Zašto vaš marketinški odjel mora ulagati u strategiju interne komunikacije
Svake sedmice, naša kompanija se okuplja na telefonskom pozivu gdje razgovaramo o svakom klijentu i poslu koji obavljamo. To je kritičan sastanak... često identifikujemo prodajne mogućnosti za povećanje prodaje klijenata, identifikujemo fantastičan posao koji bismo trebali promovirati našim marketingom, i obrazujemo jedni druge o rješenjima, taktikama i strategijama za obavljanje posla. Ovaj jednosatni sastanak je beskrajno vrijedan za uspjeh našeg poslovanja.
efektivan interna komunikacija je žila kucavica svakog uspješnog poslovanja. On igra ključnu ulogu u negovanju kohezivne i angažovane radne snage, osiguravajući da svi budu usklađeni s vizijom, ciljevima i vrijednostima kompanije. S druge strane, zanemarivanje uspostavljanja koherentne strategije interne komunikacije može dovesti do nekoliko izazova koji ometaju rast i uspjeh kompanije.
Hajde da istražimo ključne probleme koji nastaju zbog nepostojanja čvrste strategije interne komunikacije i prednosti njene implementacije.
Izazovi nepostojanja strategije interne komunikacije:
- Nedostatak jasnoće i usklađenosti: Bez definisane strategije interne komunikacije, zaposleni možda neće imati jasno razumevanje vizije kompanije, ciljeva ili pravca kojim želi da ide. Ovaj nedostatak jasnoće može dovesti do konfuzije, neusklađenosti i osjećaja nepovezanosti među radnom snagom.
- Neefikasni komunikacijski kanali: Oslanjanje isključivo na sporadične e-poruke, povremene razgovore u kuhinji ili zastarjele PowerPoint prezentacije može biti nedovoljno za prenošenje važnih informacija. To može dovesti do toga da se ključne poruke izgube, previde ili pogrešno razumiju, što može dovesti do neefikasnosti i propuštenih prilika.
- Nizak angažman zaposlenih: Nedostatak snažne interne komunikacijske strategije može doprinijeti nižem nivou angažmana zaposlenih. Kada se zaposleni ne osjećaju dobro informisani ili uključeni, njihova motivacija i entuzijazam za njihov rad mogu opasti, što utiče na produktivnost i ukupni učinak.
- Ograničeni ulaz za promjene: Uvođenje novih brendova ili smjernica kompanije zahtijeva podršku i podršku zaposlenika. Bez odgovarajućeg internog komunikacijskog plana, zaposleni mogu biti otporni na promjene ili nesvjesni razloga koji stoje iza toga, što ometa uspješnu implementaciju.
- Propuštene prilike za saradnju: Neadekvatne komunikacijske platforme mogu ometati saradnju zaposlenih i razmjenu znanja. To može dovesti do propuštenih prilika za inovacije i poboljšanja jer ideje i stručnost ostaju zatamnjeni unutar odjela.
- Propuštene prilike za prodaju i marketing: Komuniciranje o dostignućima vašeg osoblja je od ključnog značaja jer pruža mogućnosti za širenje riječi drugim zaposlenicima koji su okrenuti klijentima i klijentima s kojima rade. Mnogo je lakše prodati više i unakrsno kupca nego pronaći novog!
Prednosti strategije interne komunikacije:
- Poboljšani angažman zaposlenika: Dobro izvedena strategija interne komunikacije održava zaposlene angažovanim i uloženim u uspeh kompanije. Angažirani zaposleni će vjerovatnije biti proaktivni, lojalni i pozitivno doprinijeti kulturi radnog mjesta.
- Poboljšano poravnanje i fokus: Efikasna komunikacijska strategija pomaže u usklađivanju zaposlenih s vizijom, misijom i vrijednostima kompanije. Svi na istoj stranici rade prema zajedničkim ciljevima, što dovodi do boljeg učinka i rezultata.
- Povećana saradnja i razmjena znanja: Korištenje različitih platformi za internu komunikaciju, kao što su Slack, portali za zaposlenike, intraneti i društvene mreže preduzeća, omogućava suradnju u realnom vremenu, dijeljenje datoteka i jednostavnu komunikaciju između odjela, bez obzira na fizičku lokaciju.
