Analitika i testiranjeE-trgovina i maloprodajaE-mail marketing i automatizacijaMarketinška infografikaObuka za prodaju i marketing

Kako analizirati, izmjeriti, smanjiti i oporaviti napuštene korpe

Uvijek se iznenadim kada sretnem klijenta s online postupkom naplate i koliko je malo njih pokušalo kupiti sa svoje stranice! Jedan od naših novih klijenata imao je sajt u koji je uložio tonu novca, a potrebno je pet koraka da dođete od stranice proizvoda do korpe za kupovinu. Pravo je čudo da je neko stigao tako daleko!

Kompanije potencijalno gube 18 milijardi dolara prihoda godišnje zbog napuštanja kolica!

Addify

Šta je napuštanje korpe?

Možda zvuči kao elementarno pitanje, ali morate shvatiti da napuštanje korpe nije svaki posjetitelj koji napušta vašu web stranicu za e-trgovinu; to se naziva pregledavanje napuštenosti. Napuštanje košarice su samo posjetitelji koji su dodali proizvod u košaricu i nisu izvršili kupovinu u toj sesiji.

Napuštanje košarice se događa kada potencijalni kupac započne proces naplate za online kupovinu, ali odustane prije nego što završi transakciju. Ovaj fenomen je kritična metrika za praćenje poslovanja e-trgovine, jer direktno utiče na prodaju i prihod.

Napuštanje kolica i napuštanje odjave su dva blisko povezana koncepta u e-trgovini, ali ističu različite faze u kojima potencijalni kupac napušta proces kupovine.

  • Napuštanje kolica se dešava ranije na putu kupovine. To se događa kada kupac dodaje artikle u svoju košaricu za kupovinu na mreži, ali napusti web stranicu prije nego što nastavi s naplatom. To bi moglo biti zbog različitih razloga, kao što je jednostavno želja da sačuvate artikle za kasnije razmatranje, da vas odgađaju cijene veće od očekivanih ili odlučite potražiti bolje opcije negdje drugdje. U ovoj fazi, kupac je pokazao interesovanje za proizvod, ali se još nije obavezao da ga kupi.
  • Napuštanje naplate, s druge strane, označava dublji nivo namjere kupovine nakon čega slijedi povlačenje. To se događa kada kupac započne proces naplate – na primjer, unošenjem svojih podataka o dostavi – ali ne dovrši plaćanje. Razlozi za to mogu uključivati ​​složenu navigaciju, probleme s povjerenjem pri pružanju podataka o kreditnoj kartici, nezadovoljavajuće opcije isporuke ili neočekivane dodane troškove, poput dostave ili poreza. Odustajanje od naplate posebno je zabrinjavajuće za trgovce na malo jer je kupac bio na korak od kupovine, što ukazuje na to da bi manja podešavanja mogla pretvoriti ovu gotovo prodaju u prihod.

Glavna razlika leži u fazi procesa kupovine i stepenu posvećenosti kupca. Napuštanje košarice znači gubitak kupca prije nego što se odluči na kupovinu, dok napuštanje košarice znači gubitak kupca nakon što su doneli odluku o kupovini, ali ih proces odvraća.

Mobilni uređaji imaju prosječnu stopu napuštanja od 66%, a stoni računari imaju stopu napuštanja od 73%.

Addify

Zašto potrošači napuštaju kolica?

Ovo je nabrajana lista razloga za napuštanje kolica po važnosti prema infografici ispod:

  1. Neočekivani troškovi: Dodatni troškovi poput dostave, poreza i naknada koji se ne otkrivaju do procesa odjave.
  2. Totalni troškovni šok: Kupci mogu biti iznenađeni ukupnim troškovima artikala kada se dodaju u korpu.
  3. Pitanja plaćanja: Problemi sa načinom plaćanja koji preferira kupac ili platnim prolazom web stranice.
  4. Poređenje kupovine: Kupci mogu ostaviti artikle u svojim kolicima kako bi uporedili cijene na drugim web stranicama.
  5. Nedostatak povjerenja: Zabrinutost oko sigurnosti stranice ili rukovanja ličnim podacima može odvratiti kupce od dovršetka kupovine.
  6. Složen proces naplate: Proces naplate koji je predug ili komplikovan može frustrirati kupce da napuste svoja kolica.
  7. Loša mobilna optimizacija: Web stranica kojom je teško navigirati ili sa kojom je teško komunicirati na mobilnim uređajima može dovesti do napuštanja.

