostavljeno slanje poruka: Buzzwords mogu sažeti složene ideje ili koncepte u sažete termine, olakšavajući vašoj publici da razumije vašu poruku.
  4. Identitet brenda: Strateška upotreba ključnih riječi može pomoći u oblikovanju i jačanju identiteta vašeg brenda, omogućavajući kupcima da povežu određene kvalitete ili vrijednosti s vašim proizvodima ili uslugama.
  5. Optimizacija za tražilice (SEO): Uključivanje relevantnih ključnih riječi u vaš sadržaj može poboljšati rangiranje na pretraživačima i povećati vašu vidljivost u online pretragama.

Zašto biste trebali izbjegavati korištenje marketinških riječi

  1. Nedostatak supstance: Ključne riječi mogu biti nejasne i pretjerano korištene, što dovodi do nedostatka jasnoće ili dubine u vašim porukama. Ako se vaš sadržaj previše oslanja na popularne riječi bez smislenog sadržaja, može postati prazan marketing.
  2. Pitanja vjerodostojnosti: Neke popularne riječi mogu se smatrati klišeom ili bingoom, što izaziva skepticizam među zahtjevnim kupcima. Prekomjerna upotreba popularnih riječi bez pružanja obećanih prednosti može oštetiti kredibilitet vašeg brenda.
  3. Ograničena diferencijacija: Budući da se popularne riječi često koriste, oslanjanje isključivo na njih može predstavljati izazov vašem brendu da se razlikuje od konkurencije.
  4. Pogrešno tumačenje: Modne riječi mogu biti subjektivne i otvorene za tumačenje. Ako vaša publika ne razumije konkretno značenje koje namjeravate ili ako ga tumači drugačije, to može dovesti do zabune ili pogrešne komunikacije.
  5. Kratkotrajna relevantnost: Modne riječi su često vezane za specifične trendove ili modne trendove koji mogu brzo nestati. Ako svoju marketinšku strategiju gradite isključivo oko popularnih riječi, ona može postati zastarjela kako se trendovi mijenjaju, zahtijevajući stalna ažuriranja kako bi ostala relevantna.

Da biste maksimizirali prednosti i minimizirali nedostatke, bitno je uspostaviti ravnotežu. Strateški uključite relevantne ključne riječi, ali osigurajte da su podržane smislenim sadržajem i jasnim vrijednosnim prijedlogom. Autentičnost, jasnoća i sadržaj trebali bi biti temelj vaših marketinških napora, dok modne riječi mogu poslužiti kao dodatni alati za poboljšanje vaših poruka.

Najpopularnije marketinške riječi za 2023

Analizirali smo podatke tražilice kako bismo identificirali marketinške riječi koje rastu potražnje u zahtjevima za pretraživanje. Evo šta smo pronašli:

  1. AI – umjetna inteligencija
  2. Chatbots
  3. Upravljanje korisničkim iskustvom
  4. Personalizacija
  5. Influencer
  6. omnichannel
  7. Društvena odgovornost
  8. Customer centric
  9. bešavni
  10. Ometajuće

1. Umjetna inteligencija (AI)

AI je kontroverzna riječ u marketingu jer je prenaglašena i pogrešno shvaćena. Mnoge kompanije su koristile AI kao marketinšku taktiku za stvaranje percepcije napredne tehnologije i inovacija, čak i kada njihovi proizvodi ili usluge ne koriste istinski AI sposobnosti. Ovo može stvoriti osjećaj razočaranja i skepticizma kod kupaca koji su očekivali transformativna iskustva vođena umjetnom inteligencijom, ali su dobili neodoljive rezultate.

Nasuprot tome, druge kompanije su uspješno ugradile AI u svoje platforme, što je rezultiralo opipljivom vrijednošću za svoje klijente. Ove kompanije razumiju pravi potencijal AI i investirale su u razvoj sofisticiranih algoritama i modela kako bi pružile poboljšano korisničko iskustvo, poboljšanu efikasnost ili inovativne karakteristike. Efikasnim korišćenjem veštačke inteligencije, ove kompanije mogu da pruže personalizovane preporuke, prediktivnu analitiku, obradu prirodnog jezika ili druge napredne funkcionalnosti koje istinski transformišu vrednost platforme.