- Brzo i efikasno širenje informacija: Uz moderne komunikacijske alate i aplikacije, kao što su interni webinari, virtualni sastanci i mobilne aplikacije, važna ažuriranja, vijesti i najave mogu brzo doći do zaposlenika, smanjujući kašnjenja i osiguravajući pravovremene radnje.
- Pojačana kultura kompanije: Snažna interna komunikacijska strategija, uključujući biltene i digitalne natpise, njeguje pozitivnu kulturu kompanije promicanjem transparentnosti, otvorenog dijaloga i priznavanja postignuća zaposlenih.
- Olakšano upravljanje promjenama: U vrijeme promjena, dobro planirana komunikacijska strategija pomaže u nesmetanom upravljanju tranzicijama objašnjavajući razloge iza promjena i rješavanjem problema zaposlenika putem anketa i platformi za povratne informacije.
- Profitabilnost: Informisani zaposleni su kritični za profitabilnost organizacije. Odlična komunikacija pomaže u zadržavanju kupaca i povećanju prihoda po klijentu.
Ovaj smiješni video s Howardom Downerom, menadžerom marketinga, pokazuje posljedice loše interne komunikacije.
Oslanjanje kompanije na staromodne metode poput PowerPoint prezentacija i povremenih okupljanja ne uspeva da efikasno angažuje zaposlene, što rezultira nedostatkom motivacije i usklađenosti sa ciljevima kompanije.
Strategija internih komunikacija
Uspostavljanje efikasne strategije interne komunikacije zahtijeva pažljivo planiranje i razmatranje. Evo osnovnih temelja i koraka koji će vas voditi kroz proces:
- Postavite jasne ciljeve: Identifikujte glavne ciljeve i ciljeve strategije interne komunikacije. Šta želite postići poboljšanom komunikacijom?
- Shvatite svoju publiku: Upoznajte svoje zaposlenike i njihove komunikacijske preferencije. Razmotrite njihove potrebe, demografiju i uloge u organizaciji.
- Kreirajte tim za komunikaciju: Okupite tim odgovoran za planiranje, implementaciju i praćenje strategije interne komunikacije. Ovaj tim bi trebao uključivati predstavnike različitih odjela kako bi se osigurale različite perspektive.
- Izvršite komunikacijske revizije: Procijenite trenutno stanje interne komunikacije organizacije. Identifikujte prednosti, slabosti i oblasti za poboljšanje.
- Definirajte ključne poruke: Odredite osnovne poruke koje se moraju dosljedno prenijeti zaposlenima. Ove poruke treba da budu u skladu sa vizijom, ciljevima i vrednostima kompanije.
- Odaberite komunikacijske kanale: Odaberite kombinaciju komunikacijskih kanala koji odgovaraju potrebama organizacije i preferencijama njenih zaposlenika. Ovo može uključivati e-poštu, intranete, ESN-ove, sastanke tima, biltene itd.
- Razvijte strategiju sadržaja: Planirajte vrstu sadržaja koji će se dijeliti putem različitih kanala. Uključite ažuriranja, vijesti o kompaniji, priče o uspjehu, reflektore zaposlenika i relevantne informacije o industriji.
- Kreirajte komunikacijski kalendar: Uspostavite raspored kada i kako će se komunikacija odvijati. Kalendar komunikacije pomaže u održavanju dosljednosti i osigurava da se poruke isporučuju u pravo vrijeme.
- Poticati dvosmjernu komunikaciju: Potaknite otvoreni dijalog i povratne informacije od zaposlenih. Uspostavite mehanizme za zaposlenike da podijele svoje ideje, brige i prijedloge.
- Obučite vođe i menadžere: Omogućite komunikacijsku obuku za lidere i menadžere kako biste bili sigurni da mogu efikasno prenijeti važne poruke svojim timovima.
- Prati i mjeri: Redovno procenjujte uticaj komunikacijske strategije. Prikupite povratne informacije zaposlenih i pratite ključne pokazatelje učinka (KPI) za procjenu efikasnosti strategije.
- Ponovite i poboljšajte: Na osnovu povratnih informacija i podataka izvršite potrebna prilagođavanja komunikacijske strategije. Kontinuirano poboljšanje osigurava da strategija ostane relevantna i efikasna.
