Dragi nasilni klijente

slika 2

slika 2Siguran sam da svi imaju jednog od ovih tipova klijenata. Zaista sam bio blagoslovljen tokom posljednjeg desetljeća što imam klijente koji su zaista uživali raditi sa mnom. Vidio sam kako se neke kompanije odnose prema svojim klijentima i mrzim to. Uvijek sam težio višem nivou usluge. Previše sam obećao i previše isporučio. Ali, geesh ... taj jedan klijent ... kad bih im mogao samo napisati pismo ...

Dragi nasilni klijente,

  • Kada ste nas izabrali za svog dobavljača, postavili ste mnoštvo pitanja i povukli nas nemilosrdno kroz kilometre birokracije prije you odlučili smo da smo pravi proizvod za vas. Sad kad ste nas izabrali, nismo mi krivi što ste sada nezadovoljni samim karakteristikama i funkcionalnostima koje smo vam pokazali i koje ste voljeli. Nismo lagali. Nismo pogrešno predstavili. Ti si se predomislila.
  • I dalje ćemo biti ponosni na činjenicu da smo se upoznali 100% vaš zahtjeve i premašili sve vaš rokovi. To smo vam obećali i održali smo ga.
  • Uprkos onome u što biste mogli vjerovati, naš fokus nije uništiti vaše poslovanje. Cilj nam je nastaviti razvijati najveća rješenja na planeti. Znamo da premašujemo sve ostale dobavljače po karakteristikama, dosljednosti, upotrebljivosti i imamo više slojeva nepredviđenih slučajeva nego bilo koja druga kompanija.
  • Iako vam naši konkurenti ne predstavljaju svoje adrese e-pošte ili brojeve telefona, mi smo vam osobno predstavili svako od našeg osoblja, pružili smo vam sve potpune podatke za kontakt i imamo 24/7 ličnu podršku. Svrha ovoga nije pružanje medija za omalovažavanje nas, tu je jer nam je stalo do vas, vaše kompanije i vaših kupaca.
  • Svaki klijent je naš prvi prioritet. Iako se to možda neće učiniti prihvatljivim ako trošite više novca s nama, cijenit ćete kad drugi troše puno, puno više novca s nama.
  • Stalno ispitujemo trendove u industriji, tehnologiji i bazi potrošača, tako da ne morate. To nam pruža strateške vizije i zaostale karakteristike i poboljšanja proizvoda koja se protežu znatno dalje od naredne godine. Suprotno uvriježenom mišljenju, mi ne sjedimo na kauču igrajući World of Warcraft i ne čekamo sljedeću žalbu. Radimo, investiramo i svakodnevno proizvodimo poboljšanja. Imamo svoj raspored rada. Vaši zahtjevi za trenutnim izdavanjem nove značajke utječu na planove na kojima već radimo i ciljeve koje imamo na snazi. Shvatite da ćemo se potruditi da vaše zahtjeve postavimo pred druge - ali trebat će vremena da prilagodimo rasporede, ciljeve i očekivanja svih u našoj organizaciji.
  • Vrištanje da se funkcija završi jučer neće poboljšati kvalitet ili pouzdanost te funkcije. Imamo procese, ispitivanje i osiguranje kvaliteta za vas zaštita, ne naš.
  • Ako vam je svaki put kad vas nazovemo jedini cilj vrijeđati i omalovažavati - nećemo se potruditi da vas pozovemo i pomognemo vam da poboljšate svoje poslovne rezultate. Ne možemo naučiti od vas ako nam ne date priliku. Prestat ćemo se truditi da vam pomognemo, jer nam je stalo do naših zaposlenika toliko da ne želimo da ih zlostavljamo. Radije bismo vrijeme provodili s kupcima koji prepoznaju stručnost u koju su uložili i žele surađivati ​​s nama radi zajedničkog cilja.
  • Naše poslovanje ne raste desetostruko iz godine u godinu jer smo nesposobni i ne razumijemo što radimo. Mijenjamo industriju i prepoznati smo po njoj. Za promjenu su potrebni strast, resursi i vrijeme. Budite strpljivi s nama i nikada vam neće biti žao. Naši klijenti mogu raditi s nama ili se mogu boriti protiv nas, što mislite tko će imati više koristi?
  • Dokazano je da zadovoljstvo vaših zaposlenih poboljšava njihovu lojalnost i produktivnost. Mislite li da je išta drugačije s vašim dobavljačem aplikacija?

S poštovanjem,
Dobavljača za kojeg ste bili dovoljno pametni

6 Komentari

  1. 1

    Douglas:
    Sviđa mi se. Prva dva paragrafa preformulirao bih nekako ovako:
    „Kada ste nas izabrali za svog dobavljača, postavili ste mnoštvo pitanja i nemilosrdno nas vukli kroz milje birokracije, natjerali da detaljno nabrojimo svoje odgovornosti, i to tek dok niste dobili cjelovitu detaljnu izjavu o radu za koju ste se složili vi odlučite da smo bili pravo rješenje za vas.

    Sad kad ste nas izabrali, nismo mi krivi što su se vaši poslovni problemi promijenili i sada ste nezadovoljni upravo onim značajkama i funkcijama za koje smo se međusobno dogovorili da će riješiti probleme onako kako ste ih tada definirali. Nismo lagali. Nismo lažno predstavili. Vaše okolnosti i okruženje su se promijenili.

    Sada bismo se kao tim trebali pregrupirati i fokusirati se na to
    kako brzo razviti održivo rješenje za preoblikovane poslovne probleme …………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5

    Da, imao sam nekoliko klijenata koji su bili nesretni kad sam im udvostručio promet i prodaju ... kasnije vam kažem da poznaju kompaniju iz Indije koja dnevno pruža 1000000 posjetitelja za 25 dolara

  5. 6

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.