Da bismo ilustrirali razliku, razmotrimo dva hipotetička scenarija:

Površni AI

Kompanija A tvrdi da je integrisala veštačku inteligenciju u svoj proizvod, ali njenoj implementaciji nedostaje sadržaj. Oni mogu koristiti AI kao popularnu riječ, a da je ne koriste za poboljšanje korisničkog iskustva. Na primjer, oni mogu reklamirati an Chatbot na AI tehnologiji koji samo izvršava skriptirane odgovore, nudeći malu vrijednost osim osnovnog sistema zasnovanog na pravilima i neke rudimentarne NLP. U ovom slučaju, upotreba umjetne inteligencije od strane kompanije više se odnosi na marketinški hit nego na istinski tehnološki napredak.

Transformativna AI

Kompanija B razumije mogućnosti AI i promišljeno ih primjenjuje. Oni ulažu u obuku modela mašinskog učenja na ogromnim skupovima podataka kako bi kupcima ponudili personalizovane preporuke proizvoda na osnovu njihovih preferencija i istorije kupovine. Sistem preporuka zasnovan na umjetnoj inteligenciji kontinuirano uči i prilagođava se, pružajući sve preciznije i relevantnije prijedloge. Ovaj nivo integracije AI istinski povećava vrijednost platforme, poboljšavajući zadovoljstvo kupaca i povećavajući angažman.

Na kraju, kompanije moraju biti transparentne u vezi sa upotrebom AI i osigurati da su tvrdnje koje iznose u skladu sa stvarnim mogućnostima njihovih proizvoda ili usluga. Pružajući stvarnu vrijednost kroz AI integraciju, kompanije mogu izbjeći negativne konotacije povezane s kontroverznom upotrebom te riječi i umjesto toga se etabliraju kao pouzdane i inovativne.

2 Chatbots

Chatbotovi su postali istaknuta riječ u korisničkoj službi i automatizaciji. To su softverske aplikacije dizajnirane za interakciju s korisnicima putem tekstualnih ili glasovnih razgovora, s ciljem simulacije razgovora nalik ljudima i pomoći u različitim zadacima. Međutim, efikasnost i korisničko iskustvo chatbotova značajno variraju, u rasponu od osnovnih logički vođenih botova do naprednih rješenja sa AI-om sa mogućnostima rutiranja.

Basic Chatbot

Kompanija A implementira chatbot rješenje koje se oslanja isključivo na unaprijed definirana logička stabla za obradu upita kupaca. Dok logička stabla mogu da obrađuju jednostavne upite, oni se bore s rješavanjem složenih ili nijansiranih pitanja. Kao rezultat toga, chatbot često daje netačne ili neadekvatne odgovore, što dovodi do frustracije i nezadovoljstva među potencijalnim klijentima i kupcima. Kruta priroda logičkih stabala ograničava sposobnost chatbot-a da se prilagodi različitim scenarijima, što rezultira lošim korisničkim iskustvima i potencijalno štetnim odnosima s korisnicima.

AI-Powered Chatbot

Kompanija B usvaja rješenje za chat bot koje koristi napredne jezičke modele i generativna AI za rješavanje upita kupaca. Chatbot je obučen na velikom skupu podataka i može generirati kontekstualno odgovarajuće odgovore. Takođe uključuje ljudske mogućnosti rutiranja, omogućavajući mu da neprimetno prebaci razgovor na stvarnog ljudskog agenta kada je to potrebno, kao što je za složene upite ili situacije koje zahtijevaju ljudsku stručnost.

Kompanije mogu kreirati rješenja za chat botove koja poboljšavaju korisničko iskustvo prihvaćanjem AI, ML, i mogućnosti usmjeravanja. Ovi napredni chat botovi nude poboljšanu preciznost, kontekstualno razumijevanje i personalizirane odgovore, povećavajući zadovoljstvo i angažman korisnika. Sposobnost neometanog prelaska na ljudsku podršku kada je to potrebno osigurava da korisnici dobiju potrebnu pomoć i podstiče čvršće odnose s korisnicima.

3. Upravljanje korisničkim iskustvom

Popularna riječ za upravljanje korisničkim iskustvom (CXM) se vrti oko strategija, tehnologija i procesa za stvaranje izvanrednih korisničkih iskustava tokom cijelog puta. Kada se primjenjuje na interakcije na web stranici, CXM naglašava personalizaciju, segmentaciju i automatizaciju kako bi poboljšao angažman i zadovoljstvo kupaca. Hajde da istražimo dva scenarija kako bismo istakli izazove tipičnog CX platforma (Scenario A) i prednosti novih CX platformi koje koriste umjetnu inteligenciju i kontekstualno razumijevanje (Scenario B).