Odustajanje od plaćanja događa se po stopi od 85% na mobilnom uređaju.

Addify
  1. Tehnička pitanja: Greške, kvarovi ili sporo vrijeme učitavanja mogu spriječiti kupce da završe kupovinu.
  2. Neočekivani prekidi: Vanjski faktori, kao što su telefonski pozivi ili potrebne prijave, prekidaju proces kupovine.
  3. Nedostatak strategija ponovnog marketinga: Nepodsjećanje kupaca na njihova napuštena kolica ili njihovo ohrabrivanje da završe kupovinu.

Razumijevanjem i analizom razloga koji stoje iza napuštanja košarice, kompanije mogu implementirati strategije za njihovo smanjenje, kao što su pojednostavljenje procesa naplate, ponuda konkurentnih cijena, poboljšanje upotrebljivosti web stranice i pružanje jasnih i unaprijed informacija o troškovima dostave i politikama povrata.d

Kako izračunati stopu napuštanja košarice

Formula za stopu napuštanja košarice:

\text{Stopa napuštanja korpe (\%)} = \left(1 - \frac{\text{Broj završenih kupovina}}{\text{Broj kreiranih kolica}}\desno) \puta 100

  • Broj završenih kupovina: Ovo se odnosi na ukupan broj kolica za kupovinu koji su uspješno prošli proces naplate i rezultirali kupovinom u datom vremenskom periodu. To je mjera koliko je potencijalnih kupaca završilo svoje transakcije.
  • Broj kreiranih kolica: Ovo predstavlja ukupan broj kolica za kupovinu koje su pokrenuli ili kreirali posjetitelji, bez obzira na to da li su kupili. Ovo uključuje obavljene kupovine i napuštena kolica u istom vremenskom periodu.

Kako analizirati napuštanje korpe u Google Analytics 4

In Google analitika 4 (GA4), analiziranje stopa napuštanja košarice i plaćanja uključuje kombinaciju praćenja događaja, analize toka i segmentacije publike.

Google Analytics 4 tok naplate

Evo kako možete pristupiti ovoj analizi i riješiti potencijalne probleme:

  1. Postavite praćenje e-trgovine: Osigurajte da je praćenje e-trgovine ispravno postavljeno na vašoj web stranici. Ovo uključuje slanje događaja u GA4 kada korisnici dodaju artikle u svoju košaricu (dodaj u korpu događaj) i kada započnu proces odjave (begin_checkout događaj).
  2. Kreirajte događaje konverzije: Definirajte događaj 'kupnja' kao konverziju u GA4. Ovo će vam omogućiti da izmjerite proces konverzije od kraja do kraja i utvrdite u kojoj fazi korisnici napuštaju.
  3. Analizirajte tokove: Koristiti Funnel Exploration alat u GA4 za kreiranje toka za vaš proces e-trgovine.
    • Napravite lijevak sa sljedećim koracima: Korisnik posjećuje stranicu > Korisnik dodaje proizvod u košaricu > Korisnik počinje naplatu > Korisnik završava kupovinu.
    • Ovaj vizuelni prikaz će vam pokazati gde se dešavaju odustajanja, omogućavajući vam da precizno odredite da li je u fazi kolica ili naplate.
  4. Segmentirajte svoju publiku: Rastavite podatke o toku prema karakteristikama korisnika, kao što su demografija, tip uređaja ili izvor prometa. Ovo vam može pomoći da identificirate obrasce u stopama napuštanja – na primjer, ako su one veće na mobilnim uređajima, što ukazuje na potrebu za boljom optimizacijom za mobilne uređaje.
  5. Pratite ponašanje korisnika: Koristite Događaj se računa da vidite koliko često dodaj u korpu i begin_checkout događaji se pokreću u poređenju sa događajima 'kupovine'.
    • pregled Tok korisnika izvještaje kako bi razumjeli puteve kojima se kreću korisnici koji napuštaju svoja kolica ili naplatu.
  6. Rješavanje problema s detaljnim izvještajima:
    • Analizirajte Lijevak kupovine e-trgovine izvještaj da vidite stope konverzije i odustajanja između svake faze toka.
    • Provjerite Performanse liste stavki Izvještaj da vidi da li određeni proizvodi imaju veće stope napuštanja, što bi moglo ukazivati ​​na probleme s tim artiklima.
  7. Koristite uvid u publiku: Kreirajte publiku na osnovu dodaj u korpu i begin_checkout događaje, ali isključuju one koji su pokrenuli kupovina događaj. Zatim koristite Uvid u publiku funkcija za analizu ponašanja i karakteristika korisnika koji napuštaju svoja kolica ili naplatu.
  8. Implementirajte poboljšano mjerenje: Ako omogućite poboljšano mjerenje u GA4, možete automatski pratiti pomicanje, odlazne klikove, pretraživanje web-lokacije, angažman videozapisa i preuzimanja datoteka, što može dati dodatni kontekst zašto korisnici napuštaju svoja kolica ili naplatu.

