Zašto bi vaša kompanija trebala implementirati chat uživo

Zašto je vašoj kompaniji potreban chat uživo

Razgovarali smo o mnogim prednostima integracije live chat na vašoj web lokaciji u jednom od naših marketinški podcastovi. Be sure to tune in! Live chat is intriguing in that the statistics provide evidence that it can not only help close more business, it can also improve customer satisfaction in the process.

Kupci žele pomoć, ali, po mom mišljenju, ne žele zaista razgovarati s ljudima. Pozivanje, kretanje kroz drveće telefona, čekanje na čekanju i objašnjenje problema putem telefona mogu biti prilično frustrirajuće. U trenutku kada predstavnik kupca odgovori, kupac je već iziritiran. Live chat pruža brže vrijeme rešavanja i brže odgovore - pružajući bolje korisničko iskustvo.

Chat uživo postaje sve važniji i profitabilniji kao platforma za angažman kupaca. Zapravo, u anketi koju je proveo Forrester, XNUMX% of respondents said that having a live person answer their questions while they were in the middle of an online purchase was one of the most important features a website could offer.

Dodatne pogodnosti kompanija koje su integrirale chat uživo uključuju:

  • Povećana prodaja - 51% kupaca vjerovatnije kupuje. 29% potrošača vjerovatnije je da će obaviti kupovinu s opcijom chata uživo čak i ako ga ne koriste.
  • Povećana konverzija - Rescue Spa povećao je stopu konverzije za 30% uz chat uživo.
  • Povećano zadržavanje - 48% kupaca vjerovatnije će se vratiti na web stranicu.
  • Povećana reputacija brenda - 41% kupaca na mreži vjeruje brendu kada vide chat uživo.
  • Povećano korisničko iskustvo - 21% kupaca tvrdi da im chat pomaže da kupuju dok rade. 51% kupaca to više voli da omogući lako obavljanje više zadataka dok čeka.

Pružatelji platforme za chat uživo

Some companies in the industry are BoldChat, Chatrify, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kajako, Live Chat Inc, LiveXNUMXChat, Pomoć uživo odmah!, LivePerson, Moj LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Korisnički, Velaro, WebsiteAlive, WhosOn and – creators of this infographic – Zopim (sa Zendesk).

Evo nevjerovatno iscrpne infografije iz Web Graditelja, 101 razlog zašto trebate prihvatiti chat uživo:

Zašto kompanije trebaju live chat

2 Komentari

  1. 1
  2. 2

    Lijep članak napisan o chatu uživo za povećanje nivoa konverzije i zadovoljstva kupaca. Na svom web mjestu koristim alat za chat uživo, stopa konverzije mi se povećava za 70%, a što je još važnije odgovor na pitanje kupca na vrijeme zadovoljan kupac povećava prodaju.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.