Manual CX

Kompanija A usvaja tipičnu CX platformu za upravljanje korisničkim iskustvima na svojoj web stranici. Međutim, ova platforma uključuje složene integracijske procese i zahtijeva opsežnu logiku i dizajn putovanja korisnika. Implementacija platforme uključuje integraciju različitih sistema, kao npr CRM, CMS, i analitičke alate, koji mogu biti dugotrajni i resursi. Štaviše, dizajniranje putovanja korisnika unutar platforme uključuje kreiranje zamršenih tokova rada i mapiranje različitih dodirnih tačaka i interakcija. Ovo zahtijeva značajno planiranje i stručnost za razvoj i održavanje kohezivnog i personaliziranog korisničkog iskustva.

Inteligentni CX

Kompanija B prihvata CX platforme nove generacije koje koriste veštačku inteligenciju i kontekstualno razumevanje. Ove platforme omogućavaju kompanijama da razvijaju sadržaj i automatizuju putovanja kupaca u hodu. Koristeći AI, platforma može analizirati podatke o klijentima, ponašanje, preferencije i kontekstualne informacije u realnom vremenu. Zatim može isporučiti personalizirani sadržaj i iskustva pojedinačnim kupcima, segmentirajući ih na osnovu njihovih jedinstvenih karakteristika i potreba. Platforma dinamički prilagođava put kupca na osnovu interakcija i odgovora korisnika, kontinuirano optimizirajući i usavršavajući iskustvo.

Novije CX platforme nude nekoliko prednosti korištenjem AI i kontekstualnog razumijevanja. Oni pojednostavljuju kreiranje sadržaja i proces dizajna putovanja, smanjujući oslanjanje na ručnu logiku i integraciju. Dinamična priroda platformi omogućava kompanijama da brzo odgovore na promjenjive potrebe kupaca i dinamiku tržišta. Uz to, mogućnosti personalizacije i automatizacije vođene umjetnom inteligencijom stvaraju neprimetnija i prilagođena iskustva, što dovodi do većeg zadovoljstva kupaca, povećane lojalnosti i poboljšanih poslovnih rezultata.

4. Personalizacija

Personalizacija je koncept koji je privukao značajnu pažnju u marketingu zbog svog potencijala da poboljša korisničko iskustvo i poveća angažman. Međutim, njegova implementacija može uvelike varirati, što dovodi do različitih nivoa vrijednosti za kupce. Hajde da istražimo dva scenarija koji ilustruju raspon pristupa personalizaciji:

Površna personalizacija

Kompanija A tvrdi da nudi personalizovana iskustva svojim klijentima, ali implementacija ne pruža pravu vrednost. Oni mogu koristiti osnovne demografske informacije ili ograničene podatke za prilagođavanje generičkih marketinških poruka. Na primjer, mogu slati automatske e-poruke u kojima se obraćaju kupcima njihovim imenom ili uključiti njihovu nedavnu historiju kupovine u preporuke proizvoda bez razmatranja individualnih preferencija ili ponašanja. U ovom slučaju, personalizacija je plitka i ne pruža značajnu vrijednost ili relevantnost kupcima.

Transformativna personalizacija

Kompanija B razumije moć personalizacije i ide dalje od osnovnih taktika. Oni koriste sofisticiranu analizu podataka, napredne algoritme i tehnike mašinskog učenja za prikupljanje i analizu ogromnih podataka o klijentima. To im omogućava da stvore visoko personalizirana iskustva prilagođena individualnim preferencijama, obrascima ponašanja i potrebama. Na primjer, mogu pružiti prilagođene preporuke proizvoda na osnovu prethodnih kupovina, historije pregledavanja i kontekstualnih informacija u stvarnom vremenu. Oni također mogu ponuditi personalizirani sadržaj, cijene ili promocije koje su u skladu sa interesima svakog kupca i kupovnim putem. Ovaj nivo personalizacije daje klijentima istinsku vrijednost, podstičući osjećaj individualnosti, relevantnosti i zadovoljstva.

Ključ efikasne personalizacije leži u razumijevanju konteksta korisnika i pružanju prilagođenih iskustava koja su u skladu s njihovim specifičnim potrebama i preferencijama. Površna personalizacija može biti manipulativna ili neiskrena, dok transformativna personalizacija ima za cilj izgradnju smislenih veza s kupcima pružanjem relevantnih i vrijednih interakcija.

