5 savjeta kako iskoristiti recenzije kupaca na društvenim mrežama

Pregledi i izjave kupaca na društvenim mrežama

Tržište je teško iskustvo, ne samo za velik marke, ali i za prosjek. Bez obzira jeste li vlasnik velike tvrtke, male lokalne trgovine ili internetske platforme, šanse za uspon na nišaste ljestvice male su ako ne vodite dobru brigu o svojim kupcima.

Kad ste zaokupljeni srećom svojih izgleda i kupaca, oni će vam brzo odgovoriti. Nudit će vam velike pogodnosti koje se uglavnom sastoje od povjerenja, recenzija kupaca i na kraju prodaje.

U današnjem postu dijelim 5 savjeta o tome kako iskoristiti recenzije kupaca na društvenim mrežama kako biste poboljšali performanse svog poslovanja.

1. Shvatite što vaši kupci žele

Bez izjava kupaca bilo bi izuzetno teško dobiti izravne povratne informacije. Statistika koju prikupljate putem analitičkog softvera i rješenja izuzetno je korisna i precizna, ali se ne može usporediti s izravnim povratnim informacijama koje vaši obožavatelji i kupci mogu pružiti.

Fick Turban, izvršni direktor u aussiewritings.com, činilo nam se drago da nam ponudi pronicljiv komentar:

Poslovni napredak ovisi o optimizaciji. U isto vrijeme, optimizacija ovisi o povratnim informacijama. Jednom kada ovo dobijete, doživljavat ćete svoje poslovanje drugačije i nikad vam neće nedostajati ideja za optimizaciju.

Šta znači optimizirati? Jednostavno rečeno, optimizacija znači:

  • Poboljšati odnos između posla i kupaca
  • Poboljšati relevantnost i kvalitet vaših proizvoda i usluga
  • Da biste razvili svoje jedinstvena vrijednost
  • Da se ističu iz gomile i prekoračite svoje konkurente
  • Pretvoriti jednostavne obožavatelje odani ambasadori brenda

Izjave kupaca vaš su resurs broj jedan koji omogućuje istinite, nepristrane komentare o vašoj marki. Što više povratnih informacija (pozitivnih ili negativnih) dobijete, to ćete više razumjeti svoju ciljnu publiku. Nakon nekog vremena vidjet ćete obrasce ponašanja vaših kupaca i tada ćete znati da li vaše najnovije strategije i inicijative poboljšavaju ili smanjuju vaše poslovne performanse.

2. Utvrdite jedinstvenu prodajnu tačku svojih konkurenata

Još jedan efikasan način za rast poslovnih rezultata u nebo je obraćanje pažnje na pominjanje brendova konkurencije i izjave kupaca.

Možete pratiti svaki pojedini komentar ili spominjanje brenda pomoću alata za konkurentnu analizu. Pronađite alat koji odgovara vašim potrebama i pomoću njega identificirajte i „uhvatite“ nesretne kupce koji su se potrudili da kritiziraju vaše konkurente.

Dajte bolje rješenje za njihove probleme i oni će se odmah prebaciti na drugu stranu. Možete im se obratiti putem privatne poruke, ili još bolje, pomoću "lažnog" računa odgovoriti na komentare nezadovoljnih ljudi koje ste pronašli. Vodite ih ravno do vašeg brenda ostavljajući „nepristrani“ pregled rješenja koja vaš brend potencijalno može donijeti.

3. Izložite pozitivne izjave na svojoj web lokaciji

Ima li boljeg načina da iskoristite svjedočenja na društvenim mrežama od njihovog prikazivanja na svojoj web stranici? Vidite, neće svaki potencijalni kupac proći kroz vaše stranice na društvenim mrežama, pa mnogi od njih neće moći vidjeti mišljenja drugih kupaca.

Ovisno o načinu na koji ih želite prikazati, možete koristiti a besplatna aplikacija za snimke zaslona da biste uhvatili izjave ili ih možete napisati kao tekst i pronaći dobro mjesto na svojoj web lokaciji. U svakom slučaju, imajte na umu da je 95% internetskih potrošača vjerojatnije da će nešto kupiti nakon što pročitaju pouzdanu recenziju.

4. Poboljšajte nivo odnosa sa svojim kupcima

Evo nepisanog pravila koje biste trebali imati na umu: uvijek odgovarajte na izjave kupaca. Dobro ili loše, nije važno. Zanemarujući recenzije koje vam se ne sviđaju, pokazujete da vam se ne može vjerovati. Zanemarivanjem pozitivnih propuštate šanse da razvijete bolje povjerenje kod kupca koji je ostavio recenziju i dokazati ćete da vaš brend nema na umu svoje kupce.

Dosljednim odgovaranjem na sve vaše recenzije i spominjanja brenda, steći ćete poštovanje i lojalnost kupaca koji su u prolazu i traže nepristrane recenzije.

5. Pretvorite odane sljedbenike u ambasadore brendova

Odgovor na svjedočenja je prvi korak. Stupanje u kontakt je drugo. Svaki put kad na društvenim mrežama dobijete kvalitetnu izjavu, pružite koristan odgovor (koji mase mogu vidjeti) i pripremite direktan prikaz osobe koja se potrudila podijeliti svoje mišljenje.

Možete započeti s nečim poput "Hej, cijenimo vaše vrijeme da pregledate naše proizvode / usluge i željeli bismo vas bolje upoznati ..." Ne morate se truditi - najvjerojatnije, svaki kupac koji ostavio dobar pregled na svojim društvenim stranicama bit će otvoren za još. ”

Šta biste trebali tražiti? Pa, za početak možete potaknuti svog recenzenta da pristupi anketi koja pokriva iskustvo koje su imali s vašom web lokacijom, vašim proizvodima, korisničkom podrškom itd.

Ili, još bolje, možete im ponuditi priliku da postanu jedan od vaših ambasadori brendova. To znači da će dobiti besplatne proizvode ili proizvode s popustom, novčanu nadoknadu ili sve ono što vi smatrate potrebnim, a sve u zamjenu za buduću podršku. Zadatak ambasadora brenda je promoviranje poslovnog imena gdje god krenu, koristeći hashtagove, dijeleći sadržaj, sviđajući se postovima i ohrabrujući prijatelje i poznate da provjeravaju proizvode brenda.

Takeaways

Bez uključene zajednice koja je voljna pregledati vaš brend, proizvode i usluge, pokazivanje autoriteta u toj niši bit će teška odgovornost. Mreže društvenih medija zlatni su rudnik za one koji ih znaju pravilno koristiti. Počastite se svojim obožavateljima nudeći im više kvaliteta, vrijednosti i brige. Vremenom će dugoročno vaši dobro razvijeni odnosi s kupcima stvoriti nevjerojatne efekte koji će promijeniti lice vašeg poslovanja.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.