Studija InMoment otkriva 6 neočekivanih ključeva za personalizaciju

personalizacija

Marketinški stručnjaci povezuju personalizirana iskustva s dobro ciljanim oglašavanjem, dok potrošači svoje korisničko iskustvo (CX) povezuju s podrškom i kupnjama. Zapravo, 45% potrošača daje prednost personaliziranom iskustvu za interakcije s podrškom u odnosu na one koji se bave marketingom ili personalizacijom procesa kupovine.

Jaz je identifikovan i u potpunosti dokumentovan u novoj međunarodnoj studiji InMoment-a, Moć emocija i personalizacije: kako marke mogu razumjeti i ispuniti očekivanja potrošača. U svim anketiranim zemljama marke i potrošači nisu se složili kad su ih pitali o personalizaciji. Nalazi ukazuju i na problem i na mogućnosti u pogledu personalizacije.

Iako postoje razlike u zemljama, globalni kupci su mnogo sličniji nego što su različiti. Žele da marke ispune svoja obećanja i potrude se da personaliziraju podršku koju nude tokom čitavog putovanja kupaca. James Bolle, potpredsjednik, šef službe za klijente, EMEA u InMomentu

To ukazuje na problem oko kojeg ne vrištimo dovoljno - marketing ovisi o proizvodu koji ispunjava očekivanja i odjelu za korisničku podršku koji pruža izuzetnu podršku. Ako ijedan nedostaje, u ovom socijalnom svijetu to će imati štetan utjecaj na vaše ukupne marketinške napore.

personalizacija

Nalazi za poboljšanje korisničkog iskustva Korištenje personalizacije ukazuje na neke očite ključeve uspjeha, ali još će nekoliko biti neočekivano za mnoge organizacije. Potrošači žele:

  1. Personalizirano iskustvo - Ako ćete prikupljati informacije, potrošači očekuju da te podatke koristite za personalizaciju poruka i promocija u skladu s tim.
  2. Providnost - Marke moraju potrošače informirati o načinima na koje se njihove povratne informacije koriste za poboljšanje ili promjenu proizvoda ili usluge.
  3. Funkcija osjećaja aduta - Razlikovanje marki više će biti rezultat odnosa i korisničkog iskustva nego karakteristika proizvoda ili izbora.
  4. Kraća ispitivanja, više slušanja - Kraće ankete sa povratnim informacijama sa poljima komentara omogućavajući potrošačima da dijele priče vlastitim riječima. Povećana upotreba praćenja i agregiranja podataka o društvenim, glasovnim i mobilnim kanalima.
  5. Mobile First - Osiguravanje 24/7 mobilne podrške za rješavanje sve većih navika potrošača u mobilnim uređajima.
  6. Pouzdanije recenzije na mreži - Marke koje pomažu potrošačima da vide bolje informacije o odlukama o kupovini od strane vršnjaka podržavajući provjerene provjere na mreži.

Studija je obuhvatila odgovore 20,000 potrošača i 10,000 brendova iz 12 zemalja, uključujući Australiju, Kanadu, Dansku, Finsku, Francusku, Njemačku, Novi Zeland, Norvešku, Španiju, Švedsku, Ujedinjeno Kraljevstvo i Sjedinjene Države. Izvještaj prati šest referentnih pitanja, pored toga, i istražuje ulogu personalizacije i osjećaja u odnosima marke i kupca.

Preuzmite cjelovito izvješće InMoment

O InMomentu

InMoment ™ je platforma za optimizaciju korisničkog iskustva zasnovana na oblaku (CX) koja pomaže brendovima da iskoriste uvid kupaca i zaposlenih kako bi informirali o boljim poslovnim odlukama i stvorili odnose velike vrijednosti.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.