Važno je napomenuti da personalizaciju uvijek treba provoditi etički, poštujući privatnost korisnika i propise o zaštiti podataka. Korisnici bi trebali imati kontrolu nad svojim podacima i mogućnost da se uključe ili odustanu od personaliziranih iskustava prema svojim preferencijama.

Kompanije mogu izgraditi jače odnose s kupcima, potaknuti lojalnost i pokrenuti poslovni rast fokusirajući se na transformativnu personalizaciju. Pružanje personaliziranih iskustava koja istinski dodaju vrijednost pokazuje razumijevanje kompanije za svoje kupce i njihove jedinstvene potrebe, izdvajajući je od konkurencije i stvarajući pozitivan imidž brenda.

5. Influencer

Influencerski marketing je postao popularna strategija za brendove da dosegnu i angažuju se sa svojom ciljnom publikom preko pojedinaca koji su uspostavili kredibilitet i uticaj unutar određenih zajednica. Učinkovitost influencera marketinga može varirati u zavisnosti od tipa influencera i njihovog odnosa s publikom. Hajde da istražimo dva scenarija koji ilustruju razlike između velikog influensera sa ogromnom publikom, ali malim uticajem na odluke o kupovini, i manjeg influensera sa relevantnošću i poverenjem u svojoj zajednici.

Vanity Influencer

Influencer A može se pohvaliti ogromnim milionima pratilaca na različitim platformama društvenih medija. Njihov sadržaj doseže široku publiku, ali njihov utjecaj je ograničen u utjecaju na odluke o kupovini. Uprkos njihovom dometu, publika Influencera A možda neće smatrati njihove preporuke relevantnim ili pouzdanim. To može biti zbog različitih razloga, kao što je nedostatak autentičnosti influencera, neusklađenost između influenserske niše i promoviranog proizvoda ili nepovezanost između sadržaja influensera i interesa njihove publike. Kao rezultat toga, sposobnost influensera da podstakne konverzije ili izvrši značajan utjecaj na kupovno ponašanje ciljne publike je niska.

Niche Influencer

Influencer B, s druge strane, može imati manje sljedbenika, ali ima relevantnost i povjerenje unutar svoje zajednice. Izgradili su lojalnu i angažiranu publiku koja aktivno traži njihove preporuke i cijeni njihovo mišljenje. Influencer B pažljivo je kultivisao svoju nišu i fokusira se na kreiranje sadržaja koji je u skladu sa interesima i potrebama njegove publike. Kao rezultat toga, kada Influencer B promovira proizvod ili uslugu, njegova zajednica ih doživljava kao vrijedne, relevantne i pouzdane. Vjerovatnije je da će se njihove preporuke pretvoriti u stvarne kupovine, jer njihova publika vjeruje u autentičnost i stručnost influencera.

Ključna razlika između velikog influensera sa minimalnim uticajem i manjeg influencera sa većom relevantnošću leži u kvalitetu njihovog odnosa sa svojom publikom. Poverenje, autentičnost i relevantnost igraju značajnu ulogu u uspehu marketinga uticajnih ljudi. Iako veliki uticajni ljudi mogu imati širi domet, to ne garantuje nužno uticaj na odluke o kupovini. Nasuprot tome, manji uticajni sa posvećenom i angažovanom zajednicom može imati značajan uticaj tako što će podsticati poverenje i isporučivati ​​relevantan sadržaj i preporuke.

Prilikom izvođenja influenserskih marketinških kampanja, brendovi bi trebali uzeti u obzir usklađenost između utjecajne niše i njihove ciljne publike te kredibiliteta i pouzdanosti influencera unutar svoje zajednice. Partnerstvo s influencerima koji se iskreno povezuju sa svojom publikom i daju autentične preporuke može dovesti do većeg angažmana, konverzija i pozitivne percepcije brenda. Kvalitetan angažman i povjerenje su često upečatljiviji od pukih brojeva u pogledu uspjeha u marketingu uticajnih ljudi.

6. Omnichannel marketing

Omnichannel marketing je strategija koja ima za cilj stvaranje besprijekornog i integriranog korisničkog iskustva na više kanala i dodirnih tačaka, kako online tako i offline. Iako omnichannel marketing nudi ogroman potencijal, on također dolazi sa izazovima, uglavnom kada se pripisuje prodaja i učinkovito koordinira marketinški napor na različitim kanalima.

