Dragi nasilni klijente

slika 2

slika 2Siguran sam da svi imaju jednog od ovih tipova klijenata. Zaista sam bio blagoslovljen tokom posljednjeg desetljeća što imam klijente koji su zaista uživali raditi sa mnom. Vidio sam kako se neke kompanije odnose prema svojim klijentima i mrzim to. Uvijek sam težio višem nivou usluge. Previše sam obećao i previše isporučio. Ali, geesh ... taj jedan klijent ... kad bih im mogao samo napisati pismo ...

Dragi nasilni klijente,

  • Kada ste nas izabrali za svog dobavljača, postavili ste mnoštvo pitanja i povukli nas nemilosrdno kroz kilometre birokracije prije you odlučili smo da smo pravi proizvod za vas. Sad kad ste nas izabrali, nismo mi krivi što ste sada nezadovoljni samim karakteristikama i funkcionalnostima koje smo vam pokazali i koje ste voljeli. Nismo lagali. Nismo pogrešno predstavili. Ti si se predomislila.
  • I dalje ćemo biti ponosni na činjenicu da smo se upoznali 100% vaš zahtjeve i premašili sve vaš rokovi. To smo vam obećali i održali smo ga.
  • Uprkos onome u što biste mogli vjerovati, naš fokus nije uništiti vaše poslovanje. Cilj nam je nastaviti razvijati najveća rješenja na planeti. Znamo da premašujemo sve ostale dobavljače po karakteristikama, dosljednosti, upotrebljivosti i imamo više slojeva nepredviđenih slučajeva nego bilo koja druga kompanija.
  • Iako vam naši konkurenti ne predstavljaju svoje adrese e-pošte ili brojeve telefona, mi smo vam osobno predstavili svako od našeg osoblja, pružili smo vam sve potpune podatke za kontakt i imamo 24/7 osobnu podršku. Svrha ovoga nije pružiti medij koji će vas omalovažavati, tu je jer nam je stalo do vas, vaše kompanije i vaših kupaca.
  • Svaki klijent je naš prvi prioritet. Iako se to možda neće učiniti prihvatljivim ako trošite više novca s nama, cijenit ćete kad drugi troše mnogo, puno više novca s nama.
  • Stalno ispitujemo trendove u industriji, tehnologiji i bazi potrošača, tako da ne morate. To nam pruža strateške vizije i zaostale karakteristike i poboljšanja proizvoda koja se protežu znatno dalje od naredne godine. Suprotno uvriježenom mišljenju, mi ne sjedimo na kauču igrajući World of Warcraft i ne čekamo sljedeću žalbu. Radimo, investiramo i svakodnevno proizvodimo poboljšanja. Imamo svoj raspored rada. Vaši zahtjevi za trenutnim izdavanjem nove značajke utječu na planove na kojima već radimo i ciljeve koje imamo na snazi. Shvatite da ćemo se potruditi da vaše zahtjeve postavimo pred druge - ali trebat će vremena da prilagodimo rasporede, ciljeve i očekivanja svih u našoj organizaciji.
  • Vrištanje da se funkcija završi jučer neće poboljšati kvalitet ili pouzdanost te funkcije. Imamo procese, ispitivanje i osiguranje kvaliteta za vas zaštita, ne naš.
  • Ako vam je svaki put kad vas nazovemo jedini cilj vrijeđati i omalovažavati - nećemo se potruditi da vas pozovemo i pomognemo vam da poboljšate svoje poslovne rezultate. Ne možemo naučiti od vas ako nam ne date priliku. Prestat ćemo se truditi da vam pomognemo, jer nam je stalo do naših zaposlenika toliko da ne želimo da ih zlostavljamo. Radije bismo vrijeme provodili s kupcima koji prepoznaju stručnost u koju su uložili i žele surađivati ​​s nama u zajedničkom cilju.
  • Naše poslovanje ne raste desetostruko iz godine u godinu jer smo nesposobni i ne razumijemo što radimo. Mijenjamo industriju i prepoznati smo po njoj. Za promjenu su potrebni strast, resursi i vrijeme. Budite strpljivi s nama i nikada vam neće biti žao. Naši klijenti mogu raditi s nama ili se mogu boriti s nama, što mislite tko će imati više koristi?
  • Dokazano je da zadovoljstvo vaših zaposlenih poboljšava njihovu lojalnost i produktivnost. Mislite li da je išta drugačije s vašim dobavljačem aplikacija?

S poštovanjem,
Dobavljača za kojeg ste bili dovoljno pametni

6 Komentari

  1. 1

    Douglas:
    Sviđa mi se. Prva dva pasusa bih preformulisao otprilike ovako:
    “Kada ste nas odabrali za svog dobavljača, postavili ste mnoga pitanja i nemilosrdno nas vukli kroz kilometre birokratije, natjerali nas da detaljno navedemo naše odgovornosti, a ne dok niste imali potpunu detaljnu izjavu o poslu koji ste pristali da obavite odlučite da smo mi pravo rješenje za vas.

    Sada kada ste nas odabrali, nismo mi krivi što su se vaši poslovni problemi promijenili i što ste sada nezadovoljni samim karakteristikama i funkcijama za koje smo se zajednički dogovorili da će riješiti probleme kako ste ih tada definirali. Nismo lagali. Nismo lažno predstavili. Vaše okolnosti i okruženje su se promijenili.

    Sada bi mi kao tim trebali da se pregrupišemo i da se fokusiramo na
    kako brzo razviti održivo rješenje za preoblikovane poslovne probleme…………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5

    Da, imao sam neke klijente koji su bili nezadovoljni kada sam udvostručio njihov promet i prodaju... kasnije će vam reći da znaju kompaniju iz Indije koja pruža 1000000 dnevnih posjetitelja za 25 dolara

  5. 6

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.