Slušaš li?

Jeste li ikada iskoristili vrijeme da kontaktirate brend ili kompaniju na mreži kako biste prijavili problem sa korisničkom uslugom ili problem sa proizvodom ili uslugom?

Jeste li ikada bili razočarani kada marka ili kompanija jednostavno nisu odgovorili na vaš zahtjev? Zahtjev za koji ste uzeli vremena?

Priznajmo - svi smo zauzeti i život ponekad stane na put društvenim mrežama. Ali, također su [neki] naši poslovi odgovorni za odgovaranje na svaki (razuman i stvaran) zahtjev na mrežama društvenih mreža naših brendova. Mnogi moji marketinški prijatelji odmah odlaze do izvora na društvenim mrežama kako bi prijavili problem koji su imali s brendom. Kad ne dobiju odgovor ili odgovor, vrijeme je da počnu razmišljati o zamjeni brenda. U svijetu koji ima više prodavača i više brendova, ovo je opasan rizik za kompanije.

Zatim, tu je i druga strana medalje: neki ljudi spominju brendove na mreži, ali neće markirati marku, tako da kompanija nije upozorena da se netko žalio na njih. To može biti katastrofalno jer ne reagiramo. Toliko je izgubljenih prilika kada niste upozoreni kada se spominje vaš brend ili ne pratite te podatke.

Načini na koje možete poboljšati socijalno slušanje

  • Postavite upozorenja za ključne riječi vašeg brenda - Ne oslanjajte se samo na mreže društvenih medija da vam kažu kada vas je neko spomenuo; obavezno postaviti Google upozorenje za relevantne pojmove (naziv kompanije, nadimak kompanije, proizvodi kompanije itd.) ili pratite ključne reči koristećiHootsuite .
  • Postavite očekivanja kada ćete biti dostupni da odgovorite na zahtjeve - Ponekad se ljudi frustriraju kad ne reagirate pravovremeno. Puno vremena ljudi mogu pomisliti da su brendovi uvijek dostupni za odgovore na društvenim mrežama. To nije uvijek tačno. @VistaPrintHelp čini dobar posao postavljajući ta očekivanja. Daju vremena i dane da će biti dostupni da odgovore na zahtjeve:Savjeti za socijalno slušanje
  • Ponudite plan B - Ako nemate podršku od 24 sata na društvenim mrežama, neka vam bude dostupan link s kontakt podacima koje ljudi mogu koristiti za kontaktiranje vaše kompanije u bilo kojem trenutku. Preporučio bih e-poštu (ili obrazac), telefon ili sistem za chat.
  • Prebacite problem van mreže - Dok slušate, ako naiđete na bijesnog kupca, pokušajte ga odvesti van mreže. Ponudite vam broj telefona ili e-mail koji će vas dobiti, a zatim započnite raspravu o tome kako pomoći. Nakon što je problem riješen, možete javno objaviti kako ste riješili problem i pitati kupca je li zadovoljan. Ključno je biti dostupan i biti svjestan onoga što se govori o vašoj marki. Dovest će do sretnijih kupaca (čak i ako su privremeno nesretni) i većih prihoda.

 

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.