Siled Solution

Kompanija A usvaja omnikanalnu marketinšku strategiju kako bi stvorila besprijekorno korisničko iskustvo na više kanala. Međutim, suočavaju se s ograničenjima u integraciji svojih podataka i preciznom pripisivanju prodaje. Njihove različite marketinške tehnologije i sistemi rade u silosima, izazivajući prikupljanje i analizu podataka. Kao rezultat toga, oni se bore da steknu sveobuhvatan uvid u interakcije korisnika i utvrde uticaj svakog kanala na put korisnika. To ometa njihovu sposobnost da donose informirane marketinške odluke i efikasno optimiziraju kampanje.

Potpuno integrisano rešenje

Kompanija B implementira potpuno integrisanu omnichannel marketinšku platformu koja efikasno sprovodi kampanje i koordinira napore na svim kanalima. Uložili su u napredne tehnologije koje neprimjetno integriraju podatke i uvide, pružajući holistički pogled na interakcije kupaca. To im omogućava da prate putovanja kupaca kroz kanale, precizno pripisuju prodaju i konverzije i donose odluke na temelju podataka. Njihova platforma olakšava koordinaciju kampanja, osiguravajući dosljednu razmjenu poruka, dizajn i korisničko iskustvo na svim kanalima. Osim toga, imaju robusne mogućnosti izvještavanja koje pružaju precizne uvide u realnom vremenu, omogućavajući im da mjere učinak kampanja na svim kanalima i optimiziraju u skladu s tim.

Hajde da detaljnije istražimo ograničenja mnogih omnikanalnih strategija i platformi.

  1. Izazovi atribucije: Jedno od primarnih ograničenja omnichannel marketinga leži u preciznom pripisivanju prodaje ili konverzija određenim kanalima ili dodirnim točkama. S obzirom na to da kupci stupaju u interakciju s više kanala prije kupovine, može biti izazovno odrediti koji kanal ili kombinacija kanala ima najznačajniju ulogu u utjecanju na njihovu odluku o kupovini. Tradicionalni modeli atribucije, kao što je atribucija zadnjim klikom, možda neće adekvatno obuhvatiti složeno putovanje korisnika u omnikanalnim scenarijima, što dovodi do nepotpunog razumijevanja uticaja svakog marketinškog kanala.
  2. Integracija i koordinacija podataka: Implementacija efikasne omnichannel marketinške strategije zahtijeva besprijekornu koordinaciju i integraciju podataka kroz kanale. Međutim, mnoge tehnologije i sistemi koje kompanije koriste često rade u silosima, što čini izazovom kohezivno prikupljanje i analizu podataka iz različitih dodirnih tačaka. Ova fragmentacija može ometati mogućnost stjecanja holističkog pogleda na interakcije kupaca i donošenja informiranih marketinških odluka na osnovu sveobuhvatnih uvida.
  3. Dosljedno iskustvo brenda: Pružanje dosljednog iskustva brenda na različitim kanalima ključni je cilj omnichannel marketinga. Međutim, održavanje dosljedne razmjene poruka, dizajna i korisničkog iskustva može biti izazov zbog jedinstvenih karakteristika i ograničenja svakog kanala. Balansiranje potrebe za prilagođavanjem i personalizacijom sa dosljednim identitetom brenda na svim kanalima zahtijeva pažljivo planiranje, izvršenje i kontinuirano praćenje.
  4. Tehnološka ograničenja: Mnoge tehnologije koje se koriste u marketingu, kao što su analitičke platforme, upravljanje odnosima s kupcima (CRM) sistemi i alati za oglašavanje, imaju ograničenja pri neprimetnoj integraciji podataka i uvida preko kanala. Ovo može ometati mogućnost sveobuhvatnog uvida u interakciju i ponašanje kupaca u realnom vremenu, ograničavajući efikasnost omnikanalnih marketinških napora.

Uprkos ovim ograničenjima, važno je napomenuti da napredak u tehnologiji i analitici podataka kontinuirano rješava ove izazove. Kompanije koriste napredne modele atribucije, platforme za integraciju podataka i platforme podataka o korisnicima (CDP) za poboljšanje tačnosti atribucije i stvaranje jedinstvenijeg pogleda na interakcije korisnika.

7. Društvena odgovornost

Otvoreno usvajanje društvenih pitanja može imati prednosti i opasnosti za korporacije, posebno kada su ta pitanja kontroverzna. Prednosti otvorenog usvajanja društvenih pitanja uključuju potencijal za izgradnju pozitivnog imidža brenda, privlačenje društveno osviještenih kupaca i usklađivanje s vrijednostima ciljnog tržišnog segmenta.

