Ključ vaše kontrole povrata brenda je personalizacija

personalizacija

Svaki potencijalni klijent i kupac su različito motivirani, dolaze u vaše poslovanje putem različitih medija, s različitim nivoima namjere, traže različite informacije, nalaze se u različitim fazama putničko putovanje, i očekujte da će odmah pronaći ono što im treba. Nema ništa frustrirajuće od zadržavanja kad pokušavate poduzeti sljedeći korak.

Možda je to jednostavno, poput poziva korisničkoj službi i ulaska u beskrajni krug servisera i vremena čekanja. Ili je možda nešto poput pokušaja zakazivanja demonstracije, ali postupak predaje obrasca rezultira greškom. U svakom slučaju, to je frustracija i tu frustraciju obično igra potrošač ili kupac koji podnosi svoju žalbu na mreži i javnosti.

Društvene mreže pružile su nevjerovatnu javnu trgovinu potrošačima i preduzećima kako bi se njihov glas čuo. I ne boje se da ga koriste. Kada je ovo ponašanje prvi put izbilo na mreži, brendovi su se osjećali kao da su izgubili kontrolu. U prošlosti smo pisali o gubitku savršenstvo marke, ali su brendovi stvarno bespomoćna?

Johann WredeJohann Wrede, globalni viši direktor SAP-ovog korisničkog angažmana, ne vjeruje u to. Moglo bi se spriječiti korištenjem personaliziranih iskustava, predviđanjem ponašanja potencijalnih klijenata ili potencijalnih klijenata i stavljanjem opcija koje kupci trebaju pred sebe u trenutku kada su im bile potrebne. Drugim riječima - da je iskustvo fantastično - potrošači se ne bi žalili na mreži.

Poslušajte naš razgovor s Johannom Wredeom

Obavezno preuzmite SAP-ov vodič za razumijevanje i mapiranje putovanja kupaca. Možete pročitati više od Johanna na Budućnost trgovine i Kraj kupca blogovi. I naravno, provjerite SAP-ovo angažovanje korisnika proizvode.

O SAP-u

Kao tržišni lider u softveru za poslovne aplikacije, SAP pomaže kompanijama svih veličina i industrija da bolje posluju. Od pozadine do skladišta, skladišta do izloga, radne površine do mobilnog uređaja - SAP omogućava ljudima i organizacijama da efikasnije rade zajedno i efikasnije koriste poslovni uvid kako bi bili ispred konkurencije. SAP aplikacije i usluge omogućavaju više od 291,000 kupaca da profitabilno posluju, kontinuirano se prilagođavaju i održivo rastu. Za više informacija posjetite SAP.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.