Kako analizirati ponašanje kupaca koristeći Microsoft Clarity

Microsoft Clarity i Google Analytics 4 (GA4) nude komplementarne uvide u ponašanje korisnika, svaki sa jedinstvenim alatima koji mogu poboljšati performanse web stranice kada se koriste u tandemu. Clarity se ističe u pružanju kvalitativnih podataka putem vizuelnih alata kao što su snimci sesije i toplotne karte, omogućavajući vlasnicima veb lokacija da posmatraju stvarne interakcije korisnika, kao što su pokreti miša, klikovi i skrolovanja. Ovaj uvid može otkriti zašto iza ponašanja korisnika koje dovode do napuštanja korpe i naplate, popunjavajući praznine koje ostavljaju kvantitativni podaci. Integracijom uvida na makro nivou iz GA4 sa detaljima o ponašanju korisnika na mikro nivou iz Clarity-a, preduzeća stiču holističko razumevanje performansi svoje veb stranice.

Microsoft Clarity Checkout Napuštanje

Korištenje obje platforme omogućava snažnu kombinaciju šta se dešava na sajtu i zašto to se dešava, omogućavajući odluke zasnovane na podacima koje mogu značajno poboljšati korisničko iskustvo i stope konverzije. Evo kako Clarity može pomoći:

  • Snimci sesija: Clarity bilježi korisničke sesije, što vam omogućava da pratite kako korisnici stupaju u interakciju s vašom web lokacijom. Možete vidjeti gdje se korisnici mogu zbuniti, šta ih tjera da oklijevaju i u kom trenutku odluče napustiti svoju košaricu ili proces naplate. Ovo može pružiti vrijedan kontekst koji sami brojevi možda neće otkriti.
  • Heatmaps: Clarity generiše toplotne mape koje vizuelno predstavljaju gde korisnici kliknu, pomeraju se i pomeraju na vašoj veb lokaciji. Ovo vam može pomoći da utvrdite da li korisnici imaju poteškoća u navigaciji do naplate, da li ih ometaju drugi elementi ili se zanemaruju važni gumbi za poziv na akciju.
  • Insight Dashboard: Kontrolna tabla objedinjuje podatke i predstavlja ih u lako razumljivom formatu. Možete brzo identificirati trendove, kao što su stranice koje imaju najveću stopu napuštanja, i analizirati kako biste razumjeli interakcije korisnika na tim stranicama.
  • Segmentacija: Možete filtrirati snimke sesije i toplotne karte prema različitim segmentima kao što su tip uređaja, pretraživač, geografska lokacija ili izvor preporuke. Ovo vam može pomoći da utvrdite jesu li stope napuštanja veće među određenim grupama korisnika i prema tome prilagodite svoje rješavanje problema.
  • Bijesni klikovi i mrtvi klikovi: Jasnoća identificira područja na vašoj web stranici gdje korisnici često bezuspješno kliknu (mrtvi klikovi) ili frustrirani kliknu više puta (bijesni klikovi). To može ukazivati ​​na probleme s funkcionalnošću ili dizajnom web stranice koji bi mogli uzrokovati da korisnici napuste svoja kolica ili naplatu.
  • JavaScript greške: Clarity izvještava o JavaScript greškama na koje se korisnici susreću na vašoj web lokaciji. Ove greške mogu uzrokovati funkcionalne probleme koji dovode do napuštanja, a njihovo prepoznavanje može biti prvi korak za njihovo popravljanje.
  • Dubina pomicanja: Analizirajući koliko daleko korisnici pomiču po stranici, Clarity vam može pomoći da shvatite da li korisnici vide vaše dugme za naplatu ili sažetak korpe ili je previše dole na stranici.