Pokazujući istinsku posvećenost društvenim ciljevima, kompanije se mogu razlikovati i izgraditi jače veze sa kupcima koji dijele slične vrijednosti. Međutim, opasnosti leže u neiskrenom usvajanju ili iskorištavanju kontroverznih pitanja isključivo za komercijalnu korist. To može dovesti do optužbi za performativni aktivizam, gubitak povjerenja, negativnu reakciju kupaca i oštećenje reputacije.

Hajde da istražimo dva scenarija – jedan u kojem ga kompanija A koristi neiskreno za povećanje prodaje i drugi u kojem je kompanija B oprezna i strateška.

Insincere Adoption

Kompanija A oportunistički usvaja društvena pitanja kao marketinšku strategiju, neiskreno se usklađujući s popularnim uzrocima za povećanje prodaje. Oni se mogu uključiti u performativni aktivizam ili koristiti društvene probleme kako bi privukli pažnju bez istinske posvećenosti rješavanju problema. Ovaj pristup može otuđiti kupce koji akcije kompanije doživljavaju kao neautentične ili eksploatativne. Kupci koji imaju drugačija uvjerenja ili se osjećaju izmanipuliranim neiskrenošću stava kompanije mogu razviti negativna osjećanja, što dovodi do gubitka povjerenja i potencijalnog iscrpljivanja kupaca. Takvo neiskreno usvajanje društvenih pitanja može oštetiti reputaciju kompanije i narušiti lojalnost kupaca.

Strateško usvajanje

Kompanija B ima pažljiv i strateški pristup kada usvaja društvena pitanja. Oni istinski vjeruju u ciljeve koje podržavaju i osiguravaju da su njihovi postupci u skladu s njihovim osnovnim vrijednostima i svrhom poslovanja. Kompanija B s poštovanjem komunicira svoju posvećenost društvenim pitanjima, priznajući da kupci mogu imati različita uvjerenja. Naglašavaju svoju posvećenost pružanju usluga svim kupcima kroz svoje proizvode i usluge, bez obzira na njihove perspektive ili porijeklo. Ovaj pristup može pomoći u izgradnji povjerenja, jačanju odnosa s kupcima i privući istomišljenike koji cijene vrijednosti kompanije i napore društvene odgovornosti. Budući da je transparentna, puna poštovanja i fokusirana na svoju osnovnu poslovnu misiju, kompanija B minimizira rizike otuđenja kupaca i umjesto toga podstiče osjećaj inkluzivnosti i autentičnosti.

Kako bi se snašle u ovim izazovima, kompanije moraju osigurati da njihova posvećenost društvenim pitanjima bude autentična, u skladu s njihovim vrijednostima i da se komunicira s poštovanjem. Biti transparentan u pogledu svojih namjera i poduzimanje opipljivih radnji za rješavanje društvenih pitanja može pomoći u izgradnji povjerenja i minimiziranju rizika povezanih s kontroverznim temama.

8. Usmjerenost na korisnika

Koncept usredotočenosti na kupca pojavio se kao moćna riječ koja odjekuje i kompanijama i potrošačima. Kako organizacije prepoznaju važnost zadovoljavanja potreba kupaca, izgradnje jakih odnosa i pružanja izuzetnih iskustava, „usredsređen na kupca“ postao je popularan izraz za pristupe fokusirane na kupca. Poziv ovog koncepta proizlazi iz njegovog potencijala da podstakne rast poslovanja, poveća lojalnost kupaca i razlikuje kompanije na prepunom tržištu.

Površno

Kompanija A tvrdi da je usmjerena na kupca, ali ne ispunjava to obećanje. Unatoč marketinškim porukama, oni ne reagiraju na zahtjeve kupaca, nemaju empatiju i daju prednost agresivnim taktikama prodaje i povećanju prodaje u odnosu na zadovoljavanje potreba kupaca. Kompanija doživljava veliku fluktuaciju osoblja, što ometa njenu sposobnost da izgradi smislene odnose s kupcima. Naporni pristup i nedostatak istinskog fokusa na kupca stvaraju negativnu reputaciju, što rezultira nezadovoljnim kupcima za koje je malo vjerovatno da će ostati lojalni ili preporučiti kompaniju drugima. Kratkoročni fokus kompanije A na prodaju podriva njihovu dugoročnu održivost i potencijal rasta.

