3 ključa za izgradnju uspješnog programa marketinga putem chata

Ključevi za Chatbot Marketing

AI chatbotovi mogu otvoriti vrata za bolje digitalno iskustvo i povećanje konverzije korisnika. Ali oni također mogu upotpuniti vaše korisničko iskustvo. Evo kako to ispraviti. 

Današnji potrošači očekuju od preduzeća da pružaju lično iskustvo na zahtjev 24 sata dnevno, sedam dana u sedmici, 365 dana u godini. Kompanije u svakoj industriji moraju proširiti svoj pristup kako bi klijentima dale kontrolu koju traže i priliv interakcija visokog dodira pretvorile u klijente koji plaćaju. 

Kako bi zadovoljili ovu potražnju, mnoge kompanije su se okrenule inteligentnim agentima za chat. Chatbotovi su jedinstveno opremljeni za vođenje visoko personaliziranih i trenutnih razgovora, koji zadovoljavaju njihove potrebe, a istovremeno napreduju kroz put kupca. Pravi chatbot može omogućiti vašim klijentima da postave bilo koje pitanje na običnom engleskom jeziku, umjesto da moraju pregledavati stranice proizvoda, postove na blogu i sadržaj koji se može preuzeti kako bi pronašli odgovore koji su im potrebni. Sofisticirana strategija chata čak može privući podatke postojećih korisnika u razgovor kako bi bolje služila njihovim potrebama i unaprijedila njihovo putovanje.

Međutim, rješenja za chat sama po sebi nisu lijek. Dok se pokazalo da efikasni chatbotovi povećavaju mrežne konverzije za 20 - 30 posto, loše planirani program za chat ponekad može učiniti više štete nego koristi. Ali kada je program za chatbote pažljivo isplaniran i vješto izveden, to olakšava preduzećima da brže, efikasnije i u većoj mjeri napreduju.

1. Stavite svoju publiku na prvo mjesto

Prilikom dizajniranja vašeg AI asistenta za chat razmislite o svom tržištu. Trebali biste dizajnirati svog agenta na osnovu toga ko poznajete svoje klijente, uključujući vaše razumijevanje njihovog stila razgovora. Voli li vaša publika humor i šarm? Ili više vole prijeći na stvar? Kad saznate s kim razgovarate, moći ćete odrediti ličnost i ton vašeg agenta.

Već znamo da je personalizacija ključna za interakciju putem chata ...

80 posto potrošača kaže da je vjerojatnije da će kupiti od kompanije koja pruža prilagođena iskustva.

50 statistika koje pokazuju moć personalizacije

Postoji bezbroj načina da unesete lični pečat. Počnite tako što ćete se obraćati kupcima po imenu i pitati ih o njihovim ličnim preferencijama kako biste im pomogli da dožive vaš proizvod ili uslugu prilagođen njihovim potrebama. Što više znate o svom korisniku, lakše ćete prilagoditi njihovu podršku u chatu. 

Vještačka inteligencija (AI) agent može koristiti podatke o lokaciji kako bi vam pomogao da odredite prikladne lokacije, na primjer, ili zapamtio rođendane i posebne prigode kako bi ponudio popuste i prilagođene poruke proslave. Ali personalizacija ne može nadmašiti relevantnost; ako klijent traži tehničku podršku, vaš inteligentni asistent za chat ne bi ga trebao forsirati kroz prodajni lijevak. Obratite pažnju na navedenu svrhu kupaca, bilo da to znači izravno odgovaranje na pitanja ili pružanje veza do korisnih izvora.

Još jedna važna najbolja praksa za njegovanje chata je sažetost. Ponudite odgovore veličine zalogaja kako biste zadržali korisnike na putu umjesto da ih zatrpavate mogućnostima, i odgovorite na opća pitanja s određenim detaljima računa kad god je to moguće. Na taj će način vaš agent unijeti personalizaciju i relevantnost u sažete odgovore koji zadovoljavaju i predviđaju potrebe vaših klijenata u stvarnom vremenu.

2. Stvorite korisne i intrigantne razgovore koji se pretvaraju

Kako biste bili sigurni da je vaš agent za pomoć što je moguće korisniji, vrijedi mapirati moguće tokove razgovora. Zamislite kako bi se interakcije s vašim klijentima mogle odvijati i unaprijed planirajte uspješne ishode, slijepe ulice i strategije ponovnog angažmana, ovisno o njihovim potencijalnim odgovorima. 

Zatim izgradite bazu znanja u koju se može uključiti vaš AI pomoćnik kako bi učinkovito dovršio te tijekove chata. Što više materijala u vašoj bazi znanja to bolje; možete uključiti standardne poruke, često postavljana pitanja, korisne veze, opise proizvoda i još mnogo toga. Ako vaša platforma za chatbote može rukovati multimedijskim sadržajem, te vizualne resurse možete organizirati i u svojoj bazi znanja. Na primjer, GIF -ovi, video zapisi, naljepnice, grafike, dugmad i drugi oblici bogatog medijskog sadržaja mogu animirati razgovore u chatu i natjerati ih da skoče s ekrana.

Bogati medijski sadržaj pomaže da se inteligentni agenti za čavrljanje dodaju ličnosti i stvara nezaboravna iskustva za klijente, ali uvijek zapamtite svrhu razgovora. Prioritiziranje jasnoće oko ciljeva vašeg klijenta (i sposobnosti vašeg agenta) osigurat će zadovoljstvo i pomoći im da stignu tamo gdje idu; GIF -ovi i naljepnice trebali bi biti šlag na torti.

3. Izbjegavajte uobičajene zamke chat asistenata

Jedna od najvećih prednosti inteligentnih asistenata za ćaskanje je ta što s vremenom postaju sve bolji. Agenti s AI-om učit će kroz iskustvo i poboljšavati se dok završavaju sve više i više razgovora. S tim u vezi, nikad nije dobra ideja osloboditi neobučenog chatbota stvarnim klijentima. Neka vaše osoblje interno testira vašeg agenta prije nego što ga učini dostupnim široj publici za testiranje i na kraju ga pusti u javnost. Trebali biste stalno pratiti performanse i prikupljati povratne informacije kako biste bili sigurni da se vaš agent zaista poboljšava i uči, čak i nakon lansiranja.

Kako biste uspješno nadzirali svog inteligentnog agenta, odlučite o metrikama performansi koje ćete pratiti od prvog dana. Odredite kako ćete mjeriti uspjeh i identificirajte KPI -ove kao što su ukupni razgovori, stopa angažmana, trajanje i stopa primopredaje i zamjene. To će vam pomoći da stvorite zaštitne ograde za vašeg agenta kako bi nastavio napredovati prema svojim specifičnim ciljevima, neprestano ponavljajući prema savršenstvu chata.

Bez obzira na to koliko vaš agent AI-a bude precizan, kupcima će ponekad trebati intuitivna isključenja za drugu vrstu interakcije. Lako prenesite primopredaju do prodajnog mjesta, aktivnog agenta ili čak namjenske adrese e-pošte kako biste stvorili jednostavne i besprijekorne prijelaze i izbjegli frustracije kupaca ili odustajanje. Čak bi i izvan rampe trebao pomoći klijentima u postizanju postavljenih ciljeva i njihovom kretanju kroz lijevak.

U kojoj god industriji da se nalazite i ko god da su vaši klijenti, inteligentno njegovanje chata moćan je način za pružanje prilagođenih iskustava koja se pretvaraju. 

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.