Koristeći ove uvide, možete donositi odluke zasnovane na podacima kako biste optimizirali svoju web stranicu i smanjili stopu napuštanja. Na primjer, ako snimci sesije pokazuju da korisnici napuštaju svoja kolica nakon što im se predoče neočekivani troškovi dostave, možete razmisliti o prikazivanju troškova dostave ranije u procesu kupovine. Ako toplotne karte pokažu da korisnici ne kliknu na dugme za plaćanje, možete testirati da ga učinite istaknutijim na stranici.

Strategije za smanjenje i oporavak napuštenih kolica

Kompanije se mogu pozabaviti uobičajenim razlozima napuštanja kolica i potaknuti kupce da se vrate u svoja kolica i završe kupovinu pomoću sljedećih strategija.

  • Email Reminders: Pošaljite pravovremene naknadne e-poruke kupcima koji su ostavili artikle u svojim kolicima. Personalizirajte poruku da ih podsjeti na ono što su ostavili iza sebe i možda ponudite mali poticaj da dovrše kupovinu.
  • Poboljšajte sigurnost: Istaknite sigurnosne mjere na vašoj web lokaciji kako biste uvjerili klijente da su njihovi lični podaci i podaci o plaćanju sigurni.
  • Nadmudrite konkurente: Pazite na cijene i ponude konkurenata. Ponudite uparivanje cijena ili istaknite svoju jedinstvenu vrijednost kako biste privukli kupce nazad.
  • Pojednostavite naplatu: Pojednostavite proces naplate da bude što brži i bez problema. Uklonite nepotrebne korake i razmislite o dopuštanju odjave gostiju.
  • Transparentna cijena: Osigurajte da su svi troškovi, uključujući dostavu i poreze, jasno navedeni u ranoj fazi kupovine kako biste spriječili iznenađenja pri naplati.
  • Podsticaji ponude: Razmislite o ponudi popusta, besplatne dostave ili drugih promocija kupcima koji su možda napustili svoja kolica.
  • Optimizirajte za mobilne uređaje: Osigurajte da su vaša web stranica i proces plaćanja u potpunosti optimizirani za korisnike mobilnih uređaja, pružajući glatko i brzo iskustvo.
  • Isporuka: Omogućite niz opcija isporuke kako biste zadovoljili različite preferencije i potrebe kupaca.
  • Korisnička podrška: Ponudite lak pristup korisničkoj podršci, kao što je chat uživo ili telefon za pomoć, da pomognete u vezi sa svim pitanjima ili problemima koji se pojave tokom plaćanja.
  • Oglasi za ponovno ciljanje: Koristite oglase za ponovno ciljanje kako biste ponovno angažirali kupce na različitim platformama, podsjećajući ih na artikle za koje su zainteresirani.
  • Izlaz iz iskačućih prozora s namjerom: Prikažite poruku ili ponudu kada sistem otkrije da će korisnik napustiti stranicu, što može pomoći u smanjenju napuštanja korpe.
  • Pojednostavite navigaciju: Uvjerite se da je navigacija do i od korpe jednostavna, tako da kupci mogu lako mijenjati sadržaj korpe ili nastaviti kupovinu.
Statistika napuštanja kolica za 2023

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.