Strateško usvajanje

Kompanija B prihvaća istinski pristup usmjeren na kupca, ulažući mnogo u ljude, procese i iskustva kako bi maksimizirali vrijednost odnosa s klijentima. Oni daju prioritet razumijevanju i zadovoljavanju potreba kupaca, aktivno slušaju povratne informacije i nastoje stvoriti izvanredna iskustva na svakoj tački dodira. Kompanija B osnažuje svoje osoblje potrebnom obukom i alatima za pružanje personaliziranih i pažljivih usluga. Ova kultura usmjerena na kupca njeguje dugoročne odnose, povjerenje i lojalnost. Zadovoljni kupci postaju zagovornici brenda, promovišući kompaniju kroz pozitivnu predaju od usta, preporuke i online recenzije. Reputacija kompanije B raste, privlačeći nove kupce i uspostavljajući čvrst temelj za održivi rast poslovanja.

Nizvodni rezultati u ovim scenarijima su različiti. U scenariju A, površinski pristup usmjeren na kupca dovodi do pogoršanja reputacije, odljeva kupaca i negativnog raspoloženja. Kompanija se bori da zadrži kupce i ne uspijeva imati koristi od pozitivnog zagovaranja kupaca. S druge strane, istinska usmjerenost na kupce scenarija B gaji lojalne kupce koji postaju zagovornici brenda. Ovi zadovoljni kupci doprinose pozitivnoj reputaciji brenda, privlače nove kupce i povećavaju potencijal za rast kompanije.

Razlika leži u posvećenosti kompanije istinskom razumijevanju i određivanju prioriteta potreba kupaca, ulaganju u neophodne resurse i procese za pružanje izuzetnih iskustava, te njegovanju kulture usmjerene na kupca. Biti usredsređen na kupca prevazilazi puke marketinške tvrdnje; zahtijeva istinsku posvećenost stavljanju kupca u centar svih poslovnih odluka i akcija. Kada se efikasno implementira, može stvoriti lojalnost kupaca, pozitivnu reputaciju brenda i održivi rast poslovanja.

9. Bešavne

bešavni prenosi ideju glatkih, integrisanih procesa i interakcija, eliminišući trenje i stvarajući harmoničan tok. U sve više međusobno povezanom i digitalnom pejzažu, težnja za besprekornošću postala je značajan fokus za organizacije. Međutim, prava realizacija besprekornog iskustva može se drastično razlikovati. U sljedećim scenarijima istražit ćemo disparitete između kompanije A, koja nailazi na izazove u postizanju besprijekornosti uprkos kupovini platforme koja se kao takva promovira, i kompanije B, koja uspješno integrira besprijekorno rješenje bez potrebe za dodatnim resursima.

Ručna implementacija i integracija

Kompanija A ulaže u platformu koja se promovira kao besprijekorna, očekujući da se neprimjetno integrira s njihovim postojećim sistemima i procesima. Međutim, brzo otkrivaju da je postizanje istinske besprijekornosti daleko složenije nego što se očekivalo. Pokazalo se da je proces integracije izazovan, zahtijeva dodatni budžet, vrijeme i resurse. Suočavaju se s problemima kompatibilnosti, nedosljednostima podataka i potrebom za opsežnim prilagođavanjem. Nadalje, obećano besprijekorno iskustvo zahtijeva stalnu uslugu i podršku kako bi se riješili propusti u integraciji i osigurao nesmetan rad. Kompanija A shvaća da je postizanje besprijekornosti kontinuirani napor, koji zahtijeva značajna ulaganja nakon početne kupovine platforme.

Proizvedena i potpuna integracija

Kompanija B dobija besprekorno rešenje i otkriva da je u skladu sa popularnom rečju. Oni mogu neprimjetno integrirati platformu sa svojim postojećim sistemima i procesima bez pisanja ijedne linije koda. Rješenje nudi kompatibilnost izvan kutije i korisničko sučelje, čineći proces integracije lakim. Kompanija B može brzo u potpunosti iskoristiti mogućnosti i funkcionalnosti koje nudi platforma, poboljšavajući svoje poslovanje i korisničko iskustvo. Oni doživljavaju besprekoran protok informacija i procesa, omogućavajući efikasnu saradnju i pojednostavljeni radni tok. Kompanija B je u mogućnosti da iskoristi mogućnosti besprekornog rešenja bez potrebe za značajnim dodatnim ulaganjima ili stalnom podrškom.