- Angažirajte podršku rukovodstva: Dobijte podršku i uključenost najvišeg rukovodstva. Kada lideri aktivno učestvuju u komunikacijskim naporima, to jača važnost strategije u cijeloj organizaciji.
- Proslavite uspjehe: Prepoznajte i proslavite prekretnice i uspjehe postignute kroz poboljšanu internu komunikaciju. Pozitivno pojačanje podstiče kontinuirani angažman zaposlenih.
Prateći ove temeljne korake, preduzeća mogu izgraditi snažnu strategiju interne komunikacije koja podstiče saradnju, informisanu i motivisanu radnu snagu. Zapamtite da je komunikacija stalan proces i zahtijeva posvećenost i prilagodljivost kako bi se zadovoljile potrebe organizacije i njenih zaposlenika u razvoju.
Interne komunikacijske platforme i tehnologija
Kompanije treba da investiraju u sveobuhvatnu strategiju interne komunikacije kako bi prevazišle ove izazove. Postoji mnoštvo platformi i tehnologija koje mogu poboljšati interne komunikacijske tokove. Kompanije često ugrađuju više tehnologija kako bi zadovoljile želje svojih zaposlenika:
- Digital Signage: Displeji u uredskim prostorima ili zajedničkim prostorima za dijeljenje vijesti o kompaniji, najava i motivacijskih poruka.
- Marketing potpisom e -pošte (ESM): Koristi standardizirane i dobro dizajnirane potpise e-pošte za pojačavanje važnih poruka i promocija.
- Društvene mreže preduzeća (ESN-ovi): Platforme poput društvenih medija kao što je Yammer za internu komunikaciju, podsticanje saradnje i dijeljenje ažuriranja.
- Platforme za povratne informacije: Alati za provođenje anketa i prikupljanje povratnih informacija za razumijevanje potreba i zabrinutosti zaposlenika.
- Platforme gamifikacije: Uključuje elemente igre kao što su ploče s najboljim rezultatima i nagrade u komunikaciju kako bi učenje i dijeljenje učinili zanimljivijim.
- Razmjena trenutnih poruka (IM): Aplikacije koje nude brzu komunikaciju, dijeljenje datoteka i integraciju s raznim alatima.
- Microsoft timovi: Microsoftova platforma za saradnju koja kombinuje ćaskanje, video sastanke, skladištenje datoteka i integraciju aplikacija.
- Mobilne aplikacije: Aplikacije koje je razvila kompanija ili aplikacije trećih strana za isporuku ažuriranja, materijala za obuku i anketa o angažmanu zaposlenika na pametne telefone.
- bilteni: Redovne e-poruke ili intranet publikacije koje objedinjuju važne informacije, ažuriranja kompanije i reflektore zaposlenih.
- Podcasti: Interni podcasti za ažuriranja, intervjue, priče o uspjehu i vrijedne uvide.
- Portali/Intraneti: Privatne web stranice koje služe kao centralizirana čvorišta za informacije, dokumente, politike i vijesti o kompaniji.
- Platforme za prepoznavanje: Softver za prepoznavanje i nagrađivanje postignuća i doprinosa zaposlenih.
- Društvene intranet platforme: Kombinira tradicionalne intranete sa elementima društvenih medija za interaktivnu komunikaciju.
- Virtuelni sastanci: Platforme za webinare, gradske vijećnice i interaktivne diskusije.
- Virtuelne gradske vijećnice: Online sastanci koji okupljaju rukovodstvo i zaposlene radi ažuriranja i sesija pitanja i odgovora.
- Webinari: Interni seminari ili obuke dostupni zaposlenima u organizaciji.
Zapamtite da izbor platformi treba da bude u skladu sa jedinstvenim potrebama kompanije, kulturom i preferencijama njenih zaposlenih. Integrisani pristup koji koristi kombinaciju ovih platformi može osigurati efikasnu internu komunikaciju, što dovodi do angažovanije i informisanije radne snage.
U zaključku, efikasna strategija interne komunikacije je ključna za izgradnju kohezivne, informisane i motivisane radne snage. Baveći se temeljnim problemima i prihvatanjem prednosti, preduzeća mogu stvoriti uspješno radno mjesto u kojem su zaposleni aktivno uključeni, ohrabruje se saradnja i svi rade na zajedničkom uspjehu kompanije.