KANA Express: Upravljanje korisničkim iskustvom

kana

Savjetujemo se s mnogim srednjim i velikim kompanijama koje odluče uskočiti u program socijalnog marketinga samo kako bi utvrdile da nisu predvidjele trenutnu potražnju za korisničkom uslugom. Nesretnog kupca nije briga što ste otvorili Twitter račun ili objavili Facebook stranicu za svoj marketinški doseg ... iskoristit će medij da zatraže uslugu. A budući da je to javni forum, bolje je da im ga pružite. Brzo.

To dodaje složenost već vrtoglavom nizu korisničkih usluga - uključujući e-poštu, telefon, web stranicu i možda portal za korisničku podršku. Sposobnost praćenja i efikasnog reagiranja bez preklapanja i osiguranja odgovarajuće korisničke usluge na svim kanalima gotovo je nemoguća bez adekvatnog rješenja. Ova rješenja su poznata kao rješenja za upravljanje korisničkim iskustvom. KANA Express je jedno od ovih rješenja koje podržava kompanije srednje veličine.

KANA nudi široku paletu integriranih proizvoda za višekanalnu korisničku uslugu i upravljanje iskustvom od kraja do kraja. Dizajniran da vašoj rastućoj kompaniji omogući povezano prisustvo na svim kanalima i kontrolu troškova usluge, KANA Express nudi mogućnosti na nivou preduzeća uz pristupačne cijene uz plaćanje. Izgradite odnose s kupcima i prilagodite interakciju s kupcima za bolje poslovne rezultate. KANA Express je skalabilno do vrhova i rasta, brzo se implementira i u potpunosti se može prilagoditi vašim web lokacijama i operacijama usluga.

KANA Express mogućnosti

  • Sve u jednom, integrirani paket proizvoda: kontakt centar, web služba za korisnike, znanje, analitika, socijalno slušanje
  • Sofisticirane karakteristike klase preduzeća kao što su višekanalni profili kupaca i analitika
  • Jednostavan za korištenje, intuitivno rukovanje
  • Moćni ugrađeni alati omogućuju širok raspon konfiguracija—Umanjuje potrebu za skupim, dugotrajnim prilagodbama
  • Vrlo skalabilno, visoka raspoloživost
  • Upravljane usluge - fokusirate se na upotrebu softvera, mi se brinemo o održavanju i upravljanju
  • SaaS dostava, pay-as-you-go cijene

KANA Software je prepoznat kao lider od strane Gartnera u Magic Quadrant za CRM Web službu za korisnike 2011. Godišnji izvještaj prati promjene na web tržištu softvera za korisničke usluge i analizira dinamiku tržišta. KANA-ina procjena temelji se na potpunosti vizije i sposobnosti izvršenja.

Pridružite se KANA-i Las Vegas za KANA Connect, njihov godišnji samit kupaca. Od 23. do 25. septembra 2012. pružaju dva puna dana obrazovanja, angažiranje glavnih govornika i fantastične mogućnosti umrežavanja.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.