Ovi scenariji pokazuju suprotne rezultate kada je u pitanju postizanje besprijekornosti. Dok se kompanija A susreće s izazovima i dodatnim zahtjevima kako bi ostvarila besprijekorno iskustvo, kompanija B uspješno integrira rješenje koje bez napora ispunjava svoje obećanje.

U slučaju kompanije A, poteškoće s kojima se suočavaju u postizanju besprijekornosti mogu dovesti do frustracije, kašnjenja i dodatnih troškova. Nedostatak besprijekorne integracije može dovesti do nepovezanih procesa, neefikasnosti i kompromitovanog korisničkog iskustva.

Suprotno tome, sposobnost kompanije B da neprimetno integriše rešenje bez koda i u potpunosti iskoristi njegove karakteristike omogućava im da shvate prednosti besprekornog iskustva. Oni mogu poboljšati svoje poslovanje, postići veću efikasnost i pružiti jednostavnije i kohezivnije korisničko iskustvo.

Kompanije bi trebale pažljivo procijeniti mogućnosti platformi i rješenja koja se prodaju kao besprijekorna, uzimajući u obzir faktore kao što su složenost integracije, zahtjevi za prilagođavanje, stalne potrebe za podrškom i potencijal za zaista besprijekorno korisničko iskustvo. Odabirom rješenja koje je u skladu s njihovim specifičnim zahtjevima, kompanije mogu upravljati izazovima integracije i postići zaista besprijekorno iskustvo koje poboljšava njihove operacije i interakciju s klijentima.

10. Ometajuće

Iako je termin "ometajući" postao popularan kao popularna riječ, pravi poremećaj je rijetko dostignuće. Predstavlja revolucionarnu inovaciju ili promjenu paradigme koja fundamentalno transformira industriju. Kompanije koje uspješno poremete stvaraju trajan utjecaj, revolucioniraju tržišta i privlače pažnju kupaca. Rijetkost od stvaran poremećaji u različitim industrijama naglašavaju poteškoću i složenost postizanja istinske transformativne promjene. Poremećaj zahtijeva viziju, inovaciju i pedantno izvršenje kako bi se probili uspostavljene barijere i revolucioniralo tržište. Kompanije koje postižu istinski poremećaj često postaju lideri u industriji, osvajaju tržišni udio i stvaraju dugoročnu vrijednost.

Self-Declared

Kompanija A tvrdi da je ometajuća, ali ne uspijeva ispuniti hype. Njihove poruke naglašavaju inovacije i promjene, ali njihova praksa nije u skladu s ovom vizijom. Kompaniji A nedostaje odgovor na zahtjeve kupaca, pokazuje veliku fluktuaciju osoblja i daje prioritet agresivnim taktikama prodaje i povećanju prodaje u odnosu na zadovoljavanje potreba kupaca. Ovaj površan pristup poremećaju dovodi do negativne reputacije, nezadovoljstva kupaca i pada lojalnosti. Neuspjeh kompanije A da ispuni svoja remetilačka obećanja rezultira izgubljenim prilikama, narušenim povjerenjem i ograničenim potencijalom rasta.

Industry-Promoted

Kompanija B utjelovljuje pravi duh poremećaja tako što ulaže u ljude, procese i iskustva kako bi se maksimizirala vrijednost odnosa s kupcima. Oni uvode nove ideje, izazivaju industrijske norme i dosljedno nastoje poboljšati korisničko iskustvo. Kompanija B ima pristup orijentisan na kupca, brzo reagujući na zahteve kupaca, minimizirajući fluktuaciju osoblja kroz radno okruženje koje podržava i fokusirajući se na obezbeđivanje vrednosti, a ne na povećanje prodaje. Ovaj istinski poremećaj dovodi do snažne reputacije, zagovaranja kupaca i organskog rasta brenda. Zadovoljni kupci postaju vjerni zagovornici, dijele pozitivna iskustva i doprinose širenju kompanije.

Nizvodni rezultati u ovim scenarijima su značajni. U scenariju A, površan pristup poremećajima šteti reputaciji kompanije A, što dovodi do osipanja kupaca i propuštenih prilika za rast. S druge strane, istinski poremećaj scenarija B i fokus na kupca stvaraju zagovornike koji pojačavaju doseg brenda i doprinose održivom rastu. Razlikovanje leži u autentičnosti i opipljivom uticaju poremećaja. Kompanije koje istinski osporavaju status quo i daju prioritet potrebama kupaca u odnosu na kratkoročne dobitke vjerovatnije će izgraditi povjerenje, lojalnost i pozitivan imidž brenda.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.