Držite svoja obećanja

13216383 m 2015

Prijatelj mi je pričao priču neki dan. Osjećala je da ju je opekla kompanija s kojom je poslovala i da se zbog toga mora odzvati. Prije nekoliko mjeseci, kad je veza započela, sjeli su i dogovorili se kako će raditi zajedno, navodeći tko će što raditi i kada. Stvari su u početku izgledale prilično dobro. No, kako je faza medenog mjeseca počela da se troši, vidjela je znakove da nije sve onako kako se raspravljalo.

U stvari, druga kompanija nije održavala konkretna obećanja koja su dali. Obraćala se zabrinutostima s njima, a oni su obećali da se to više neće ponoviti, da bi nastavili trag. Siguran sam da vidite kuda ovo ide. Nedavno su to učinili ponovo, i to ovog puta u velikom smislu. Pristali su pristupiti situaciji na određeni način, a onda ih je jedan od njihovih frajera potpuno i svjesno raznio. Otišla je od posla.

obećanjeKakve to veze ima s marketingom? Sve.

Sve što radite je marketing

Ne samo vaši oglasi i vaši postovi na blogu, već i vaše web stranice i vaša prodajna mjesta. Sve. A kad eksplicitno ili implicitno dajete obećanja, tražite da vam neko vjeruje. Ako imate sreće, dat će vam svoje povjerenje. Ako ne ispunite svoja obećanja, izgubit ćete njihovo povjerenje. To je tako jednostavno.

Ako nagovijestite da je vaš proizvod najbrži, bolje je da bude najbrži. Ako kažete da na pozive odgovarate za 24 sata, bolje je da odgovorite na pozive za 24 sata. Nema ifs, ands, ili buts. Ljudi mogu opraštati. Možete pogriješiti. Morat ćete povratiti onaj dio povjerenja koji ste izgubili.

Ali, ne možete namjerno zavarati. Nije dopusteno. Recite šta ćete i onda to učinite. Mama je uvijek govorila,

Ako date obećanje, ispunite ga.

Tko je znao da i ona govori o poslu '

4 Komentari

  1. 1

    "Sve što radite je marketing". Zakucao si sa ovom rečenicom. Čak i kada se probudite i pogledate se u ogledalo, tu je marketing uključen: prodajete se sebi. Ako izgledate umorno, osjećat ćete se umorno. Ako izgledate puni energije, oh, pazi! Biće to sjajan dan! Hvala Nila. – Paul

  2. 2

    Prije otprilike 10 godina jedan od mojih omiljenih prodavača mi je rekao ovo: Moraš reći mušteriji istinu 1000 puta prije nego će ti vjerovati, ali ako ti to promakne čak i jednom, neće ti više vjerovati. Ako to kažeš, uradi to.

  3. 3

    Nila,

    Tako si u pravu! Radio sam za neke kompanije koje su imale prodajne timove koji su jednostavno usisavali ljude obećanjima velikih rezultata – za koje su znali da se ne mogu sastati. Problem nije bio samo problem prodaje i marketinga, već je bio još dublji jer je uticao na korisničku podršku i osoblje za upravljanje računima. Ne postoji ništa strašnije od postavljanja očekivanja kojima se ne biste trebali obavezati!

    Sjajan post! Hvala puno na dijeljenju!

  4. 4

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.