CRM i platforme podatakaE-trgovina i maloprodajaMarketing za mobilne uređaje i tablete

Studija InMoment otkriva 6 neočekivanih ključeva za personalizaciju

Marketinški stručnjaci povezuju personalizirana iskustva s dobro ciljanim oglašavanjem, dok potrošači svoje korisničko iskustvo (CX) povezuju s podrškom i kupovinom. Zapravo, 45% potrošača daje prednost personaliziranom iskustvu za interakcije podrške u odnosu na one koji se bave marketingom ili personalizacijom procesa kupovine.

Praznina je identifikovana i potpuno dokumentovana u novoj međunarodnoj studiji kompanije InMoment, Moć emocija i personalizacije: kako brendovi mogu razumjeti i ispuniti očekivanja potrošača. U svakoj anketiranoj zemlji brendovi i potrošači se nisu slagali kada su ih pitali o personalizaciji. Nalazi ukazuju i na problem i na priliku u pogledu personalizacije.

Iako postoje varijacije od zemlje do zemlje, globalni kupci su mnogo sličniji nego što se razlikuju. Žele da brendovi održe svoja obećanja i da se trude da personalizuju podršku koju nude na celom putu korisnika. James Bolle, potpredsjednik, šef službe za klijente, EMEA u InMomentu

Ovo ukazuje na problem o kojem ne vrištamo dovoljno – marketing zavisi od proizvoda koji ispunjava očekivanja i službe za korisnike koja pruža izuzetnu podršku. Ako bilo koji od njih nedostaje, u ovom društvenom svijetu to će imati štetan utjecaj na vaše ukupne marketinške napore.

personalizacija

Nalazi za poboljšanje korisničkog iskustva korištenje personalizacije ukazuje na neke očigledne ključeve uspjeha, ali još nekoliko će biti neočekivano za mnoge organizacije. Potrošači žele:

  1. Personalizirano iskustvo – Ako ćete prikupljati informacije, potrošači očekuju da koristite te podatke za personalizaciju poruka i promocija u skladu s tim.
  2. Providnost – Brendovi moraju informisati potrošače o načinima na koje se njihove povratne informacije koriste za poboljšanje ili promjenu proizvoda ili usluge.
  3. Funkcija Feeling Trumps – Diferencijacija robne marke više će biti rezultat odnosa i korisničkog iskustva nego karakteristika proizvoda ili odabira.
  4. Kraće ankete, više slušanja – Kraće ankete s povratnim informacijama s poljima za komentare koja omogućavaju potrošačima da podijele priče svojim riječima. Povećana upotreba praćenja i agregacije podataka društvenih, glasovnih i mobilnih kanala.
  5. Mobile First – Osiguravanje 24/7 mobilne podrške za rješavanje rastućih mobilnih navika potrošača.
  6. Pouzdanije online recenzije – Brendovi koji pomažu potrošačima da vide bolje informacije od kolega o odlukama o kupovini podržavajući provjerene online recenzije.

Studija je uključila odgovore od 20,000 potrošača i 10,000 brendova iz 12 zemalja, uključujući Australiju, Kanadu, Dansku, Finsku, Francusku, Njemačku, Novi Zeland, Norvešku, Španiju, Švedsku, Ujedinjeno Kraljevstvo i Sjedinjene Države. Izvještaj prati šest referentnih pitanja i dodatno istražuje ulogu personalizacije i emocija u odnosu brend-korisnik.

Preuzmite cijeli InMoment izvještaj

O InMomentu

InMoment™ je platforma za optimizaciju korisničkog iskustva zasnovana na oblaku (CX) koja pomaže brendovima da iskoriste uvide kupaca i zaposlenika za donošenje boljih poslovnih odluka i stvaranje odnosa visoke vrijednosti.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.